智能電網(wǎng)，這個從誕生開始就吸全球人目光的“概念”在中國也逐漸發(fā)展起來，這個智慧型電網(wǎng)不但能夠?qū)﹄娋W(wǎng)的安全性、穩(wěn)定性進行監(jiān)控修復(fù)，還能在終端的智能電表上用更智能的方式保證大家用電。新能源的分布式電源并網(wǎng)作為智能電網(wǎng)的重要組成部分，也是這個智慧電網(wǎng)吸引人們興趣的原因。在中國，智能電網(wǎng)已經(jīng)開始了其“征服”之路。

　　2009年，中國正式啟動智能電網(wǎng)計劃。這個名為“堅強智能電網(wǎng)”的計劃分為三個階段。第一階段（2009-2010年）注重制定發(fā)展規(guī)劃和各種技術(shù)解決方案的標(biāo)準(zhǔn)。第二階段（2011-2015年，第十二個五年計劃期間）為全面建設(shè)階段，覆蓋輸電、配電和用戶各個環(huán)節(jié)。第三階段（2016-2020年）是改進階段。如今中國正處于第二階段，此前完成的部分多為輸電系統(tǒng)的建設(shè)，而現(xiàn)在的重點在配電系統(tǒng)上。這就是中國智能電網(wǎng)市場的現(xiàn)狀。

　　為什么是配電系統(tǒng)？

　　就如世界上所有的公用事業(yè)一樣，中國配電系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力是系統(tǒng)服務(wù)的可靠性，電力系統(tǒng)規(guī)劃和運營的經(jīng)濟效益，資產(chǎn)利用率的提高，以及環(huán)境可持續(xù)性。因此，智能電網(wǎng)配電系統(tǒng)的“智能化”應(yīng)用將包括：變電站自動化;故障定位、隔離和恢復(fù)（FLISR）;電壓無功綜合控制;資產(chǎn)狀況監(jiān)控和資產(chǎn)管理;結(jié)合分布式能源（IDER）;配電管理系統(tǒng)（DMS）及其與斷電管理系統(tǒng)、企業(yè)IT系統(tǒng)（如GIS地理信息系統(tǒng)、CIS用戶信息系統(tǒng)、工作管理系統(tǒng)、移動工作人員作業(yè)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析引擎）以及先進電表基礎(chǔ)架構(gòu)（AMI）的整合。在這第二階段的五年里，中國會在所有一、二、三線城市以及農(nóng)村地區(qū)進行這些建設(shè)。

　　我們需要什么產(chǎn)品？

　　這意味著市場將對計算機服務(wù)器、通信基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)場傳感器和控制裝置，以及支持上述一系列高端應(yīng)用的主計算機站產(chǎn)生大量的需求。現(xiàn)時中國的配電管理系統(tǒng)已具備了故障定位、隔離和供電恢復(fù)系統(tǒng)（FLISR），停電管理系統(tǒng)以及某種形式的電壓無功綜合控制的集成，但還是不能有效地支持IDER、資產(chǎn)管理以及企業(yè)IT系統(tǒng)和AMI系統(tǒng)的集成。

　　我們需要標(biāo)準(zhǔn)

　　需要意識到的是，智能電網(wǎng)的實現(xiàn)是一個動態(tài)過程。新的需求會催生新的功能。因此，主站必須能夠適應(yīng)不同電力公司在不同時間提出的不斷變化的需求。一些電力公司可能會先安裝FLISR，然后一年后或更晚一些安裝IVVC等其他設(shè)備。這意味著，已安裝的系統(tǒng)應(yīng)該是開放的、模塊化和可擴展的，所有智能電網(wǎng)市場要求統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，用于主站添加應(yīng)用程序。也因此，采用IEC61968標(biāo)準(zhǔn)（國際電工委員會標(biāo)準(zhǔn)）是成敗的關(guān)鍵。

