新一代數字化革命的浪潮已經席卷全球，企業正在積極將其行業專長與新一代數字化技術結合起來，重新塑造其商業模式。因此運營商提供給企業的專線業務運營也面臨轉型，從被動運維走向主動運營，加之大數據+AI 技術逐步成熟，也讓專線運營找到了新的結合點。

廣東聯通一直重視政企專線市場，從 2017 年開始，推出了一系列SD-UTN的智能專線，使得專線的開通極速化，專線的維護便捷化。2018年廣東聯通針對專線的維護和支撐，加入 AI 元素，賦予專線智能化的能力，提升廣東聯通在專線市場的競爭力。

廣東聯通專線領域AI能力的運用主要有：

a）運用 AI 流量預測算法，通過大數據+AI 能力，主動感知和預測網絡及專線業務需求，指導網絡精準擴容及用戶產品升級。

b）專線端到端故障的根因分析和故障點智能定位。

c）光性能預測故障發生時間等。

本文主要針對流量預測的AI能力應用進行闡述。

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專線運營的痛點

目前部分專線的運營缺少“售后運維數據支撐售前營銷”的反饋閉環環節，在銷售部門和網絡部門存在下面的一些問題。

1.1 銷售部門急需掌握的內容

a）專線網絡預覆蓋了哪些區域/商業樓宇。

b）哪些是熱點區域（專線數量、業務流量），需重點突破。

c）當前用戶使用專線的情況。

d）如何識別存量和新增的高潛客戶。

1.2 網絡部門需要解決的問題

a）年度規劃的擴容及預覆蓋模式無法及時支撐專線業務快速發展的問題。

b）市場簽約的行業大項目，網絡能否支撐，以及如何更好支撐的問題。

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解決方案集成

為了更好地貼合市場，貼近用戶，方便用戶使用和管理自己的專線業務，廣東聯通研發并推出了“智網通”APP程序，通過該程序租戶能夠方便地管理和監控使用的專線。該程序能夠給租戶提供專線的受理狀態、專線端到端拓撲顯示、專線的時延丟包抖動等質量參數，專線的可用度，專線的實時流量呈現，專線告警的實時推送。該方案適當地引入了AI的能力，完成流量預測，光性能預測，告警的根因分析定位等功能（見圖1），綜合后臺的網絡能力，構筑一套“可評估、可排障、可預防”的專線主動保障體系。

▲ 圖1 SLA品質專線的基本能力

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專線的主動營銷和精準擴容

通過大數據+AI能力，進行流量建模和客戶畫像，主動感知和預測租戶業務需求，可以實現對銷售部門和維護部門的支撐。

3.1 支撐銷售部門

a）提供租戶套餐升級評估建議（IP專線→OTN專線，商務寬帶→互聯網專線→云專線）。

b）按租戶的帶寬給出優化建議（例如帶寬提速、帶寬動態調整）。

圖2示出的是專線市場的需求和支撐應對手段。

▲圖2 專線市場的需求和支撐應對手段

3.2 支撐網絡部門

提供基于網絡和專線業務級別的流量預測，指導網絡精準擴容（見圖3）。

▲圖3 網絡流量預測算法的應用

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基于AI的流量預測應用

基于專線流量歷史趨勢分析，運用 ARIMA（趨勢預測）和 Boosting（訓練提升）算法，提供未來 3 周/3 個月預測能力。指導運營商對網絡進行精準擴容，預測精度高達 90%以上。同時根據用戶的專線使用情況，給出客戶的流量套餐使用建議，并且能夠讓客戶在線自主完成套餐更改。

主要具備下面的能力。

a）基于AI的專線流量趨勢預測（見圖4）。

b）租戶 APP 向潛在用戶推送流量報表和套餐建議（見圖5）。

c）租戶在線完成（見圖5）。

▲圖4 專線流量預測過程

▲圖5 用戶套餐升級和自主調整

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應用的效果

5.1 預測算法的效果

2018 年 6 月，基于廣東聯通的現網 426 個有效環網數據（含最少 4 個月歷史數據環），使用流量預測算法，月粒度和周粒度的預測結果達到 90%以上。預測算法可以根據網絡的情況進行調整。客戶專線流量預測的效果與之類似。

5.2 智網通APP的內容

通過“智網通”組網專線的界面，用戶可以清晰看到專線的 SLA、專線的總體質量、專線的告警、專線的流量預測、故障預測、單條專線的質量以及端到端的拓撲呈現等。

按照專線流量的上、下行流量分別進行流量預測，根據過去6個月的歷史數據對未來3個月進行預測，如果預測結果超過專線的流量使用閾值，將給出專線進行升級帶寬套餐的建議。