隨著5G 終端規模持續增長,5G 發展逐步進入“快車道”,5G 網絡需要分擔4G-LTE 網絡流量壓力, 降低4G 網絡擴容和新建資本投入。“分流”成為當前階段運營的重要KPI 指標。如何提升5G 用戶網絡體驗、發揮5G 網絡價值,成為運營商的重點工作之一。

2021 年7 月, 工信部等十部委聯合頒布《5G 應用“揚帆”行動計劃（2021—2023 年）》,提出到2023 年5G 網絡接入流量占比超過50%。同時, 國內部分運營商設定2022 年末分流比整體達到45%?的挑戰要求, 部分地市要求達到50%。但截至2022 年僅部分省份5G 分流比突破30%, 運營商5G 分流挑戰指標達成壓力較大。

1.1?“四步三維”運營方案

5G 分流比四大影響因子為5G 終端滲透率、5G 終端登網率、5G 流量駐留比、登網用戶DOU 系數, 對應地,“四步三維”綜合解決方案通過拉新、激活、留存、促活躍四步提升5G 用戶分流比, 其中又涉及市場、網絡、終端三個維度的協同運作?。

拉新：夯實用戶規模

截至2022 年三季度，國內5G 手機終端用戶達5.2 億，滲透率近34%。當前市場上80%?以上的新發布手機都支持5G，所以新增用戶的5G 終端滲透率可以得到保證, 但對于基數龐大的存量用戶市場仍需要積極挖掘拉新, 以保持終端滲透率良好的增長趨勢。

市場側根據用戶“消費”“業務體驗”“終端”“年齡”“區域”信息構建五維用戶畫像模型, 并根據用戶五維畫像, 定制“套餐升級”、“終端換新”、“套餐手機同時升級”三類推送目標, 采取合約牽引、終端消費券、分期購、信用購等多種營銷策略精準匹配用戶需求, 推動用戶換機, 提升終端滲透率。

激活：促進用戶登網

以移動為例，大多數省市公司登網率逾70%，而影響登網率的主要因素是用戶長期未打開5G 開關。根據市場調研數據，用戶未打開5G 開關的TOP3 原因為：不了解5G；常駐區域無5G 覆蓋；終端耗電過快主動關閉5G。

針對主要原因，需要市網協同、雙管齊下，保證用戶終端的5G 開關開啟率。

市場側主要針對未默認開啟5G 開關的終端，開展短信推送、微信公眾號推送、線下營業廳指導，協助用戶打開5G 開關/SA 開關；識別5G 終端4G 套餐用戶，引導套餐更換（如更多流量更多權益），進一步提升機套匹配率；開展5G 專屬流量贈送活動，鼓勵用戶體驗5G網絡，提升用戶的5G 粘性，激發用戶的長期開啟意愿。

網絡側需要精細化分析5G 用戶的常駐區域，尋找覆蓋空洞，保證端網匹配。截至2022年3 月底，國內已建成開通5G 基站156 萬，2022 年年底將超過200?萬，國內5G 已經成為有史以來部署速度最快的一代蜂窩網絡技術。

運營商需要持續提升5G 網絡性能，鞏固用戶使用5G 網絡意愿。對于短暫5G 觸網后長期關閉5G 開關的用戶，重點分析其常駐區域網絡狀態，確保網絡健康；5G 終端上下行收發天線數增加及網絡帶寬的增加使得5G 終端的功耗增加，需要通過引入網絡側更多能耗優化策略降低終端能耗，改善續航焦慮，提升用戶粘性。

留存：提升駐留能力

5G 網絡駐留能力與網絡覆蓋、網絡性能、網絡優化以及終端能力息息相關，通過5G 用戶金字塔流量模型可以快速分析捕獲5G 高倒流場景，引導調整，提升網絡留存能力。

金字塔流量倒流模型主要根據5G 用戶占用小區的制式、站型、場景等信息將5G 用戶流量進行精準快速的拆分，指導現場制定針對性提升措施，包括夯實覆蓋、優化參數、聚焦倒流、研究節電等。

①?夯實網絡覆蓋：當前室外基本已經全部覆蓋，但是由于網絡結構復雜，居民樓、商務樓等場景還存在明顯的深度覆蓋不足，后續需要加強深度覆蓋場景的站點建設及優化；對于鄉鎮場景，因網絡建設發展周期，鄉鎮農村尚存在廣覆蓋不足的問題，需要根據用戶分布情況持續改善網絡覆蓋。

②?優化網絡參數：包括持續研究干擾抑制、頻間協同、解調增強等專項課題，進行性能參數驗證，提升5G 網絡性能；互操作參數優化，結合網絡場景進行分場景互操作參數優化，激發5G 潛能；部署智能編排，其中基于質量切換的創新功能兼顧門限下探和用戶體驗。

③?聚焦用戶倒流：針對5G 用戶倒流，結合CDT/MR 數據進行柵格化呈現，一方面根據用戶上報UE 能力進行NSA only 用戶/?雙模用戶倒流流量進行拆分，另一方面也針對MR采樣點進行室內/?室外倒流拆分，從而根據現場情況進行更為精準的高倒流分析。