　　同時，現(xiàn)場設(shè)備的市場空間也是非常大的。這些設(shè)備將用于與主站通訊，然后啟動控制措施，包括：線路開關(guān)，開關(guān)設(shè)備，電容組合控制器及傳感器。電力公司將希望能夠因應(yīng)需求再次購買這些設(shè)備，也希望能以最低的生命周期成本向不同的供應(yīng)商購買它們。因此，這些現(xiàn)場設(shè)備也必須符合行業(yè)通信標(biāo)準(zhǔn)（例：供應(yīng)商的產(chǎn)品如能符合IEC61850標(biāo)準(zhǔn)會對供應(yīng)商在市場的競爭力起著關(guān)鍵的作用）。這樣，配電電力公司便可獲得那些符合成本效益的智能電網(wǎng)應(yīng)用能帶來的好處。

　　因為中國僅有的兩個國營電網(wǎng)公司——國家電網(wǎng)公司和的中國南方電網(wǎng)，所以可以快速的建立這些標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)公司派遣了一批技術(shù)專家研究國際標(biāo)準(zhǔn)，并全力開發(fā)適應(yīng)中國情況的標(biāo)準(zhǔn)。在國際市場中，很多利益相關(guān)者需要通過很長的輿論才能確定標(biāo)準(zhǔn)的制定，但中國利用政府的推動可以非常高效地制定這些標(biāo)準(zhǔn)。因此，一系列配電系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的草案已經(jīng)就位。

　　現(xiàn)場設(shè)備的另一個市場驅(qū)力

　　現(xiàn)場設(shè)備還有另一個市場需要。現(xiàn)時中國的現(xiàn)場設(shè)備都是由兩個不同組件組成的，分別是前端通信和控制機制。如果這兩個組件能夠整合到一個設(shè)備中，設(shè)備將更具效率，也將減輕眾多設(shè)備的操作與保養(yǎng)的負(fù)擔(dān)。

　　同時，由于智能電網(wǎng)建立于把信息基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋在電力輸送網(wǎng)格的層上，因此這些集成的設(shè)備如果能包含嵌入式軟件，就能讓它們在分布式智能模式中運行，而不需要每個設(shè)備都與主站來回通信后才運作，不然一旦發(fā)生通訊故障，“智慧控制系統(tǒng)”主站就無法監(jiān)測電力系統(tǒng)的運行狀況。

　　市場前景

　　在中國建立這樣的標(biāo)準(zhǔn)并將其納入配電系統(tǒng)產(chǎn)品對于供應(yīng)商而言，有著其他重要的優(yōu)勢。那些能提供這種解決方案的供應(yīng)商將能提供一套針對配電系統(tǒng)的“整合互操作智能電網(wǎng)解決方案（IISGS）”，這也能解決在行業(yè)中備受關(guān)注的“互操作性”問題。這樣，作為第一批搶灘市場的供應(yīng)商，它們將更容易打開國際市場。

　　相對于其他國際競爭對手，這些供應(yīng)商也擁有價格優(yōu)勢。由于IISGS的成本會很低，因此電力公司可以更容易達到商業(yè)效益的智能電網(wǎng)藍圖，從而進一步促進智能電網(wǎng)配電系統(tǒng)的實現(xiàn)。

　　中國智能電網(wǎng)的配電系統(tǒng)現(xiàn)已成熟。不同于智能電網(wǎng)的輸電系統(tǒng)，配電系統(tǒng)市場面向廣大競爭者開放。中國已經(jīng)在這些標(biāo)準(zhǔn)的建立中發(fā)揮重要的領(lǐng)導(dǎo)作用，這為中國提供配電系統(tǒng)的IISGS解決方案鋪平了道路。這個市場覆蓋了主站，通訊信基礎(chǔ)設(shè)施以及現(xiàn)場設(shè)備。一旦在中國市場建立了領(lǐng)導(dǎo)地位，這些供應(yīng)商將很容易進入國際市場。

