什么是IVR

IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答，是一種電話自動服務系統。它用預先錄制或合成的語音進行電話應答，提供一種為客戶進行電話呼入時的菜單導航的功能，主要應用企業客服呼叫中心系統中。

IVR系統可以通過不同的按鍵配合不同的客戶服務訴求設置模擬交互語音應答。例如就像撥打IVR自動語音應答，選擇不同的按鍵獲取不同的內容。

在金融、保險、快遞等擁有海量客戶的客服中心，隨著業務的不斷擴增，客服熱線也迎來越來越多的客戶咨詢。但企業日益發展的業務需求，讓傳統的電話IVR導航變得愈發復雜，多級按鍵菜單開始變得繁瑣且效率低下。

為了讓用戶到達企業業務節點不再繁瑣，智語科技推出了小語智能IVR語音交互系統，將ASR語音分析與NLU語義理解等人工智能核心技術，接入到傳統IVR導航中，用戶只需說出要咨詢的業務名稱或內容，即可直達業務節點，實現業務快速查詢或辦理，有效減少轉人工的話務量，解放傳統IVR背后客服的繁重壓力。

語音準確識別 業務節點精準跳轉

小語智能IVR語音交互系統應用語音識別技術，準確識別客戶說的話，再通過語義理解技術，精準理解客戶意圖，匹配相應業務節點，獲取用戶要查詢的信息，最后用語音合成進行播報，完成語音交互。既可以幫助企業實現隨時隨地服務用戶，減輕人工坐席壓力，又能有效縮短客戶等待時間，大大提升了企業的服務效率及服務體驗。

（客戶來電，直接進入智能客服辦理業務，亦可轉接人工處理）

兼容傳統IVR 語音/按鍵隨心選擇

小語智能IVR語音交互系統，還可以同時支持自動應答和按鍵識別，用戶可以自主選擇通過語音提示或選擇按鍵與IVR系統完成交互，以用戶思維為主，大大提高智能IVR的客戶滿意度。

（客戶來電，可選擇智能客服辦理相關業務（兼容現有傳統IVR模式））

除了基本的電話功能、自動語音應答和意圖識別之外，小語智能IVR語音交互系統還擁有以下功能：

通話保存通過小語智能IVR系統，通話錄音可永久保存，同時轉寫成文字記錄，以對話形式直觀呈現；智能路由分配小語智能IVR系統支持多種智能路由功能，如根據用戶的主叫號碼，將用戶話務直接路由到相應的IVR流程的某個節點；短信/語音信箱系統支持接入消息服務，向客戶推送業務短信；同時支持IVR語音留言；數據分析小語智能IVR系統可以統計業務通話中客戶咨詢的問題、需求痛點，從而對整個服務流程優化規范，為商業決策提供數據支持；運算比較小語智能IVR系統支持數值運算、邏輯運算、字串運算和比較運算等運算操作，可以根據不同的運算結果播放不同的語音流程。

作為一家AI技術與行業化平臺解決方案服務提供商，小語智能將助力企業在提供高效便捷服務的同時，降低運營成本，快速提升客戶滿意度及營銷效率，努力構建企業服務新生態。

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杭州智語網絡科技有限公司是一家依托于浙江大學計算機學院，專注于語音與數據人工智能產品研發的高科技企業。

智語網絡成立于2018年，是基于15年通訊領域從業經驗和技術積累重組而成，其前身為2004年成立的杭州領先科技有限公司。公司核心成員均來自浙江大學、阿里巴巴等知名校、企，科研團隊由眾多人工智能領域教授、博士、碩士組成，具有全國頂尖的語音人工智能研發實力和極強的實戰能力及創新能力。

2018年3月，智語網絡完成天使輪融資；2018年10月，順利完成千萬級Pre-A輪融資。