④?研究節電機制：對RAN 側的節電應用引入AI 智能算法，根據網絡歷史負荷信息建模，利用時間序列預測算法完成話務負荷預測，基于每個小區的負荷情況選擇最優的節能時間窗和節能方式，實現基站節能與用戶感知兼顧，保證終端駐留5G 網絡。

促用：精準挖掘需求

市場側從套餐營銷、流量營銷、5G 新業務布局等三方面進行營銷提升，促進5G 產業發展。其中套餐營銷需要識別5G 終端4G 套餐用戶，引導套餐更換，針對套餐流量不夠的用戶引導升級套餐；流量營銷需要對低DOU 用戶進行關懷，進行流量贈送等方式促進用戶使用；對5G 新業務布局需要對5G 新業務進行套餐及流量包規劃，進行產業催熟。

1.2?“市網協同”運營提升

主要是通過市場與網絡部門的協同作戰，網隨市建，市隨網發，市網聯動，圍繞影響5G分流比的4 個關鍵因素，實施市場“三手抓”，網絡?“兩條線”的提升舉措，有效提升5G 駐留比。

提升5G 分流比需要運營商市場部、網絡部、設備廠家、終端廠家等多部門協助，端到端制定提升措施，根據上述影響因子，提升5G 分流比的措施可總結為“三多一高”：更多的用戶，更多的登網，更多的駐留，更高的DOU。

終端換新：從換機用戶的終端、網絡行為及網絡體驗三個方向建模，通過機器學習算法挖掘4G 終端用戶的5G 換機潛力值，加速5G用戶發展。

開關營銷：市網協同，構筑有效牽引5G開關打開能力；識別觸網5G 用戶，推送短信，同時識別原因進行營銷，識別5G 覆蓋&?開關未打開重合的重點區域，地推提升打開率；通過短信、門店和上門維修機會，宣傳和協助用戶打開開關。

精準覆蓋：在DOU、終端、消費能力、用戶特征、業務喜好、業務體驗等方面，通過大數據分析得出5G 用戶畫像，針對高潛用戶密集區域優先進行5G 網絡建設。圍繞5G 駐留比提升，“1+N+M”場景化方案精準覆蓋。1 個核心即圍繞“5G 駐留比”，逐層定位弱覆蓋；N 維價值即高價值區域優先發力；M 類場景即結合場景的特征，匹配解決方案。

精準規劃：從網管、SEQ、工參分別獲取價值、用戶、流量、場景、競對等維度信息，根據市場發展多維度信息設置相應權值，綜合計算站點級價值得分，優先考慮建設得分高站址。通過基于價值評估體系的精準規劃，可有效解決室內外弱覆蓋柵格，加強5G 連續覆蓋。

1.3?“關注感知”提升改善

首先是分類施策，多渠道做大5G 規模。在市場營銷方面，強化終端操盤，豐富5G 貨源儲備，突出5G 明星終端。通過公眾、政企雙輪驅動，輔以基站短信推送、BSS 彈框、公眾號推送等手段，加快客戶5G 升級，提升5G 終端滲透率。聚焦新裝和換機客戶，根據客戶使用情況細分推薦，突出5G 業務優勢，推薦視頻彩鈴、云盤等特色應用，主推5G 套餐，引導客戶體驗5G 網絡。

其次聚焦熱點，加快5G 深度覆蓋建設。在網絡提質方面，以客戶感知為導向，積極推進5G 深度覆蓋能力建設。部門成立專項攻堅團隊，細化分解攻堅任務。

①?“窗口分流”：開展交通樞紐、地鐵等“窗口”場景5G 能力建設，確保重點場景5G 高效高質量開通。 ②?“精準分流”：對商場MALL、醫院等4G高負荷區域優先納入5G 室內深度覆蓋規劃，率先開展5G 能力建設，從而有效分流4G 負荷，實現4G 高流量區域4G、5G 客戶感知雙提升。 ③?“錯峰分流”：聚焦校園暑期建設窗口期，結合校園特點，差異化制定建設方案，充分發揮電信聯通協同優勢，共商校園建設計劃，爭分奪秒推進校園5G 能力建設。

最后前后協同，多渠道開展5G 促活。在存量客戶促活方面，前后端部門協同，以提升網絡服務為切入點，多渠道并行開展5G 促活。針對4G 高負荷、5G 低負荷區域，引導客戶打開5G 開關促進5G 登網率，促活后基站扇區的平均5G 流量提升明顯，有效分擔了4G 網絡的負荷壓力，降低極高負荷4G 扇區數量。前后端緊密協同，建立網絡能力發布渠道，及時向市場推送新增5G 覆蓋樓宇清單，定點開展促活，實現5G 深度持續覆蓋。

在工信部、國家發改委等多部門明確將適度超前部署5G 等新型基礎設施建設的政策指引下，5G 網絡逐漸從“可用”到“好用”的方向發展，好網絡帶來的好體驗，促進用戶不斷加大網絡使用量。“5G 網絡分流比”的不斷改善提升，將進一步促進5G 商用規模的不斷擴大，進而賦能千行百業5G 應用新場景的規模發展。以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革，共同推動數字強國的高質量發展。

編輯：黃飛

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