　　新能源發(fā)電裝置日益增強 “老百姓賣電給國家”夢想不再遙遠

　　“未來，人們在自己家里、辦公室里、工廠里生產(chǎn)出自己的可再生能源。”美國作家杰里米·里夫金在其著作《第三次工業(yè)革命》一書中曾描繪過“能源互聯(lián)網(wǎng)”的美好圖景，而最近，這一預(yù)測在我國正在成為事實。3月1日，國家電網(wǎng)《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)意見》（下稱《意見》）正式施行。根據(jù)《意見》內(nèi)容，國家電網(wǎng)在分布式光伏發(fā)電的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴大分布式電源并網(wǎng)范圍。分布式電源并網(wǎng)與普通人的距離已越來越近，今后百姓家不但能用太陽能、天然氣等新能源發(fā)電裝置給自己家供電，還可以將用不完的電賣給電網(wǎng)。

　　政策篇

　　成本業(yè)主只需承擔(dān)項目費用

　　《意見》發(fā)布后，許多人都關(guān)注分布式電源并網(wǎng)的相關(guān)費用。國家電網(wǎng)公司承諾，并網(wǎng)申請受理、接入系統(tǒng)方案制訂、接入系統(tǒng)工程設(shè)計審查、計量裝置安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗收和并網(wǎng)調(diào)試、政府補助計量和結(jié)算服務(wù)，不收取任何服務(wù)費用。

　　分布式電源項目用戶要算哪些賬

　　“為什么分布式光伏發(fā)電、風(fēng)電項目不收取系統(tǒng)備用容量費，而其他分布式電源項目執(zhí)行國家有關(guān)政策？”

　　國家電網(wǎng)公司解釋說，在服務(wù)分布式電源并網(wǎng)的同時，國家電網(wǎng)還為客戶提供確保其用電電壓穩(wěn)定、頻率穩(wěn)定等服務(wù)，風(fēng)電等類型的分布式電源備用成本較低，而生物質(zhì)能等類型的分布式電源備用成本較高，因此需執(zhí)行國家有關(guān)政策。《意見》指出，建于客戶內(nèi)部場所的分布式電源項目，發(fā)電量可以全部上網(wǎng)、全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由客戶自行選擇，客戶不足電量由電網(wǎng)提供。上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，電價執(zhí)行國家相關(guān)政策。國家電網(wǎng)免費提供關(guān)口計量裝置和發(fā)電量計量用電能表。這對客戶來說，不僅意味著能用分布式電源給自家供電，還可將用不完的電賣給電網(wǎng)。對上、下電網(wǎng)電量分開結(jié)算，是電力運行規(guī)律的客觀體現(xiàn)，也是一種公平的表現(xiàn)。

　　在政府補貼方面，國家電網(wǎng)公司受國家有關(guān)部門委托，為享受國家電價補助的分布式電源項目提供補助計量和結(jié)算服務(wù)，在收到財政部門撥付補助資金后，及時支付給項目業(yè)主。

　　業(yè)內(nèi)呼吁政策細(xì)化調(diào)整促進發(fā)展

　　既可以享受免費服務(wù)，還能賣電給電網(wǎng)，甚至可以拿到相關(guān)補貼，做一個分布式電源項目的業(yè)主看起來很美，但事實上并不那么簡單。

　　以客戶發(fā)電倒送電網(wǎng)為例，受國家政策限定，相關(guān)價格標(biāo)準(zhǔn)正在制定，不同客戶在不同時段看到的價格可能并不一樣。例如，令不少企業(yè)糾結(jié)的是，目前國家發(fā)改委并未就天然氣發(fā)電等分布式電源上網(wǎng)電價出臺詳細(xì)政策。而在政府補貼方面，仍然存在高門檻的問題。以光伏發(fā)電為例，享受國家電價補貼的標(biāo)桿電價為1元/千瓦時，否則電網(wǎng)公司只能按0.5元/千瓦時的脫硫煤上網(wǎng)電價收購。但要享受國家電價補助，須經(jīng)國家發(fā)改委核準(zhǔn)，這一過程中的相關(guān)費用可能高達幾十萬元，一般個人顯然難以承受。

