“請(qǐng)問(wèn)您是李曉明嗎？是。請(qǐng)問(wèn)您人在不在武漢？在。您和您的家人體溫有沒(méi)有超過(guò)37.3℃呢?我們家溫度表壞了，也不曉得準(zhǔn)不準(zhǔn)。我家里人有點(diǎn)不舒服，頭有點(diǎn)昏，不精神。”

今天上午9時(shí)許，這段對(duì)話出現(xiàn)在武漢市東湖高新區(qū)九峰街德欣里社區(qū)一戶人家的聽(tīng)筒中，與女主人對(duì)話的，是光谷人工智能語(yǔ)音隨訪系統(tǒng)。這段對(duì)話，通過(guò)電話線，實(shí)時(shí)傳輸?shù)轿挥?公里外的東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局（大數(shù)據(jù)管理局）的系統(tǒng)后臺(tái)中心，并被轉(zhuǎn)換成文字記錄在電腦內(nèi)。

同時(shí)，德欣里社區(qū)工作人員通過(guò)登錄賬號(hào)、查看外呼反饋的結(jié)果數(shù)據(jù)后，也發(fā)現(xiàn)了“溫度表壞了”這一關(guān)鍵信息，工作人員趕緊帶上體溫計(jì)上門(mén)排查。

經(jīng)初步排查，該戶男主人體溫為36℃，并未發(fā)熱，工作人員將消毒后的新體溫計(jì)留下，并向區(qū)指揮部承諾，將持續(xù)對(duì)這戶人家每天監(jiān)測(cè)，并再次與對(duì)方明確對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格員聯(lián)系方式。

據(jù)了解，光谷在關(guān)東街、佛祖嶺街及九峰街試行人工智能語(yǔ)音隨訪系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動(dòng)撥打轄區(qū)內(nèi)居民電話，由人工智能機(jī)器人詢問(wèn)居民家庭人數(shù)、有無(wú)發(fā)熱等狀況、有無(wú)新冠肺炎接觸史等問(wèn)題，并將回答記錄自動(dòng)生成表格反饋給社區(qū)工作者。

有了這個(gè)系統(tǒng)，社區(qū)工作人員不必和所有住戶逐一聯(lián)系，僅需根據(jù)系統(tǒng)反饋的表格內(nèi)容，查漏補(bǔ)缺，核實(shí)重點(diǎn)信息，并跟有體溫異常等特殊情況的居民聯(lián)系，開(kāi)展下一步工作。據(jù)了解，該系統(tǒng)可同時(shí)撥打900個(gè)電話。以2月16日數(shù)據(jù)為例，當(dāng)日對(duì)關(guān)東街32個(gè)社區(qū)進(jìn)行智能外呼，共呼叫172616人，成功接聽(tīng)121059人，接通率70.1%；防疫宣傳短信通知154128人次；排查出發(fā)熱居民69人，咳嗽乏力331人。

同時(shí)，“智慧基層社會(huì)治理綜合支撐平臺(tái)”也在擁有1315戶的光谷佛祖嶺B社區(qū)運(yùn)行。依托人臉識(shí)別攝像頭，外來(lái)人口無(wú)法從出入口進(jìn)入該社區(qū)。“戴上口罩也可刷臉識(shí)別”，佛祖嶺B社區(qū)黨總支書(shū)記田鳴在手機(jī)上點(diǎn)開(kāi)便民之家APP，介紹道：“這是我們打造智慧社區(qū)做的綜治助手，我們小區(qū)一共38棟，1315戶，我隨便點(diǎn)開(kāi)APP上的一戶居民，里面就有人員信息，租戶、流動(dòng)人口、業(yè)主信息我們都非常清楚。”

同時(shí)基于智能視頻與人臉識(shí)別數(shù)據(jù)，該平臺(tái)還能對(duì)人員聚集、頻繁出入與長(zhǎng)時(shí)間外出、串門(mén)等行為預(yù)警，一旦有確診或疑似病患出現(xiàn)，還可還原軌跡發(fā)現(xiàn)他或她曾經(jīng)接觸過(guò)的人員。