“以前只出現在科幻影視劇中的智能產品，走進了咱家的生活”

一批更智能、更環保、更有趣的家用電器，用上了各種“黑科技”，成為中高端家電消費的新寵，具有強大的市場吸引力

“自動躲避障礙物、定時打掃衛生、自動歸位充電……我家的智能掃地機器人，別提多酷了！”近日，沈陽市某銀行員工張樂花7000多元買了一臺某品牌智能掃地機器人，感受到新科技的強大：衛生間門口1厘米多高的過門石，掃地機器人能輕松越過；臥室地板上的體重秤，它也可以智能躲避。

張樂夫妻工作都比較忙，平時沒空打掃房間，“雖然貴了點，但自從用上掃地機器人，每天我們回家后看到打掃干凈的地面，就覺得很享受、很值得。以前只出現在科幻影視劇中的智能產品，現在走進了咱的生活。這種新產品太符合我家的需求了?！睆垬氛f。

中國家用電器協會相關負責人表示，眼下，消費者對美好生活的理解更加豐富，對家電功能也提出了更多要求。相當一部分中高端消費群體更愿意嘗試功能先進、多樣的新鮮事物，對應用了各種“黑科技”的智能產品接受度高。更智能、更環保、更有品質的家用電器，成了中高端消費者眼中的新寵。

來自市場的數據也印證了這一趨勢。蘇寧易購發布的家電消費指數報告顯示，今年國慶期間，蘇寧易購智慧門店中，單價在7000元以上的家電產品增幅超170%，15萬元以上的家電套餐增幅超205%，其中智能化新產品占較大比重。

“同樣是掃地機，不同產品的使用效果完全不一樣，真正的智能化產品才省心?！睆垬氛f，他朋友買了2000元左右的掃地機，用起來相當麻煩，不僅要把家中的椅子搬離地面，還要把家里的電線都收拾好，小地毯也要收起來，總之要盡量減少地面上的障礙物，否則掃地機器人會出現各種狀況：要么在幾個凳子腿中間轉來轉去出不來，要么把電線纏進了刷頭，要么拖著小地毯動彈不得……“相比之下，我家的智能掃地機器人，能自己解決這些問題。價格雖然貴一些，但新技術更到位，所以用起來更方便?！?/p>

中關村在線（ZDC）互聯網消費調研中心針對全部家電市場消費者的一項調查顯示，在家電購買過程中，是否采用新技術是影響消費者購買選擇的首要因素。高達77.3%的消費者認為，高端家電必須應用高端科技。

市面上的智能家電越來越多，也得益于政策的有力引導。去年9月，國務院辦公廳印發的《消費品標準和質量提升規劃（2016—2020年）》提出，在家用電器領域，要適應家用電器高端化、智能化發展趨勢，提升多品種、多品牌家電產品深度智能化水平。在今年秋季廣交會上，海爾、格蘭仕、美的、志高等品牌的智能家電產品都很受關注，市場前景被看好。

“新一輪智能化和人工智能的全球競爭中，中國家電企業在一些領域呈現出‘彎道超車’的好勢頭，值得期待。”中國機電產品進出口商會家電分會秘書長周南說。

“3000多元一臺吹風機，究竟跟普通產品有啥區別？”

電視、空調、洗衣機等傳統家電產品在主動接軌中高端。有時，一處小小的創新，就讓產品使用更方便或外形更美觀，即便價格貴幾倍甚至十幾倍，也能打動消費者

“這款吹風機，從功能到設計都讓人滿意，花3000元也覺得值?！鼻安痪?，北京市某時尚雜志編輯井曉雨在網上淘了一款某進口品牌新型吹風機，用過之后贊不絕口。

一臺吹風機，最多不過幾百元，美發沙龍用的專業吹風機也就千元左右，這款吹風機要賣3000元，究竟跟普通產品有啥區別？

“主要是吹風機的溫控做得好，風力夠強勁，吹干快、噪音小、重量輕，吹完頭發很柔順，使用過程非常爽。”井曉雨說。用吹風機吹頭發需要氣流和熱量的結合，普通吹風機氣流強度不夠，就靠熱量來湊，容易燙到頭皮，還會損傷發質。

井曉雨告訴記者：“這款吹風機不僅功能好，顏值也高。打開包裝，感覺買的不是吹風機，而是一款高科技時尚‘玩具’，機身小巧，很有設計感，多個配套風嘴都是磁力連接，支架、便攜包適用不同使用場景，每個細節都透著一股‘高級感’?！?/p>