　　國家電網(wǎng)表示，《意見》明確了自然人個人也是其服務(wù)對象，而目前的補貼政策更適用于大企業(yè)、法人等對象，業(yè)主需要上報中央部門才能拿到補貼。因此，呼吁國家盡快明確鼓勵分布式電源的補貼措施，簡化業(yè)主享受可再生能源補貼的程序，盡快細(xì)化調(diào)整相關(guān)政策，才能提高分布式電源并網(wǎng)積極性。

　　趨勢篇

　　未來分布式電源未來光明

　　發(fā)展光伏、風(fēng)電、天然氣等分布式電源，應(yīng)對氣候變化、保障能源安全，已經(jīng)成為世界各國能源戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，對優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、推動節(jié)能減排、有效降低PM2.5污染也具有重要意義。

　　國家《能源發(fā)展“十二五”規(guī)劃》指出，到2015年，分布式太陽能發(fā)電達到1000萬千瓦，建成100個以分布式可再生能源應(yīng)用為主的新能源示范城市，建成1000個左右天然氣分布式能源項目、10個左右各具特色的天然氣分布式能源示范區(qū)。分布式電源即將迎來發(fā)展的新階段。這一目標(biāo)能否按期實現(xiàn)呢？

　　國家電網(wǎng)公司表示，單就并網(wǎng)環(huán)節(jié)來說，達到目標(biāo)沒有障礙。《意見》的發(fā)布即意味著改變，讓95598客戶服務(wù)中心承擔(dān)客戶管理職能，是一大挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。此外，國家電網(wǎng)公司已充分安排投資，其數(shù)額取決于分布式電源的發(fā)展規(guī)模。雖然分布式是電源裝機的一個很好補充，但其供應(yīng)比例會受到能源資源條件限制，在這方面必須充分考慮我國國情。《規(guī)劃》要求，將分布式能源納入電力和供熱規(guī)劃范疇，加強配套電網(wǎng)和熱力網(wǎng)建設(shè)，努力實現(xiàn)分布式發(fā)電直供及無歧視、無障礙接入電網(wǎng)。國家電網(wǎng)對此一直積極響應(yīng)。去年國家電網(wǎng)公司發(fā)布《關(guān)于做好分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)工作的意見》后，累計受理分布式光伏報裝業(yè)務(wù)119件，發(fā)電容量33.8萬千瓦，建成42項，發(fā)電容量11.9萬千瓦。在受理的119件中，余電上網(wǎng)的項目有56項，占比最大。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2012年年底，我國已并網(wǎng)投產(chǎn)分布式電源1.56萬個，裝機容量3436萬千瓦，其中分布式水電2376萬千瓦，為世界領(lǐng)先;余熱、余壓、余氣資源綜合利用和生物質(zhì)發(fā)電近年來增長迅速，裝機871萬千瓦，居世界前列。與此同時，我國風(fēng)機、光伏電池和組件產(chǎn)量居世界前列，成為世界新能源裝備制造中心;微型燃?xì)廨啓C設(shè)備研制取得重大突破，初步具備了自主研發(fā)能力。

　　技術(shù)篇

　　安全

　　不會沖擊大電網(wǎng)

　　“分布式電源并網(wǎng)會對電網(wǎng)產(chǎn)生沖擊嗎？會影響用電質(zhì)量嗎？從技術(shù)上看，小電源在大電網(wǎng)的背景下是補充還是沖擊？”

　　技術(shù)問題的確曾一度被視為分布式電源并網(wǎng)的重要瓶頸。

　　有挑戰(zhàn)但不構(gòu)成威脅

　　國家電網(wǎng)公司表示，各種不同的分布式電源對配電網(wǎng)的影響并不一樣。以分布式光伏電源為例，在區(qū)域里，負(fù)荷要和分布式電源供電功率平衡，遇電網(wǎng)檢修時就無法停電，國家電網(wǎng)公司就盡量按帶電作業(yè)來進行檢修。這是分布式電源并網(wǎng)在國際上存在的共性問題。由于發(fā)電供電需要兩頭平衡，對于常規(guī)電源來說，可以通過控制發(fā)電機組、放開用戶端來實現(xiàn)平衡，隨著分布式光伏發(fā)電項目遍地開花，再用這種方式來控制平衡并不容易。今后還需通過建設(shè)堅強智能電網(wǎng)以及發(fā)展儲能系統(tǒng)，對分布式電源進行更好的預(yù)測、協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)平衡。

