根據Gartner的預測，到2020年，連網設備的數量將達到204億臺左右。其中約84億臺將是消費類產品：可穿戴設備、智能電視、智能燈泡等。再加上智能電表、發出故障提醒的工業設備和將卡車引向不擁擠路線的物流系統，我想我們將會來到一個如果某些東西沒有連網就會顯得奇怪的世界。

物聯網設備的數字政策

盡管一切都很令人興奮，但我也感到有些不安。它使我想起了互聯網的早期，那時我們以最快的速度開發新事物，而很少考慮潛在后果。從那時起，我作為數字治理顧問的經驗就讓我非常清楚這有多危險，以及我們能夠安然無恙地度過難關是多么的幸運。

但是，我感覺到那個特殊的惡魔再次潛伏在幕后，等待著看我們是否在瘋狂的物聯網推廣競賽中犯下同樣的錯誤。

因此，無論物聯網是您的業務重點，還是要將物聯網連接添加到傳統產品中，在強大的數字政策基礎上構建物聯網都是非常重要的。然后，您就可以在可能出現問題的地方進行討論，并制定政策來避免這些不良后果的發生。

什么叫“可能出現問題？”

任何一個對新項目感到興奮的開發人員都不想把精力放在可能出問題的地方，但這正是必須要解決的。在為物聯網制定數字政策時，以下是一些明智的問題：

消費者設備注意事項

▲安全性——對于面向消費者的物聯網設備，安全性是一個大問題：您的最低標準是什么？您如何減輕客戶的這些問題？例如，您是否可以包含編碼，以強制他們在經過一定時間后更改連網設備上的默認密碼？（目前，擁有連網設備的人中有15％從未更改默認密碼。）

▲軟件更新——軟件更新呢？您的設備應該自動更新嗎？客戶是否應該能夠禁止設備自動更新？如果是這樣，過時的軟件會產生什么樣的問題？您應該如何提醒消費者所需的更新并解釋其重要性？

▲WiFi拖拽——客戶是否明白連網設備會增加WiFi網絡的負載，因此會減慢速度？應該在購買之前還是之后向客戶傳達這些信息？對于安裝設備后WiFi性能下降的客戶，您應該提供哪些支持？

▲模擬選項——客戶是否應該仍然有機會購買連網設備的“模擬”版本？例如，冰箱可以保持最基本的冷藏功能？這樣做會不會讓您更有競爭力？您應該對沒有連網的設備收取更多費用來彌補失去的數據挖掘機會嗎？您將如何向客戶解釋這一點，以及可能會引起何種反彈？

▲功能覆蓋——客戶是否應該能夠覆蓋某些功能？例如，客戶是否應該能夠收到連網打印機上的“墨水不足”警告？如果沒有，那么會發生什么樣的社交媒體危機？例如，一個壓力很大的大學生試圖在深夜完成論文，卻沒有辦法獲得更多墨水？

▲覆蓋監督——如果您選擇允許用戶覆蓋，您應該使用什么標準來做出該決定？在什么情況下允許覆蓋可能有害？

▲用戶控制——濫用的機會有哪些（如Alexa允許兒童訂購玩具屋）？應該采取哪些用戶控制措施來防止這種濫用？

▲醫療保健的責任——作為物聯網設備快速增長的一部分，可穿戴醫療保健怎么樣？例如，最近發布的Apple Watch Series 4已獲得FDA的批準，可以讀取心電圖，因此如果消費者的心率異常，它們可能會進行讀數并提醒。（來自物聯之家）但是，消費者將如何處理這些數據？他們會打電話給醫生，趕往急診室，或者無視它嗎？如果消費者能夠獲得更多（且持續）關于血壓、心率等方面的數據，那么誰來教育他們什么樣的數值需要打電話給醫生？誰將負責驗證該數據的準確性和相關性？如何將這些數據納入您的客戶支持材料中？

▲支持注意事項——您支持和更新舊型號的頻率是多少？您會不會決定不再支持老型號，這樣消費者就不得不購買新的？這可能會引起消費者什么反彈？

▲設備故障——當設備出現故障時，您的職責是什么？例如，一些糖尿病患者使用特殊的手表來監測和管理他們的血糖水平，但是如果設備不能監測到危險的血糖變化怎么辦？該設備是否應該警告用戶它有故障，是否應該建議用戶攜帶老式的測試套件作為備用？在進行風險分析時，應該如何考慮這些情況？

工業/商業設備注意事項

▲正常運行時間——當涉及到工業和商業設備時，您的正常運行時間標準是什么？這是否應該根據物聯網設備的用途而改變？（例如，允許護士遠程監測多名患者生命體征的設備的正常運行時間可能高于下班時調節恒溫器的設備。）

▲維護計劃——如果您在工業物聯網市場，您將如何根據客戶的計劃協調所需的更新和維護？

▲數據法規和限制——如果您的設備在運輸中使用，則根據您所在國家/地區的法律要求記錄（或禁止記錄）哪些信息？如果需求從一個國家轉到另一個國家，您將如何確保整體合規性？

▲遵守職業安全與健康管理規定——如果將您的設備將用于制造工廠，您將如何確保工廠員工能夠在不違反職業安全與健康管理局（OSHA）規定的情況下使用、安裝、維修和更換它們？

▲防篡改——您如何確保您的設備不會被篡改？（例如，卡車司機希望在設備記錄的駕駛時間達到最大值后繼續獲得駕駛時間）

歡迎使用新的數字政策

正如您所見，在為您的物聯網設備制定數字政策時，有很多事情和問題需要考慮（以上列表幾乎算不上開胃菜！）。（來自iothome）那么，您將如何確保能夠涵蓋所有這些問題呢？答案是，通過制定全面的物聯網政策，并確保所有物聯網設備都不會在未經這些政策審查的情況下推出，從而像對待任何其他數字財產一樣對待您的物聯網設備。

如果您已經有了數字政策，這將需要添加另一層。如果您還沒有數字政策，那么您的組織所面臨的風險就會比您想象的還要高。在這種情況下，我強烈建議您考慮與專家合作以幫助您快速入門。

責任編輯：ct