用戶體驗是最終的競爭優勢。如果做得好，它可以促進銷售、提高品牌整體價值和公眾認知度；如果做得不好，可能導致產品提前退場。

無論是直接還是間接，客戶體驗都會推動指示公司是否成功競爭的每個指標。用戶體驗和企業成功之間的整體聯系并沒有改變，也永遠不會改變。

但是用戶體驗的定義已經發生了變化。基本上，隨著越來越多人通過智能手機和計算機與品牌商互動，公司現在必須認識到提供數字用戶體驗的重要性。事實上，用戶通過數字界面與公司互動的情況也越來越普遍。

不斷發展的數字用戶體驗

近年來，數字用戶體驗的定義發生了巨大變化，包括與物聯網（IoT）系統交互的用戶體驗，對于許多公司來說，這還是一個陌生領域。物聯網用戶體驗在兩個關鍵方面與傳統數字體驗有所不同：它更復雜，更不直觀。

更復雜：傳統數字體驗只涉及程序或應用程序，而物聯網用戶體驗卻增加了一層復雜性，那就是用戶同時與數字應用程序和硬件設備進行交互。

更不直觀：當使用傳統的數字界面時，人們通常會通過他們正在使用的應用程序來引導整個過程。但是通過物聯網接口，直接在硬件設備上進行的交互選項可能會受到限制，因為某些操作需要更強大的視覺界面，需要再切換到應用程序才能執行某些功能。用戶可能會對他們直接在硬件設備上完成什么或通過應用程序完成什么感到困惑。

優化物聯網用戶體驗意味著設計和測試物聯網互動，以減輕甚至消除這些問題。

設計用戶友好的物聯網交互

物聯網交互的設計階段是成功（或失敗）種子播種的地方，這就是團隊應該專注于優化功能、易用性和溝通的原因。

每個物聯網設備的功能都不同，然而，確定必備功能并確定最常用功能是關鍵步驟。

應用程序的設計應該始終考慮易用性——對于不經常使用的應用程序來說，這一比例會翻一番。雖然設計階段為優化易用性提供了一個清晰的機會，但開發人員應準備在產品的生命周期內定期進行調整，以保持其完整性。鑒于在產品經歷了大量實際使用之前，一些易于使用的問題不會變得明顯，這一點尤其如此。

這引導我們進行溝通。在某種程度上，溝通結合了功能性和易用性兩個方面，但也應該被視為設計的獨立組成部分。用戶如何與設備溝通、設備如何與用戶溝通，以及設備如何在生態系統中溝通，都是在設計過程中應該用心考慮的部分。

物聯網互動測試

由于物聯網交互是跨平臺的，因此測試需求與傳統用戶體驗系統的需求不同。質量保證（QA）團隊應專注于三個關鍵領域：應用程序，硬件設備以及兩者之間的交互。

應用程序的功能測試比較簡單，大多數組織幾十年來一直在開發和測試軟件應用程序。同樣，測試硬件組件的基本功能也是一個相當簡單的過程。

但是大多數公司在測試應用程序和硬件之間的界面方面經驗有限。根據硬件設備的復雜性，測試可能是一個非常復雜的過程，這就是為什么公司應該在他們通常的QA過程中添加其他測試選項的原因。其中一個選項涉及人群測試，在現實世界中，由一群不同的人測試應用程序和硬件之間的界面。群體測試有助于公司確保其用戶始終從硬件設備接收預期的響應。

不要只是測試它是否有效

測試它是否有效——應用程序的功能、硬件以及兩者之間的交互，當然很重要。但是對于物聯網交互來說，測試它的工作原理同樣重要，重點是用戶體驗的質量。

全面的可用性測試必須包含整個用戶體驗，即從開箱即用的第一印象到日常使用。執行縱向研究適用于大多數物聯網設備，測試初始學習曲線、測試首次和持續的用戶印象，以及預測長期使用可能性。

了解用戶

在最基本層面上，提供卓越的數字用戶體驗就是為了了解用戶。在物聯網時代，這個過程包括更細致地了解用戶：他們喜歡將哪些食物儲存在智能冰箱中，智能恒溫器如何最大限度地適應他們的日常安排，何時在他們的智能洗碗機中使用“鍋碗”設置，等等。

恰當地設計和測試物聯網交互將有助于公司更好地了解和支持他們的用戶。