十年前，我國智慧養老主要依靠通信技術將服務訴求與服務資源進行配對，快速提供服務，我們稱它為智慧養老1.0時代;隨著互聯網技術的蓬勃發展，智慧養老也進入到“互聯網+”模式的2.0時代，在互聯網技術的助力下，機構服務管理的效率有了較大的提升，用戶選擇服務內容和渠道更多、更便捷。近年來，物聯網、大數據、人工智能等新技術的出現并應用，使我國的智慧養老邁向了3.0時代，新技術將各種服務軟件、硬件“激活”，并應用到各種生活場景，持續不斷地產生交互數據，在大數據、云計算技術覆蓋下，智慧養老更加“智慧”。

痛點和對策

我國智慧養老產業格局分為三大陣營，第一陣營為養老機構，他們是服務提供者;第二陣營是以軟件技術為代表的企業，他們主要為養老機構提供信息化解決方案;第三陣營是各類是養老服務的產品供應商。我國現在的智慧養老產業，很多第二陣營的軟件技術企業想把自己的軟件賣給第一陣營的機構，第三陣營的廠商也想通過第一陣營的機構來拓寬產品的銷售渠道。

隨著我國老齡化的加劇，養老需求越來越大。大家都看到了這片藍海，投入了大量的人力和物力研發產品搶占市場。而第一陣營的機構，還深陷在服務模式傳統、服務項目較少、人力資源匱乏、盈利能力有限的環境中艱難發展。對于這些智能化的軟件和硬件，養老服務機構不是不想引入，而是沒有合適的場景去應用，貿然引入不僅沒有產生價值，還會給機構管理帶來壓力。

另外，我國目前“9073”的養老格局中，大頭在居家。倘若沒有機構照料、社區關照，長期待在家中的老人訴求如何滿足？對其遠程監管照護如何實現？

我們認為，未來的社會服務將是以數據為驅動，用數據匹配服務，在服務中產生數據，形成有機循環，不斷服務用戶和改善服務。而要完善智慧養老服務，首先要打造集通信、互聯網、物聯網、大數據、人工智能等技術為一體的智能管理平臺，并應用到機構和居家的日常生活、出行安全、醫療健康、情感交互、文化娛樂等服務場景中。而且智慧養老平臺必須具有持續采集用戶身體特征、環境、自然等數據的能力，在平臺強大的數據、計算和服務能力下，輸出滿足老人的剛性需求及個性需求服務，用龐大的需求帶動養老產業的發展，真正做到“一切為了老人，為了老人的一切”的初衷。

科技驅動服務

縱觀智慧養老發展歷程，技術的不斷更新是推動我國養老產業發展的核心力量。從智慧養老1.0時代到3.0時代，通信技術和互聯網技術解決了服務需求和服務資源的對接問題，而物聯網、大數據、人工智能技術的創新應用，則是改變了服務產品的意識形態，讓產品有了“大腦”，能為服務提供者提供更多的參考數據，輸出的服務也就更加精準高效。

比如，養老機構工作人員在服務那些不能自理的老人，需要用到成人尿不濕，有護理員為了方便自己工作，尿不濕不管有沒有飽和，在檢查時都會換掉。或者尿不濕已飽和，但未及時更換，導致長者產生皮膚潰爛等。由此造成了浪費和和健康問題，讓老人家屬對機構產生信任危機。

不過，通過在尿不濕上嵌入智能裝置，可使尿不濕變得智能，24小時隨時感應尿不濕飽和度，一旦達到設定標準，就會通過智慧養老平臺向指定的護理員推送服務提醒，及時幫助長者更換尿不濕。同時，這個智能裝置不僅可以多次使用，還能分析長者尿的頻次、尿液成分等是否存在健康風險，這些分析數據將為服務機構提供照護建議參考，而家屬對養老院的信任危機和老人的健康風險也就迎刃而解。尿不濕還是那種尿不濕，通過將物聯網、大數據、人工智能技術集合成一個智能裝置與尿不濕結為一體，它就變成了一款能懂人、能思考的“智能尿不濕”。這也是所謂的智能硬件，而智慧養老平臺則是智能服務軟件，兩者相結合將更加高效驅動智慧養老產業升級。

最重要的是，通信、互聯網、大數據、物聯網、人工智能等技術應用與結合，可以幫助養老機構實現了從單一的生活照料到保健養生、醫療救助、健康管理、情感交互、娛樂休閑等綜合服務，機構服務管理提升效率的同時，盈利能力也有所提升，又滿足了用戶的多樣化需求，讓老人的晚年生活更有尊嚴和品質。而需求背后催生的巨大潛力市場，為眾多養老服務相關產業提供支撐。因此，智慧養老，它不單解決了機構與老人之間服務的問題，更重要的是，智慧養老將帶動整個產業的健康快速發展。

總結

未來智慧養老產業的發展，要擴大多層次養老服務供給，需要“充分運用移動互聯網、物聯網等技術，創造養老服務的新業態、新模式。物聯網技術的引進，人工智能技術的應用，將現有養老資源進行科學整合，根據不同老年人的需求，不同的服務場景，通過不同的終端產品采集數據，依據需求和數據分析結果，提供全方位、每時每刻的養老服務。尤其是那些“管不到”的老人，一套感應設備、一個大數據平臺就能將他們的情況詳細掌握，極大地延伸養老服務供給的廣度與深度，改善了養老服務供需矛盾。