摘要：2019年1月11日，阿里巴巴one商業大會在杭州隆重召開，阿里巴巴CEO張勇發表了題為《阿里巴巴商業操作系統》的主題演講，并將此次大會稱為“數字經濟時代的網商大會”。會上，張勇宣布——在新的數字經濟時代，阿里巴巴將憑借多年的沉淀建立一個新的商業操作系統，幫助合作伙伴走向全流程、全方位的數字化經營。

2004年，那是淘寶創立的第二年。彼時，電子商務在許多人眼里依然是天方夜譚。馬云在一個咖啡館和ebay的商家交流，當時ebay最大的賣家很自負地講，他每個月能有5萬元的營業額。馬云卻告訴他：“十年之后，如果一個月營業額低于100萬，都不好意思說自己是賣家!”

然而，那個賣家對于他的話完全不以為然，這成為觸發馬云創辦網商大會最原始的初衷——當時太多中國人缺乏對于電子商務的認知，需要有一場大會給予全面而專業的普及。于是，2004年7月，首屆網商大會橫空出世。

近15年后的今天，2019年1月11日，阿里巴巴one商業大會在杭州隆重召開，阿里巴巴CEO張勇發表了題為《阿里巴巴商業操作系統》的主題演講，并將此次大會稱為“數字經濟時代的網商大會”。

會上，張勇宣布——在新的數字經濟時代，阿里巴巴將憑借多年的沉淀建立一個新的商業操作系統，幫助合作伙伴走向全流程、全方位的數字化經營。

“十年前，電商開辟了一個到達消費者的新通路，十年后的今天，我們看到這個通路對所有商業要素的全覆蓋。”張勇指出，走向數字經濟時代的數字化運營，企業要對十一大商業要素的運行方式進行全面改革：品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織和信息管理系統。

全領域、全流程的數字化經營

目前，阿里已經構筑了一個龐大的商業世界——包括覆蓋6億消費者所需實物商品的淘寶、天貓；覆蓋文化娛樂領域的優酷、UC、微博；以及覆蓋人們本地生活的餓了么、飛豬、淘票票等……他們統稱為阿里的大消費矩陣。

在過去的很長一段時間，阿里的視角一直以消費者為中心，看消費者需要什么，就為消費者提供什么。而阿里實現消費者愿望最重要甚至唯一的手段，就是把消費者所需要的供給背后的商家源源不斷地請到平臺上，給大家提供能力、工具，讓大家能夠更好地服務消費者。

于是，圍繞著這一核心，我們看到阿里開始搞支付、物流和云計算：

支付：13年前，馬云開始做阿里支付的時候，人們都不看好，因為金融是嚴格管控的，并稱如果堅持下去馬云會有***提高用戶體驗。如今的支付寶和阿里已經成為行業的巨頭，支付寶上面的付款、轉賬、充值、借錢等功能已經和人們分不開了。不僅是消費者，商戶的貨款收取變得更加方便，電子商務由此得到快速發展。

物流：過去，阿里認為自己最大的優勢就是整合資源，而不是什么都去做，所以對自建物流并不感冒；然而，隨著新零售概念的提出，阿里逐漸意識到，只有自建物流才能滿足自己對新零售基礎設施的要求。2017年9月，阿里宣布將投資菜鳥網絡53億元人民幣，增資后，阿里巴巴持有菜鳥股權將從原來的47%增加到51%。同時，在未來5年內投入1000億元，打造與新零售相適應的新物流。2018年5月，在菜鳥物流的全球智慧物流峰會上，阿里和菜鳥再次宣布將投入上千億人民幣建立國家智能物流骨干網，支撐中國物流業的發展。

云計算：關于阿里云的故事相信大家都不會陌生，2010年，BAT三個大當家的馬云、馬化騰、李彥宏深圳論劍。談及云計算時，李彥宏說，不客氣一點講，云計算是新瓶裝舊酒；馬化騰說這事可能得一千年；但馬云堅定地說，阿里對云計算志在必得！當時的選擇決定了今天的成績，截至目前，阿里云在全球19個地區運營了多達52個可用區，成為首家覆蓋美國、英國、德國、日本、中國這全球前五大云計算市場的中國云計算廠商。美國權威機構Gartner統計，阿里云營收規模連續兩年位居全球前三。就目前而言，云計算對阿里巴巴凈收入的貢獻已經從15財年的1.7%增加到了18財年的5.4%。

