售前技術支持工程師的工作流程
產品型售前項目
產品型售前主要從事公司已有軟件產品的投標、宣傳和推廣等工作。
1 產品特點分析
2 客戶前期交流
SPIN方法（背景問題，難點問題，隱含問題需求，效益問題）。
3 編寫產品方案
項目背景，需求分析，總體設計，產品功能，產品安全，效益分析。
4 進行產品演示
事前準備，開場白，功能演示，回答客戶提問，事后跟進。
方案型售前項目
方案型售前主要是指以解決方案和投標文件寫作為主。
1 收集資料
2 整理解決方案
幫助客戶解決當前業務碰到的問題，包括項目概況、現狀分析、總體設計、功能設計和實施方案等內容。
項目概況包括項目背景、建設目標、建設內容、建設意義。
3 應答商務標
咨詢型售前
咨詢型售前主要是指提供戰略規劃和實施為主。
1 前期咨詢調研
準備調研材料，項目目標，實施方案。
2 調研材料分析
調研成果分析。
3 咨詢報告編寫
戰略部分、規劃部分和實施部分。
4 組織項目驗收
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