　　針對用電質(zhì)量問題，國家電網(wǎng)公司表示，我國分布式電源并網(wǎng)目前仍處于發(fā)展初期，因此這一問題并未凸顯。從長遠發(fā)展看，應(yīng)該提倡分布式電源的有序有度發(fā)展。

　　對于大電網(wǎng)與分布式電源的關(guān)系，國家電網(wǎng)公司表示，從規(guī)劃上看，未來大電網(wǎng)的發(fā)展與配電網(wǎng)、微電網(wǎng)的發(fā)展并行不悖。按照我國能源需求水平，僅靠分布式電源是滿足不了要求的。但參照我國能源消費總量控制目標(biāo)，分布式能源具備清潔、就地平衡和效率高等優(yōu)勢。因此，電網(wǎng)規(guī)劃需兩者兼?zhèn)洹?/p>

　　分布式電源對電網(wǎng)調(diào)度管理、安全管理是有挑戰(zhàn)性的，但這一影響程度與分布式電源的規(guī)模有關(guān)，目前對大電網(wǎng)的安全不會造成威脅。

　　突破技術(shù)瓶頸促發(fā)展

　　目前，國家電網(wǎng)公司認(rèn)真落實國家能源發(fā)展戰(zhàn)略，始終將促進新能源、分布式電源發(fā)展作為其政治責(zé)任和社會責(zé)任，全力推動我國分布式電源安全健康發(fā)展。

　　資料顯示，在分布式電源并網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面，國家電網(wǎng)先后編制了16項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、8項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、8項國家標(biāo)準(zhǔn)。在國家能源局的大力支持下，國家電網(wǎng)成功建設(shè)了國家知名風(fēng)電和太陽能發(fā)電研發(fā)（實驗）中心，具備了風(fēng)電和光伏發(fā)電全系列并網(wǎng)檢測能力。

　　國家電網(wǎng)還持續(xù)加大科研投入，建成具有世界先進水平的分布式電源并網(wǎng)數(shù)字仿真平臺，著力解決制約分布式電源發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)以及可靠性裝置與分布式電源協(xié)調(diào)運行及控制問題;建成以光伏發(fā)電、分布式電源為主要內(nèi)容的天津生態(tài)城智能電網(wǎng)綜合示范工程、上海世博園智能電網(wǎng)示范工程、河南智能電網(wǎng)示范工程，為我國多種新能源綜合開發(fā)利用、分布式電源發(fā)展積累了經(jīng)驗和技術(shù)基礎(chǔ)。

　　國家電網(wǎng)公司還表示，將盡快解決太陽能孤島、帶電安全生產(chǎn)等重大關(guān)鍵問題;針對設(shè)備安裝等各環(huán)節(jié)，開展隱患排查，完善安保措施，確保電網(wǎng)安全。《意見》明確了用戶上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，電價執(zhí)行國家相關(guān)政策;分布式光伏發(fā)電、風(fēng)電項目不收取系統(tǒng)備用容量費……

　　推進分布式電源發(fā)展，依然有待政策層面的細(xì)化調(diào)整。

　　2013年我國智能電表未來競爭格局分析

　　最近幾年，人們對能源的關(guān)注越來越密切，節(jié)能省電已成為所有人關(guān)注的焦點。而隨著技術(shù)的進步和國家政策的支持，智能電網(wǎng)也在幾年里迅速成為大家熱議的話題。作為智能電網(wǎng)的關(guān)鍵終端，智能電表擔(dān)當(dāng)著重要的角色。越來越多的半導(dǎo)體芯片廠商已經(jīng)進入這個行業(yè)，在業(yè)界被人們所熟知的有如Maxim，芯科實驗室，Atmel，PI，TI，Renesas，Infineon，ST，ADI，F(xiàn)reesale，IDT等。他們提供有著各自優(yōu)勢的智能電表產(chǎn)品、方案以及各種部件，以求在這個巨大市場里分一杯羹。