總而言之，阿里目前提供的這些能力和工具已經成為很多企業共同需要的，走向數字經濟的商業能力的一部分。

電商世界的確開辟了一個到達消費者的新的通路，是一個新的銷售渠道。但是到了2019年，一個新的通路正在走向一個更廣泛領域的、對所有商業要素的全覆蓋的階段。

所有企業經營的商業要素，都有可能在數字經濟時代，通過企業自身的努力或使用阿里的服務，走向全領域、全流程的數字化經營。

實現新零售，絕對不止零售層面

2016年10月13日，馬老師在云棲大會上第一次提出“新零售“的概念。自那時起，一頭新的飛豬被刮上了風口——猶記“新零售”風頭正盛時，無論是巨頭、初創企業還是資本市場，爭先恐后搶占賽道。從亞馬遜的“Amazon Go”，到阿里的無人超市，再到無人販賣機市場蜂擁而起......新零售的這把火苗越燒越旺。

不同公司的具體行動可能有所差距，但卻都反映了新零售的本質——線上線下相融合。兩者協同，不僅能進一步優化線下體驗、同時還能提升運營效率降低成本。

借助線下各種智能設備對消費行為的感知、判斷、整合，可在云端建立針對消費者個體或某群體的習慣偏好、消費能力、潛在需求、商品評價等方面的詳細數據庫。這一數據認知越多越全，商家對消費者畫像的描繪越精準。再輔以智能的大數據分析模型及算法，可為消費者提供更加精準、個性化的導購服務、推送服務、消費建議。

聽上去很美好？然而這還遠遠不夠。因為上述描繪的這些數字化應用都發生在銷售端、營銷端、消費者端，怎么把消費者端得到的數據，更好地推動供給側的改革，這才是新零售未來的進化方向。

當產業互聯網和消費互聯網能真正實現融合的時候，產品從研發、生產、制造再到使用的數據就能完全實現打通，消費者對產品的使用感受能夠直接反饋給生產端，從而促進生產商對產品的迭代和升級。

所以在今天，我們看到如何實現新零售，絕對不止是零售層面的問題。

阿里發覺，要實現新零售，必須要建立一個全方位的數字化的商業能力，而這個商業能力阿里巴巴集團已經有所沉淀。所以阿里希望進一步組合這些商業能力，形成全方位的數字化的商業系統，以支持和幫助商家全面走向新零售。

操作系統就像是各種軟件運行的土壤，因為它的存在，操作者只需要關心自己的需求，而不用去管底層的硬件。同理，阿里也想把企業在經營運行中的商業要素抽象出來，將其在線化、數字化，變成一種唾手可得的工具，從而使得企業能夠更加專注于自身的業務。

圍繞消費品企業每天最關注的問題，阿里提取了11大商業要素，它們分別是品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織和信息管理系統。

因為有了在線化、數字化，就能夠從數據當中要價值，找到市場洞察，找到對于人、貨、場的洞察。

在演講的后半段，張勇還進一步補充了企業在數字化轉型當中非常重要的另外兩個方面。

第一個方面，如何實現組織升級和數字化運營。

第二個方面，要想讓商業要素的數字化、在線化發揮威力，最終還要靠技術和計算力。

阿里云經過10年的建設，已經形成了這樣的能力。

阿里巴巴商業操作系統是去年臨近年末時阿里巴巴方面提出的新概念。張勇在發布2018致股東信中曾提出，阿里巴巴經濟體中的多元化商業場景及其所形成的數據資產，與阿里巴巴正在高速推進的云計算結合，共同形成獨特的“阿里巴巴商業操作系統”，正在全面賦能品牌、商家和企業完成數字化轉型。

今天，這一商業操作系統正式發布——阿里希望形成一個嶄新的、看不著摸不著的，但能夠貫穿到所有企業運營的各個環節的操作系統，從而幫助企業走向數字經濟時代。

最后附張勇演講全文速記，源自野草新消費：

各位朋友，歡迎大家來到杭州參加阿里巴巴集團第一次舉辦的ONE大會。

大家收到邀請的時候可能會有點小問題，從來沒聽說過這個大會，為什么會搞這個大會呢？對于這個問題，我們也思考了很久。我想是因為，我們正在走進一個共同的新時代——數字經濟時代。而在數字經濟時代里，有很多東西是共同的，也有很多東西要合一。

