為保持高速、健康的發展，繼騰訊、阿里巴巴、聯想、小米等巨頭相繼調整組織架構后，蘋果（Apple）公司也正在重組管理層。據外媒消息稱，蘋果此次將重新調整在服務、人工智能（AI）、硬件和零售部門的優先度，以期減少對iPhone手機銷售的依賴度，將公司增長引擎轉移到服務和潛在的變革技術方面。

這一改變的「預防針」似乎從2018年伊始就按轡徐行：2018年4月，挖角了前谷歌人工智能部門負責人John Giannandrea，并于12月提任為機器學習和AI戰略的高級副總裁，進入首席執行官Tim Cook的“11人核心團隊”中；2019年1月，自動駕駛項目“泰坦計劃”遭裁員逾200人；2019年2月，“庫克接班人”、 Burberry前首席執行官Angela Ahrendts將在4月離職，由人力資源主管Deirdre O’Brien取代；以及過去七年負責蘋果語音助手Siri高管Bill Stasior遭罷免。

其中，最為人們所津津樂道的無疑是承擔起庫克時代奢侈品戰略的Angela Ahrendts，在她的帶領下，通過在城市核心地段開設零售店，打造城市魅力風向標的方式來不斷展現維持其品牌的高度，強化新零售模式的體驗服務，對iPhone高端定位的進一步鞏固和強化。根據Ahrendts早前透露的一組數據，2017年蘋果商店每平方英尺就可以賣出產品價值約為5546美元，每年進店人次超過5億人。

但是面對當下的市場環境，智能手機市場近乎飽和，換機周期也越來越長，此時iPhone銷量的疲軟再圍繞奢侈品戰略顯然后勁不足，這也是為何蘋果正努力從一家由iPhone驅動的公司轉型為一家由服務和潛在變革技術驅動的公司。

服務業務成為新增長點

競爭激烈的市場格局將促使蘋果尋求iPhone以外實現多元化發展，韋德布什證券公司(Wedbush Securities)的股票研究董事總經理Daniel Ives表示，“為了進入一個新的增長階段，蘋果將不得不投資其服務業務。”

根據蘋果2018年第四季度的數據報告顯示，由App Store、Apple Pay，還有iCloud和Apple Music訂閱等組成的服務業務在本季度共拿下109億美元的營收，達到了19%的增速，在蘋果的幾大業務中僅次于iPhone。2018年全年的服務業務營收同比增長了33%，達到397.5億美元。

此外，服務業務也是保持iPhone忠誠度的關鍵。與亞馬遜利用媒體和音樂服務來提高Prime會員價值一樣，蘋果也將移動支付、音樂服務和即將推出的視頻服務視為鼓勵當前iPhone用戶購買未來蘋果手機的工具。

DIGITIMES曾ㄍ報導，蘋果計劃于3月25日舉辦發布會，推出基于Apple News Magazine的付費新聞訂閱服務，用戶每月只需支付10美元即可訂閱該服務而閱讀大量雜志和報紙，類似于Netflix或Hulu提供的串流影音服務。

蘋果表示，其目標是到2020年底前將把服務業務的收入擴大一倍，至480億美元，并在整個平臺上擁有5億付費訂閱用戶，高于當前的3.6億。為實現這一目標，蘋果不僅收購了移動音樂識別服務公司Shazam和有“雜志界的 Netflix”之稱的 Texture，同時計劃在2019年將投資逾10億美元來制作原創節目。

iPhone等設備仍牽系著服務業務的命運

不難理解的是，在移動互聯網時代，盡管智能手機逐漸開始成為PC的代替品，但其內容及服務依舊需要寄托于硬件載體。

因此，面對智能手機公司成為互聯網服務公司這一條路徑上，小米CEO雷軍曾在講述“小米是互聯網公司”時提到，“手機是企業與用戶之間聯系的紐帶，互聯網是0，實業是1，如果實業立不住，再多的互聯網思維也沒有用”。

所以，在對品牌高忠誠度和iOS系統高滿意度的基礎下，蘋果還需考慮如何將更多處于免費的存量用戶轉換為服務業務的訂閱用戶。前諾基亞高管Horace Dediu稱，在蘋果14億活躍設備用戶中，購買服務的用戶依舊占據很小比重，有望在未來增長。

此外，對蘋果來說，服務業務想要獲得更高的營收，乃至是讓蘋果不用再受到iPhone銷售表現的束縛，顯然不能只停留在對存量用戶的挖掘，也要盡可能地吸收新的用戶，而這和iPhone、iPad以及Mac等設備的穩定銷量息息相關。Creative Strategies科技分析師Ben Bajarin表示，“你不能保證每個人都在用iPhone”。

然而這些設備的銷量增長正在放緩。根據蘋果在最新的財報會議上透露，2018年，公司總活躍設備數量增長8%至14億部（不含AirPods等配件），和2015年至2018年的逾15%復合年增長率相比，增長開始減速。

如果蘋果希望成為一個涵蓋應用、音樂、視頻和書籍等內容的巨大分發商，在移動互聯網時代，iPhone仍然是最有效的入口與最堅實的后盾，且占據了蘋果銷售額的三分之二，它的表現好壞，依舊是蘋果能否走出“最黑暗時期”的關鍵因素之一。