　　智能電表之所以能被稱為“智能”不僅在于它能夠省電，還在于它不但能夠準(zhǔn)確的記錄到電量使用狀況，還能將相關(guān)的信息記錄反饋到電網(wǎng)公司的服務(wù)器中心，同時還能通過預(yù)充電費，自動扣費等模式方，對管理提供便利。

　　由于其智能化程度高，大大便利并滿足了人們的智能生活需求，智能電表在中國乃至全球都獲得了極大的關(guān)注。尤其是在中國這個大市場，智能電表是一個龐大的蛋糕。隨著智能化社會日益深化發(fā)展，智能電表的表現(xiàn)尤為重要。據(jù)市場調(diào)研公司IHS報告指出：到2016年年底，全球智能電表的安裝量將翻番。IHS表示，截止到2011年年底，在全球已安裝的14.3億臺電表中，帶有“智能”通信功能的電表占比不到18%。而且這些電表不但包括老式的單向先進抄表系統(tǒng)（AMR），也有帶有通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）功能的電表，同時有可提供雙向通信的住宅用智能電表。

　　隨著歐洲先進電表項目的投入運行，全球先進電表出貨量將在2015年激增。而全球智能電表市場的增長依靠發(fā)展中的經(jīng)濟體，因此中國則是智能電表最重要的市場。

　　中國智能電表市場龐大，我們更期待本土廠商的出色表現(xiàn)，但爭食者眾多，達爾文進化論在此同樣適用。究竟誰能最終脫穎而出獲得頭籌，一統(tǒng)智能電表江湖？未來尚有很多未知之謎值得我們?nèi)テ诖ネ诰颍ヌ接憽?/p>

　　對電表準(zhǔn)確性有疑問 可申請檢驗審核

　　隨著電網(wǎng)自動化技術(shù)水平的提高，智能電表正在走進尋常百姓家。人們生活對電的需求越來越多，對電能計量也更加關(guān)注。

　　最近幾年，國家電網(wǎng)公司服務(wù)的26個省（自治區(qū)、直轄市）超過3億戶用電客戶，已經(jīng)推廣應(yīng)用智能電表超過1.2億只，其中2012年新裝5052萬只;2013年計劃增大投資力度，推進智能電表更換和改造。近日，本報記者咨詢了國家電網(wǎng)公司專業(yè)部門，為您解析智能電表在檢測、使用各環(huán)節(jié)的詳細(xì)情況。

　　Q1：目前安裝使用的智能電能表，準(zhǔn)確性和可靠性如何保障？

　　答：電表是貿(mào)易結(jié)算的計量器具，是國家強制檢測的對象。國家質(zhì)監(jiān)部門對電能表檢測工作直接進行監(jiān)管。對供電企業(yè)來說，電能表從采購、安裝到運行、檢測，各個環(huán)節(jié)均要實施嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督。

　　電表質(zhì)量保障措施：

　　采購環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)。國家對電表制定了完善的系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國家電網(wǎng)公司在嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定并公布電表采購的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過總部統(tǒng)一組織公開招標(biāo)的方式進行采購。

　　安裝前質(zhì)量管理。供應(yīng)商將出廠電表送至各省電力公司后，由各省計量中心按照國家標(biāo)準(zhǔn)開展產(chǎn)品比對、全性能試驗、逐只檢驗，共3道質(zhì)量檢測。同時，各地質(zhì)檢部門對檢測后的電表進行抽查，合格后才許可安裝。這些嚴(yán)格的程序確保安裝前每只都是檢測合格的電表。

　　電表安裝運行后的質(zhì)量管理。電表安裝后的運行狀態(tài)，與所在的環(huán)境有關(guān)。比如周圍的溫度、濕度，鹽霧環(huán)境等。電表產(chǎn)品的設(shè)計壽命一般為10年。供電企業(yè)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對運行電表開展定期抽檢，對出現(xiàn)問題的電表及時告知客戶并免費更換新表。