今天，我們想讓大家看一個熟悉又不熟悉的阿里巴巴。

淘寶和天貓正在全面跟我們的客戶一起走向新零售。但在新零售之上，我們又看到了一個更廣大的世界。這就是數字經濟時代所帶來的嶄新世界，以及所有企業溝通所要求的嶄新的經營方式和工作方式。

2019年是個特殊的年份，20年前阿里巴巴集團成立了。我們從最早幫助中國的中小企業通過B2B平臺走向全球，到后來發展到淘寶、天貓這樣的電商平臺，以及伴隨而來的所建設的金融、物流、云計算等基礎設施。經過20年的發展，我們已經形成了一個非常廣大的商業體系。而我們回眸一看，這些商業體系的發展，都遵循著阿里巴巴的初心——“讓天下沒有難做的生意”。

如今，淘寶和天貓上，每年有超過6個億的活躍購買用戶。他們當然不只購買一次，很多重度用戶每年可能在上面要花費幾十萬、上百萬。這些用戶跟我們的平臺密切接觸，從最早大家所熟悉的實物商品開始，走向更廣闊的世界。這個世界是廣泛的，他們需要的各種消費內容，不僅包括實物商品，也包括數字商品，文化娛樂產品、本地生活服務。

今天，我們停下來看一看所建設的商業世界。我們已經覆蓋了6億消費者所需要的實物商品，優酷、UC、微博等共同建設的文化娛樂產品，以及以餓了么、飛豬、淘票票為主的本地生活服務的矩陣。這些統稱為阿里的大消費矩陣。

在過去20年中很長一段時間，阿里的視角一直以消費者為中心，看消費者需要什么，但是阿里實現消費者愿望最重要甚至唯一的手段，就是把消費者所需要的供給背后的商家源源不斷地請到平臺上，給大家提供能力、工具，讓大家能夠更好地服務消費者。

在這個過程中，所沉淀的支付、物流、金融、云計算能力，已經成為很多企業共同需要的，走向數字經濟的商業能力的一部分。

在這個過程中，因為實體世界和商業世界、數字世界的結合，互聯網展現給我們的不再是10年以前的電商世界。

電商世界開辟了一個到達消費者的新的通路，是一個新的銷售渠道，也是阿里和在座很多伙伴合作的緣起。但到了2019年，一個新的通路正在走向一個更廣泛領域的、對所有商業要素的全覆蓋的階段。

所有企業經營的商業要素，都有可能在數字經濟時代，通過企業自身的努力或使用阿里的服務，走向全領域、全流程的數字化經營。

3年前，馬老師第一次提出了“五個新”，其中新零售得到了廣泛的共鳴，都覺得線上和線下必須充分打通，必須帶來化學反應，必須去經營同一群客戶。

但在今天，我們看到如何實現新零售，絕對不止是零售層面的問題。

3年來，我們一直在嘗試如何能夠幫助我們的客戶走向新零售。我們發覺，要實現新零售，必須要建立一個全方位的數字化的商業能力，而這個商業能力阿里巴巴集團已經有所沉淀。我們希望把這些商業能力組合，形成全方位的數字化的商業系統，支持和幫助商家全面走向新零售。

而這些商業要素是我們所有企業在消費者視角這個平面上，眾生抽象開來能夠看到的一個立體的視角。我們的商業操作系統，希望能夠幫助所有的企業在11大的商業要素上實現在線化和數字化。

在這11個商業要素中，每個消費品企業每天都圍繞這些商業要素進行經營。比如，品牌是所有企業的立身之本，品牌的用戶體驗來自于背后的商品，來自于跟商品所緊密相關的服務，來自于如何把品牌和商品能夠通過營銷行為走向消費者。這是我們看到的企業在每天的運作中，共同面對的問題。

一個企業的經營運行，需要資金、物流、供應鏈的配合，需要在制造端能夠跟上消費者的需求，需要建設一個新型的組織來配合所有的改變。要完成以上所有，必須在信息系統的建設上走到一個新階段。

所以，我們把品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織、信息管理系統提出來，我們認為這是走向數字經濟時代的數字化運營，所有企業我共同面對的必須對這些商業要素的運行方式進行全面的改革，讓這些商業要素的運行首先能夠在線化，進而能夠全面的數字化。

