人工智能技術已經成為企業通信的最強驅動力，全新智能客戶聯絡中心通過替代部分人工讓企業減少人力和培訓成本，保持高質量的服務，大大提升了效率和用戶體驗。在智能客戶聯絡中心的建設過程中，竹間智能與Avaya等業界領導合作，實現了人工智能與全場景企業通信平臺的融合，幫助企業通信在新技術革命的浪潮之下完成新一次進化。

人工智能再出發 定制化產品達到全新應用高度

云、大數據分析、人工智能為核心的新技術浪潮，為企業通信在多元場景中的應用進化中提供最強驅動力。Avaya等企業通信生態的基石廠商以快捷、高效、智能重新定義用戶體驗，在一體化通信平臺的構建中融入全新技術，實現了在不同場景下流程的自動化和服務的精細化。為追求用戶使用體驗的進一步提升，Avaya實現了與竹間智能之間的技術對接和產品融合，為呼叫中心創造全新的用戶價值。

傳統呼叫中心機械的問答式服務在Avaya平臺已經成為過去式，在產品的構建中，Avaya引入竹間智能獨有的情感計算，通過對文字、語音的情感分析，建立情緒算法模型，實時捕捉客戶的語言情緒，實現對話策略的動態優化，提取客戶的真實需求和“隱藏”意圖，實現有情感的人機交互。

竹間智能推出的情感機器人定制AI-as-a-Service云平臺——Bot Factory?，已經成為Avaya生態的一份子。面對行業客戶，竹間智能采用基于場景實踐提煉的預訓練模型，搭建后端客服體系，降低數據準備門檻的同時大幅提升業務問答的準確率，在統一企業通信平臺日益發揮重要作用。

服務于行業用戶和參與Avaya通信生態的建設為竹間智能提供了豐富的實戰經驗，目前，竹間智能已經可以通過Bot Factory?快速定制開發智能對話機器人。以旅游領域為例，竹間智能幫助某旅游服務企業打造了專屬智能機器人，充分利用其自然語言處理能力，通過對FAQ和場景下多輪對話的技術支撐，解決機票預訂量過大導致的客服人員不足、服務質量不穩等問題。在與Avaya等企業領導的合作中，竹間智能實現與現有產品技術架構的快速融合，同樣取得了不俗的表現。

前瞻性產品開發 推動企業通信新進化

很多企業的客服中心希望在3-5年后，將呼叫中心減至20%，人工智能未來實現“人機協同”，把人從機械性工作中釋放出來，而人工客服去協同解決人工智能無法解決的問題。

基于對行業的前瞻性判斷，竹間智能積極參與到企業通信智能化升級中，在7*24不間斷服務、多客戶并行處理等高品質通信服務的基礎上，竹間智能做到了有感情的人機交互，通過語音、文字等方面識別用戶情緒情感識別和智能應對，讓智能客服達到更接近于人類客服的客服體驗，幫助Avaya等行業巨頭實現了高水準的自助化服務。

目前，竹間智能的人工智能開放平臺——Bot Factory?已經在個行業中形成穩定的客戶群體，并日益成為Avaya等開放企業通信平臺中不可或缺的一環。未來，竹間智能與Avaya在進行智能服務、智能外呼、座席輔助、客戶情緒識別等方面合作的基礎上，將就智能質檢、智能運營、視頻情緒、多媒體智能交互展開技術融合，進一步提升企業通信的運營效率，降低客服人員的工作強度，為用戶提供高品質的個性化通信服務。