近日，石家莊市第一醫院黨委書記曹琴英做客由河北省衛生健康委員會和長城新媒體集團共同主辦的《河北省改善患者就醫體驗專項行動百家醫院院長訪談》欄目，為廣大網友介紹石家莊市第一醫院在改善患者就醫體驗方面所采取的措施和成果。由于國內公共醫療管理系統的不完善，醫療成本高、渠道少、覆蓋面低等問題困擾著大眾民生。尤其以“效率較低的醫療體系、質量欠佳的醫療服務、看病難且貴的就醫現狀”為代表的醫療問題為社會關注的主要焦點。優化診療服務、營造溫馨就診環境是改善患者就醫體驗的重要組成部分，提高醫療質量、打造醫院信息化建設是提高醫療服務水平的重要內容。

曹琴英介紹，石家莊市第一醫院始建于1938年，具有80余年的建院歷史。醫院是河北醫科大學附屬醫院，堅持醫教研協同發展，建有河北省博士后創新實踐基地;同時經省市衛健委批準，醫院還有河北省重癥肌無力醫院、石家莊市腫瘤醫院、石家莊市第一眼科醫院、石家莊市腦血管病醫院、石家莊市心血管病醫院等五個醫院名稱。醫院設備完善、學科齊全，十分注重患者的就醫服務體驗，在優化就診流程、推進信息化建設、提升急診救治能力等方面做出了大量工作，有效地提升醫院的醫療服務水平、改善患者的就醫體驗。

優化就診流程 打造“一站式”服務

為節省患者就醫時間、提升醫療服務工作效率，石家莊市第一醫院在優化患者就診流程方面采取了一系列措施。醫院在門診大廳設置一站式服務中心，把藥品咨詢、醫保咨詢、醫保項目審批、診療項目清單等服務全部前移到門診大廳，實現了“一崗多能、通柜服務”的集中受理，讓患者享受的服務一站式完成。同時，針對醫院車難進、停車難的問題，石家莊市第一醫院重新規劃了各院區的停車位以及交通線，增設了門前“即上即下、限時3分鐘”的臨時停車場、停車區，并增加保安力量進行疏導，有效地緩解了入院難問題。

提升急診救治能力打造“急速化”服務

石家莊市第一醫院大力推進急診建設，提高急診醫務人員力量配備，提升醫院急診救治能力，以更好地惠及患者。醫院加強急診科的建設，按照標準對設備設施進行完善，并將經驗豐富、年富力強的優秀醫務人員充實到急診科。同時，醫院暢通綠色通道，使急診病人能得到及時有效的救治。在此基礎上，醫院以創傷中心集急診科、外科系統、麻醉科、手術室為一體，建立了無縫隙的連接系統，讓救治接力更節省時間，為重癥創傷、多發復合傷患者提供便捷、快速的救治服務。目前，醫院急性心梗患者入院至實施PCI時間最短為14分鐘，急性腦卒中患者入院至溶栓給藥時間最短為12分鐘。

推進信息化建設 打造“智慧化”服務

隨著科技在多領域中不斷發展，信息化技術逐漸延伸到醫療服務中，石家莊市第一醫院將智慧醫院建設作為工作目標之一，運用現代化信息技術，使管理更精細、診治更精準、看病更便捷。醫院啟用了“石家莊市第一醫院移動服務平臺”公眾號，構建了覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化服務模式，實現就醫全過程智能化，提高了醫院工作效率，極大地方便了患者就醫。目前，患者等候時間平均縮短76分鐘，往返醫院次數減少1.5次以上。

石家莊市第一醫院將以新院區啟動契機，把新院區打造成石家莊市東南區域并輻射欒城區、藁城區及循環化工園區的區域醫療中心。從根本上解決“看病難、看病貴”等問題，真正做到“人人健康，健康人人”。新院區門診將按照與國際接軌的診療模式進行布局，圍繞器官和疾病進行診療分區，讓患者就醫及檢查一站式完成。

醫院還利用全市的全民健康信息平臺和智慧醫療服務平臺，實現了與全市7所市辦醫院、17家縣市區醫院互聯互通、診療信息互通共享。同時，醫院建立分級診療平臺，實現和基層單位線上“雙向轉診”，也實現了患者大型設備檢查預約和基層檢驗項目的標本收集，實現患者不動、標本流轉、結果自動回傳，提高了檢驗結果的準確性和及時性。此外，醫院積極探索“人工智能+醫療”的服務，為患者解決“心病”，提升患者就醫感受。醫院將以“醫生圍著患者轉、以人民健康為中心”的服務理念，持續為民服務解難題，強化行業作風建設，打造一支政治過硬、本領高強、有溫度的醫務人員服務隊伍，為老百姓提供更便捷更有效的健康保障。

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