因為有了在線化、數字化，就能夠從數據當中要價值，找到市場洞察，找到對于人、貨、場的洞察。

大家對于我們的客戶服務，對于支付寶金融、物流都有了了解，一會靖捷（天貓總裁）會跟大家介紹從消費者的需求到供給、營銷方面的思考。而我想跟大家分享的是，在數字化轉型當中非常重要的另外兩個方面。

第一個方面，如何實現組織升級和數字化運營。最近幾年，阿里在推進以釘釘為基礎，幫助企業能夠完成數字化工作協同方式變革的廣泛空間。

第二個方面，要想讓商業要素的數字化、在線化發揮威力，最終還要靠技術和計算力。

阿里云經過10年的建設，已經形成了這樣的能力。我們希望跟客戶一起去探索，如何將這樣的能力跟客戶商業要素的重構連接在一起，所有的商業系統、技術系統、組織系統能夠重構。

阿里希望能夠形成一個嶄新的、看不著摸不著，但能夠貫穿到所有企業運營的各個環節的操作系統。

今天很多的城市都在建設智慧城市，對企業來講要想走向數字化的經營，也都需要一個全數字化的企業大腦。這個企業大腦能夠實時了解市場上每一個消費者和零售場所的每一個行為，了解每一個零售場所終端的每一個行為，了解每一個商品的每時每刻的表現，也能夠了解最上游的供應商。

如今，所有的企業都開始意識到這個問題，并且開始大步地去解決。當然，我們還在路上，過去10年中，絕大多數的對互聯網、數字基礎的應用，都發生在銷售端、營銷端、消費者端。

怎么樣把消費者端得到的數據，更好地推動供給側的改革？這是在數字經濟時代我們真正完成供給側改革的最重要的工作。

供給側改革來自于對消費者的洞察，供和銷兩方面的能力結合，是今天所有人共同面對的問題。

而今天我們希望用阿里巴巴的商業系統、技術系統、組織系統的能力，幫助大家一起走向全方位的供需兩端，在組織支撐、技術支撐上的全面融合。

從電商走向新零售，從新零售走向大數據支撐的商業操作系統，是阿里巴巴走向未來20年之際與大家共同討論的問題，也是未來實現新零售、新制造、新金融、新能源，實現各個方面的共同基礎。

我們面對的消費者、市場正在不斷地變化，如何實時了解市場變化，并且能夠迅速反映在我們的產品設計、渠道政策、組織管理、生產經營的各個方面上，這是我們所有人共同面對的問題。

而今天因為有了互聯網，我們能夠從原來的樹狀經營管理、流程優化經營管理方式，真正走向互聯網網狀的管理方式和智能化大數據支撐的決策方式，這是今天阿里巴巴希望和大家一起共建的能力，也是阿里巴巴在新時代踐行“讓天下沒有難做生意”的使命，是我們賦予自己的新責任和新希望。

剛才進場的時候，我想起了我們的網商大會，我本能的反應是在10幾年前阿里剛開始開網商大會的時候。

今天我們給這個會賦予新的名字ONE大會，這就是數字經濟時代的網商大會。我們所有的人都是網商，我們所有人都在互聯網上，我們所有的人不僅要用互聯網技術經營企業，最重要的是用互聯網思想重構經營方式和理念。

這是在2019年面向未來時我們共同看到的圖景，也是我們今天希望用ONE大會跟大家產生共鳴的地方。世界變化的非常快，過去20年中潮起潮落，出現了非常多的技術和應用。未來世界還會變化得更快，新技術的產生和崛起，新技術和商業的結合會越來越快，也越來越緊密。

對今天所有的企業來說，如何做好商品、產品、品牌、服務好消費者，大家都需要一個引擎，需要把所有企業從最上游的源頭，到最下游消費者產生的端到端的數據，真正變成石油。只有我們把數據的能力比作石油，把計算的能力比作引擎，才能夠產生完美結合。

今天通過ONE大會跟各位一起探討，如何走向數字經濟時代，如何在這個新時代更好地服務消費者，我也希望我們能夠始終共同走在時代的前列。

過去10年，我們擁抱了互聯網，但在今天僅僅擁抱還不夠，必須要全面融合到數字世界中，只有這樣才能有共同的未來。

有一句話是“因為相信，所以看見”，也因為這句話我們大家聚到了一起。因為我們相信ONE，所以一起去努力，把世界變得更美好，把未來變得更美好，把數字經濟建設的更美好。