11月8日，在中國電信舉辦的2020中國電信終端技術與標準分論壇上，來自中國電信研究院實驗室運營中心-運營發展支撐中心的程貴鋒發布了《中國電信終端洞察報告（2020版）》（以下簡稱報告）。

報告指出，在廠商忠誠度方面，2020年Q3蘋果忠誠度同比提升7.9pp至47.4%，華為（含榮耀）忠誠度環比下降至37.5%，vivo忠誠度持續上升，小米忠誠度環比回升。從數據上看，華為、OPPO、vivo三家忠誠度趨近。

就熱銷系列復購率而言，華為Mate系列、P系列復購率及對母品牌忠誠度均小幅下降，榮耀數字系列復購率小幅下滑，V系列、暢玩系列復購率相對穩定；vivo Y系列復購率高于X系列，對母品牌忠誠度表現基本一致；OPPO R&Reno系列復購率表最高，達27.3%，對母品牌忠誠度達39.8%；2020年小米數字系列復購率環比提升至20.8%，但對母品牌忠誠度逐步下降。具體而言，蘋果、華為、榮耀、小米用戶換為5G手機時，首選華為，OPPO、vivo用戶換為5G手機首選本品牌。

當前全網通終端凈推薦值為17.7%，滿意度為84.6。凈推薦值與滿意度雙高機型中，nona7 Pro 5G、OPPO Reno4 SE 5G、榮耀30S占據第一、二、三名。在品牌渠道看好度方面，華為以88.7分獨占鰲頭。就消費者心智份額而言，華為40.0%、蘋果16.9%、OPPO11.5%、vivo10.5%、小米9.6%、三星6.0%。

疫情也對消費者購機產生影響，四分之一的消費者及家人表示購機決策受到疫情影響。同時，疫情對中低端人群購機預算影響分化，購機預算降低和提高的比例相當。

中國電信還對用戶的5G使用與反饋進行了調查。報告指出，消費者5G業務感知率從2019年的55.6%提升至70.9%，5G手機加速向中低端價位普及，拉動終端整體凈推薦值上升。

中國電信對14個品牌的62款5G全網通手機進行了測評，測評涵蓋了83項指標。就5G性能而言，5G手機吞吐量性能總體滿足商用要求，但有超50%機型現網好點下行速率低于860Mbps，中點下行速率低于480Mbps。建議重點優化5G Modem和天線性能，增大5G千兆速率服務半徑。

在Wi-Fi性能測試中，支持Wi-Fi6的手機Wi-Fi都有顯著提升，同時Wi-Fi6手機提升了多用戶環境下的吞吐量，2用戶MUMIMO增益可達1.4-1.8倍。程貴鋒表示：“Wi-Fi6手機體驗優勢明顯，產業鏈應加速5G手機支持Wi-Fi6進程。”

綜合5G、Wi-Fi、GNSS、游戲和續航五個方面的性能，華為Mate40 Pro、華為P40榮耀300和榮耀10X分別居四個價位段第一。

同時，中國電信還對5G手機SA的性能進行了測評。測評發現測評中的全部機型現網平均下行速率超過900Mbps，整體表現成熟穩定。部分機型在SA模式下出現不同程度的呼通率下降，建議進一步優化EPS及Fallback性能。

AI芯片性能飛速提升，產品從起步走向成熟。在5nm芯片中，麒麟9000在多方面表現優秀，在旗艦芯片中，海思麒麟990、MTK天機1000+和高通驍龍865表現較好。測試中發現芯片浮點能力仍存分歧，應更加關注能效優化，在SDK效率和功能豐富間取得平衡。

測試中， AI應用——語音助手產品逐步成熟，喚醒成功率超過90%，但遠場、低信噪比情況下的語音識別性能有待優化。

在泛智能終端的發展中，消費者擁有泛智能終端的比例已達73.7%，泛智能終端市場普及率持續增加，但未呈現手機品牌聚合效應。

中國電信還對智家路由器芯片進行了測試，發現隨著路由器與終端距離增加，各芯片平臺5G多用戶干擾場景性能下降相對較大，各芯片平臺5G多用戶極限性能差異比2.4G更突出。“建議家用Wi-Fi6路由器芯片平臺后續支持160M，進一步提升5G Wi-Fi吞吐性能。”程貴鋒如是說。

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