電話機器人是一種基于智能語音識別交互的新型人工智能機器人，它主要應用于電銷行業，其作用就是代替電銷人員前期尋找客戶低效繁瑣的工作，提高其意向客戶的獲取數量，讓電銷人員從前臺轉到幕后，去完成最后的轉化成成單工作，這種人機互補搭配的工作方式，一經推出便受到了電銷行業的廣泛應用。

電話機器人在工作時，首先會在數據庫存儲大量所在行業的營銷話術，使電話機器人在與客戶溝通時從中分析并調取，然后通過預設的屬性及電話號碼，它是大批量的同時撥號工作，每天的撥號量可高達1000多次，是人工的5倍多，大大提高了意向客戶客戶的獲取幾率。客戶接通電話后，電話機器人會調取預先設定好的營銷話術，以真人人聲與客戶進行溝通，在交流過程中，電話機器人可以快速的分析客戶所說的語義，并給予正確的答復。而且目前電話機器人已經支持了智能打斷功能，客戶在講話時，電話機器人會停止說話。整個溝通過程幾乎與真人沒有區別，而且通話記錄會被記錄下來，方便后期人工進行分析。在通話結束后，電話機器人會分析客戶的意向程度，然后按照等級和標簽進行分類儲存管理，最后交給人工來完成最后的轉化成單工作。