“小可愛”為市民答疑解惑。

你好，哥哥，有什么是‘小可愛’可以幫到你的嗎？”7月11日，市民一走進市公安局交警支隊車輛管理所大廳，智能型車管服務機器人“小可愛”便主動上前問好，并為前來辦理業務的市民提供服務。

據介紹，“小可愛”全身藍白色相間，采用輕便靈巧的人形設計，高約1米，是一臺集業務導辦、咨詢解答、辦公場所巡邏等智能化服務于一身的機器人。它能夠快速回答市民提出的車駕管業務辦理問題，實現智能化業務咨詢導辦，進一步提升車駕管服務效能，提高工作效率。同時，它還具備有強大的機器人網絡大數據庫、智能語音技術、自動感知與運動功能，配備多個人體感知傳感器和攝像頭，會根據提問市民所站方位，主動轉身“看著”人說話，提供更準確的咨詢服務。

市民王先生表示，自己來辦理換領機動車駕駛證和審車等業務，“小可愛”既向他解釋了業務流程，又提醒他在哪個窗口辦理、要帶什么證件，服務非常周到。

據車管所所長冉海介紹，近日公安部下發了《20項交通管理“放管服”改革新舉措》，旨在要提高群眾滿意度，簡化程序、優化流程，達到便民利民的目的。而該所對于智能型車管服務機器人“小可愛”的啟用，正是貫徹落實推進公安部20項改革新舉措的一項措施，也是繼該所推出24小時自助補換證一體機“車駕寶”、警郵車管便民中心、汽貿園工作站后的又一個亮點，從而達到打造智慧車管服務，提高服務效能和群眾滿意度的目標。