不怕價格比普通商品貴幾倍甚至十幾倍，就怕市場上沒好貨。井曉雨說：“這幾年，我的電動牙刷從200多元的歐樂換成1000多元的飛利浦，電飯鍋從100多元的機械式電飯鍋升級到幾千元的美的牌智能電飯煲，洗衣機淘汰掉渦輪機，新購置上萬元的洗烘一體機……在購買能力范圍內選最好的，給生活帶來了更多舒適，讓人覺得物有所值?！?/p>

中國家電協會相關負責人認為，現在家電產品已與家庭生活更緊密地結合，成為人們生活品質甚至審美水平的一種體現。隨著中等收入人群的壯大，市場對家電產品的需求呈現高端化、時尚化、個性化、多樣化的趨勢。全社會對“好東西”的需求依然迫切，為供給側升級孕育了巨大的市場機遇。質量更可靠、使用更方便、外形更美觀，進而改善消費體驗，這樣的產品就能打動消費者。

記者走訪北京某大型購物中心時發現，普通和面機幾百元到一兩千元不等，一款以和面功能為主的德國菲仕樂大料理機，價格高達1.28萬元卻供不應求，時常斷貨，需要預訂，足見中高端消費群體的強勁購買力。

“產品過硬還不夠，服務不能掉鏈子”

中高端消費群體不僅看重產品質量，還要求服務也能跟上。一些品牌的產品不錯，但為了壓縮成本，不講究售后服務，無法滿足中高端需求

“我家買過一臺國產凈水器，設計簡潔、凈水效果也不錯，但售后服務沒有跟著產品一起進步，跟我眼中的中高端消費品還有差距?！鄙綎|濟南某企業員工何翔說。

前不久，何翔家的凈水器出現故障，何翔打電話報修過四五次，最終還是沒有售后服務人員上門，“品牌商讓我給外包的維修點打電話，維修點不只負責這一家商品的維修，協調了一個星期，只有一位師傅打來電話詢問情況，告訴我們現在缺少配件，無法上門維修。”

無奈，何翔又買了一臺某國外品牌的凈水器，“凈水效果感覺和國產那臺差不多，但售后服務實在是高出一個檔次。從安裝到用戶回訪，都有規范的操作流程，工作人員也非常熱情，讓人舒心。”

“產品過硬還不夠，服務不能掉鏈子?！睒I內人士指出，所謂中高端消費，不僅僅指高品質商品，還包括附加的高品質服務。消費者在滿足了低端的功能性需求后，還希望商品具有穩定性、易用性，最好還能在使用過程中產生愉悅感。國內一些品牌為了壓縮成本，往往不自己運營售后服務，而是外包給當地維修點。這樣低水平的發展和競爭，無法滿足中高端消費需求。

阿里研究院和波士頓咨詢公司（BCG）聯合發布的中國消費趨勢報告顯示，到2020年，中國中等收入群體將翻一番，達到1億戶。中等收入群體的消費正沿著馬斯洛需求層次逐步攀升。這意味著我國中高端消費擁有巨大的潛力，正需要供給側發力。

“深化供給側結構性改革，建設現代化經濟體系，必須把發展經濟的著力點放在實體經濟上，把提高供給體系質量作為主攻方向。高質量的供給體系，不僅呼喚過硬的產品，還呼喚細膩的服務。”周南說。

工信部賽迪研究院報告顯示——

網購家電?偏愛大牌

工業和信息化部賽迪研究院等發布的《2017上半年家電網購分析報告》顯示，我國B2C家電網購市場規模上半年達2160億元，同比增長16.9%。其中，線上銷售的家電結構進一步優化，高端化、智能化產品比重增加，滿足個性化需求的新功能、新品類產品更容易在線上獲得銷量。

從產品性能和品牌看，品質過硬、品牌過硬的產品在家電網購市場被追捧。各領域線上銷售排名第一的家電產品，普遍是質量過硬、廠家有核心技術、設計和工藝符合現代審美的產品。創新類產品是家電網購市場第一推動力。

報告認為，家電網購市場國產品牌的優勢更加明顯，不遜色于國際品牌。上半年線上各品類家電銷售中，空調國內品牌占比達97.6%，彩電國內品牌占比為72.2%，洗衣機國內品牌占比超過80%。