　　Q2：如果居民對電表的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問應(yīng)該怎么辦？

　　答：如果客戶對智能電表的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問，可以到當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳或撥打95598供電服務(wù)熱線辦理電表校驗。接申請后，供電企業(yè)將預(yù)約客戶，在客戶見證下，由計量中心專業(yè)人員檢測。具體是雙方簽字審核后，保持電表拆除時的狀態(tài)，由客戶自行將電表帶到計量中心，使用標(biāo)準(zhǔn)的校驗儀進行校核。如果電表有問題，供電公司會根據(jù)檢測結(jié)果退補有關(guān)電費并免費換裝新表。如客戶對檢定結(jié)果仍有異議，可向當(dāng)?shù)赜嬃啃姓块T申請仲裁檢定。《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定，供電企業(yè)受理計費電表校驗申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果;客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

　　Q3：智能電表與普通電表相比，有哪些不同之處？

　　答：智能電表在計算電量的功能和性能方面與普通電表是一致的，都是嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)的。在此基礎(chǔ)上，它比普通電表增加了幾項功能。

　　數(shù)據(jù)通信：表內(nèi)數(shù)據(jù)通過紅外等通信方式傳遞到遠方的信息采集系統(tǒng)，也可以通過現(xiàn)場終端抄讀數(shù)據(jù)，提高自動化程度;

　　安全密鑰：表的操作涉及客戶的，均經(jīng)過安全認(rèn)證，認(rèn)證方式方法是國家密碼管理部門審查認(rèn)可的;

　　數(shù)據(jù)凍結(jié)和存儲：客戶用電的結(jié)算數(shù)據(jù)能夠凍結(jié)存儲在表內(nèi)，用電客戶需要時，能實現(xiàn)追溯查詢;

　　電表狀態(tài)自檢：電表進入運行時自動檢測關(guān)鍵的運行參數(shù)，保證自身功能發(fā)揮和運行正常。

　　此外，設(shè)計的時候預(yù)先考慮并全部支持分布式電源并網(wǎng)需求，滿足雙向計量;以及適應(yīng)國家有關(guān)階梯電價政策管理的相關(guān)功能。

　　Q4：智能電表與電表“跑得快”有關(guān)系嗎？為什么有一些客戶反映感覺換表后電表“跑得快”？

　　答：遇到以下因素時易有電表“跑得快”的錯覺：

　　（1）當(dāng)智能表換裝恰逢用電高峰期時（冬季、夏季或節(jié)假日），客戶家中使用空調(diào)等大功率電器較多，用電量本身有較高的增長。

　　（2）如果電表換裝的時間處于兩個抄表周期之間，為保證客戶電費結(jié)算清晰，供電公司會對換表前后進行電費結(jié)算，可能存在換表前電費時結(jié)算了0.5個抄表周期電費，換裝后電費時結(jié)算了1.5個抄表周期的情況。

　　（3）長時間運行的機械電表，就像家用電器長期服役一樣，機械功能減退，容易出現(xiàn)比標(biāo)準(zhǔn)精度“走慢”現(xiàn)象。換成智能電表后，計量比之前要精確，給客戶造成多計量的錯覺，但這種情況的電費絕不會出現(xiàn)大幅度增加。

　　（4）有不法之徒借換表之際在別人家的表后線私自接線偷電，會造成被盜竊客戶多交電費。若發(fā)生這種情況，當(dāng)?shù)毓╇姽居胸?zé)任幫助客戶進行檢查，依法打擊竊電，保護客戶的合法權(quán)益。

　　（5）更換智能電表后，有個別的案例是表后線接錯戶，是供電員工的工作差錯造成客戶用電量與自家交的電費數(shù)目有出入。這類情況應(yīng)由供電公司及時給客戶進行電費補退，并加強工作流程管理，提高換表的安裝質(zhì)量。