倫敦工業設計工作室 Industrial Facility 向許多大公司提供設計服務，客戶包括 Herman Miller、Muji 等知名公司。近年來，公司的兩位創始人 Kim Colin 和 Sam Hecht 注意到，越來越多的公司想了解如何應對物聯網帶來的挑戰。因此，他們設立了咨詢公司 Future Facility，專門用來解決這個問題。

“我們意識到，每一個有按鈕的產品都要連接到互聯網上。這是不可避免的，而且，情況只會變得愈加復雜，” Hecht 對 Fastcodesign 網站說，“如果現實如此，設計師可以選擇兩條道路。一條道路是完全忽略它，說‘這與我無關，我只管做家具設計’，或者你可以說，‘在電子內容的編輯和形式設計上，設計師可以發揮重要的作用’。我們決定走第二條道路。”

由于感應器變得小型而且廉價，許多公司都試圖將其用到產品上。但很多時候，新技術的應用并不合理，沒有考慮到用戶的體驗。

15 年前，當 Colin 和 Hecht 創建 Industrial Facility 的時候，許多產品的問題就是功能過多了。“當網絡到來，我們看到同樣的錯誤再次出現了，” Hecht 說，“不同之處在于，如今的錯誤是數字形式的。冰箱會告訴你缺什么東西，而且還會在菜譜上給出建議。這些愚蠢的數據和信息導致了無用的功能。這些功能適合寫在銷售手冊上，但是，在日常生活中，它們是沒有意義的。”

Colin 和 Hecht 曾經接到 Braun 的一項委托，為其設計一款聯網的電動牙刷時。最初，Braun 想把牙刷變成一個數據追蹤工具，檢測用戶的刷牙過程，告訴用戶牙齦的敏感度，甚至是播放音樂。

“公司沒有思考客戶的體驗，” Colin 說，“他們把牙刷當成健身追蹤器，讓它錄制和處理數據。”

Colin 和 Hecht 給出的方案是：不要增加用戶的煩惱，要減輕他們的憂慮。他們為牙刷添加了兩項功能。一項是充電功能，牙刷增加了 USB 充電接口，以便旅途中使用；一項是購買刷頭，按動牙刷上的按鈕，一條購買刷頭的提醒就會發送到手機上面。

w152 臺燈

當一些公司覺得必須參與物聯網大潮時，Colin 和 Hecht 常常建議它們三思而后行。比如，瑞典的燈具制作公司 Wastberg 曾找到 Future Facility，想要設計一款聯網的臺燈。Future Facility 的建議是，不要在聯網設備上投入大量資金，相反，他們應該生產一款支持聯網設備的產品。Colin 和 Hecht 注意到，在使用臺燈的場所，用戶常常需要為設備充電。在他們的建議下，Wastberg 生產了一款配有三個 USB 充電口的臺燈，可以給平板、手機或者筆記本充電。

目前，智能家居的概念很火，但是，消費者卻并不是很買賬。其中的一個原因是，消費者并不愿意生活在一個遍布感應器、追蹤和監控著自己的家里。要消除這種抵抗心理，廠商們應該給出更加友好的方案。“我覺得，企業和消費者之間的關系還需要大幅改善，” Colins 說，“科技不能只有利于一方，而是要有利于雙方。我們必須做好平衡。”