隨著中國服務業大環境的持續向好，清潔行業未來四年復合增長率有望進一步提高至9.6%，這意味著2021年中國商業清潔市場規模將達到488.2億元。而了解行業的人可能會有這樣的認識，如今中國的清潔行業正在走向轉型的十字路口：隨著目前已有的一線清潔人員年齡結構老化，清潔行業勢必要補充一批年輕人才。

而面對保潔工作人員社會地位和收入水平都較為低下的現狀，如何讓年輕人認同清潔行業并視之為事業，是一個關乎行業活力存續的重要議題。另一方面，伴隨著中國經濟的飛速進步和人們生活水平的提高，清潔行業也急需回應社會各方面對清潔工作日益精細化、專業化的訴求。當行業服務升級的機遇期偶遇從業人才的斷檔期，清潔行業從業者需要的將是轉型的智慧與勇氣。

智能化是清潔行業人工成本優化的解決方案

國家發布了“中國制造2025”計劃，智能化生產與管理成為了未來十年中國各行各業發展的主題之一。 清潔行業可以說正在面臨著嚴重的從業者老齡化問題。目前清潔行業一線從業者年齡結構自上而下呈現出“倒三角”的發展趨勢，占比最大的50—60年齡段人群作為清潔行業目前的主力軍，在未來幾年中將會陸續達到退休年齡線，從而慢慢地退出行業，而年輕的人才基于對自身發展的需要和對清潔行業從業者社會地位、收入等多方面的疑慮，又很少選擇以清潔行業作為自己的職業發展方向，所以這樣的人力現狀，伴隨著人口紅利的消失，導致了現在清潔行業人才的青黃不接，也意味著相關企業在未來要支付更多的人工成本。而面對這種窘境，智能化作業思路恰好提出了解決方法。

因為智能化考慮的就是如何讓人工智能指導機器代替成本日益提高的人力完成一些機械化的簡單工作。讓人投入到附加值更高的崗位中去。比如，一家物業公司需要分派10個人操作10臺機器完成清掃任務，而有了智能化的自動清掃機器人，可能只需要1個人管理10臺機器就可以完成任務，設備采購成本雖然提升了，但在設備生命周期內持續投入的人力成本下降了，總體工作效率也相應提升了，這樣一來既解決了效率與成本間的矛盾，也重新定義了“清潔工”這一崗位的工作性質，讓清潔工從單純的勞動者，變為了勞動的管理者，對于扭轉社會對清潔工群體的偏見有一定幫助。

“實踐”是中國智能清潔的稀缺資源

從20世紀末興起到現在，智能清潔這個概念在中國不過20年的時間，進入商業實踐的歷史可能還要更短一些。而在歐美和日本這類的發達國家中，智能清潔已經發展到了細化分工并依靠智能清潔設備實現多場景應用的層面，例如德國的一家真空吸塵器制造公司，上市了一款可以識別地板材質的自動清潔機器人。

這款機器人可以通過內置的RFID讀卡器，識別不同材質地板中嵌入的不同的無源RFID標簽，令機器人按照RFID標簽所提供的方位和材質信息，在系統的無線指揮下抵達需要清潔的地點并選擇合適的清潔模式。“國內的智能清潔發展的確還有很長的路要走。”張總如是說。“其實國內的智能清潔技術和產品與國外相比互有伯仲，一些國內企業的智能清潔產品甚至正在憑借自身成本和技術優勢蠶食一些國外廠商的市場。但差距在于全社會對于智能清潔技術的應用普及。

在進入清潔行業的這幾年中，我們發現即使在北上廣這樣的國內物業管理理念和清潔理念較為先進的地區物業在保潔力量的設計上，還是習慣于優先考慮雇傭多少名清潔工作為衡量物業保潔力量的主要因素。而按照歐美等發達國家的清潔理念，則會優先考慮采購多少臺適合物業需要的智能清潔設備來配合清潔人員，以滿足清潔需要。”理念的差距，反映到現實中就是智能清潔設備的推廣阻力。

許多清潔行業的管理者長期以來已經適應了基于廉價勞動力形成的清潔管理思路，并且敝帚自珍不愿冒險嘗試新的清潔理念，所以對智能清潔新模式大多持觀望態度。但現實是隨著中國人口紅利的褪去，那種基于雇傭廉價勞動力形成的“人海戰術”卻已經逐漸不再適用于工作量成倍增長，工作要求越來越講求品質的清潔行業，取而代之的必然是在人力優化和作業精細化上更具優勢的智能清潔思維。所以，現在中國的智能清潔發展與國外相比最缺少的不是政策的支持，也不是核心的技術，而是清潔人理念的轉變，是一個讓智能清潔走進現實生產生活的機會。