昨日，IBM 全球企業咨詢服務部（GBS）舉辦的“智時代 實現超現實 —— 2018 IBM 人工智能與數字化重塑行動日”大會在北京召開。來自國內外的領軍企業，及 IBM 的重要客戶代表分享了他們在各自領域進行數字化重塑的寶貴經驗，與 IBM 公司的領導和專家們共同探討了如何利用人工智能、區塊鏈、物聯網、智能自動化、云計算等新興技術求解認知型企業的發展之路。

IBM 指出，企業咨詢服務到了關鍵的變革關口，傳統的企業咨詢模式已經不能滿足數字化時代企業轉型的需求，咨詢行業正在走向“企業咨詢服務 2.0”時代，為企業如何應對智能時代的挑戰、咨詢公司如何幫助企業實現數字化轉型指明了方向。

IBM GBS：企業數字化重塑路上的領航者

IBM GBS 擁有無可匹敵的貫穿行業咨詢、認知型解決方案、云平臺的核心能力，可以為企業切實提供端到端的數字化重塑服務。IBM 在全球擁有 50個 IBM 體驗式設計工作室（iX Studio），86個創新中心, 55個交付中心，擁有全球最大的企業咨詢團隊，以及精通各個行業的頂級咨詢師。

IBM 是企業數字化轉型的重要合作伙伴，在制造、零售、汽車、快消、旅游、保險、電信、金融、交通、能源、政府、醫療等諸多領域擁有深厚的行業知識及豐富的實踐，幫助世界 170多個國家的企業實現了數字化的轉型和重塑。在全球，IBM 的端到端能力得到了市場和客戶的充分認可，在中國，IBM 已經與大型銀行、三一重工、蒙牛乳業、漢能集團、宏橋集團、伊利集團、良品鋪子等一批國內外行業領頭羊及合作伙伴展開了深入的合作，在全球擁有包括寶馬汽車、通用汽車、福特汽車、沃爾瑪、雀巢、博世、ABB、通力電梯、星巴克等、一大批龍頭企業客戶。

IBM 在過去十年完成了 100多次收購，成功完成了向認知解決方案和云平臺公司的轉型。IBM 多次被 IDC 評為業務咨詢服務領導企業；IBM 商業價值研究院連續多年在思想領導力行業中排名全球第一；IBM iX 連續六次獲評 Gartner 全球數字營銷機構魔力象限的領導者。

“認知型企業” — AI時代的企業發展趨勢

20世紀 40年代，人類進入工業化發展的第三個階段，繼蒸汽機、電力之后，信息技術開始成為推動社會發展的核心動力。在這一階段，技術在企業中的重要性不斷上升，逐漸從后臺辦公的支撐轉變為全方位塑造企業的核心因素，企業業務架構也在技術應用的過程中不斷發生變化。

隨著數字化趨勢日益成熟，新一波超越數字化的浪潮初見端倪。以人工智能、區塊鏈、物聯網、機器人流程自動化、虛擬現實和增強現實以及 3D 打印等為代表的新興技術迅速崛起，新一輪業務架構變革蓄勢待發，“認知型企業”成為發展趨勢，并逐漸呈現出三大特點：

第一，以平臺為中心。

數字化平臺戰略已經成為企業實現領先和逆襲的重要手段。在某種程度上，平臺是重塑生態、重新找到自己合理位置的過程。48%的受訪企業高層主管考慮或已經采用平臺架構 。他們希望通過構建平臺，加強核心能力，擴大業務的地理覆蓋范圍；成為行業平臺的霸主；或者拓展傳統領域的創新優勢，抓住跨行業的市場機遇（例如，汽車企業成為出行平臺，連鎖酒店轉型為娛樂公司，或者保險公司轉型為儲蓄機構）。

第二，機器學習型企業。

要使平臺具備差異化優勢，關鍵在于發揮企業的核心數據價值，使得工作流程具備持續的自我學習和自我優化能力，并由最新形式的人工智能和極致的自動化技術提供支持，包括“感知”物聯網技術和區塊鏈技術。

第三，高度靈活的模塊化企業。

認知型企業將由多個平臺構成，一些為自身所有、一些自外部采購，還有一些是租借而來。如果企業能夠最有效地協調這一系列平臺，組建更廣泛的生態系統，日后必將取得更大的成功。

IBM 大中華區全球企業咨詢服務部

總經理麥俊彥在大會上發表演講

IBM 大中華區全球企業咨詢部總經理麥俊彥表示：“在數字化時代，企業高管更關注有什么樣的新興技術正在崛起，給行業帶來怎樣的影響，他們自身如何利用新興技術創新業務、產品和客戶體驗，實現顛覆性改變。企業咨詢服務也要和技術緊密結合起來，幫助企業向認知型企業轉型，打造平臺差異化優勢，培養機器學習能力，充分利用企業的專有數據，實現企業重塑，為迎接新的時代做好準備。”

“企業咨詢 2.0”時代來臨

隨著信息技術開始驅動商業模式、運營方法和執行過程的“進化”，幾乎所有咨詢活動都必須考慮信息技術的影響。咨詢業正在從以傳統管理理論為基礎的“商學院”模式，走向以創新技術和實踐為基礎的“科技院”模式，整個行業開始步入“企業咨詢 2.0”時代。

傳統戰略咨詢，即“商學院”模式，主要依靠的是西方國家在百年工業化歷程中所積累的管理理論，更多地是在傳統技術條件下，幫助企業解決戰略規劃、組織架構、財務績效等核心管理問題。而在新的數字化技術條件下，戰略、組織、流程、績效都產生了新的方法，即數字化企業的新管理方法。過去，企業對咨詢公司獨到的方法論、經典案例頂禮膜拜，是因為國內的管理實踐大大落后于西方。但目前這種差距正在縮小，數字化帶來的新挑戰把全球企業拉倒了一個起跑線上。企業需要咨詢公司跟他們一起開發新的數字化戰略，并能夠將方案落地實施。

數據來自 2017年《傳統企業的逆襲》IBM 全球高管調研報告

技術推動企業內外部重新分工，相比于以傳統管理理論為基礎的企業咨詢 1.0 時代，現在已經無法拋開數字化技術來談戰略、商業模式、運營與管理，咨詢已無經典案例可借鑒。總結來說，企業咨詢 2.0 時代的“科技院”模式是：從企業愿景到機制全面數字化的咨詢模式。它以客戶需求為中心，以結果為導向，以技術驅動業務為核心，與客戶共同創新，不是學習經典，而是共同創造。在咨詢過程中采用由外而內的敏捷迭代的工作方式，不斷調整，最終得到一個逼近理想結果的新咨詢模式。具體來說主要有以下幾個特點：

第一，技術驅動。

在人工智能、區塊鏈、物聯網、機器人流程自動化等新興技術走上舞臺、成為企業發展核心驅動力時，企業的發展和業務運營對信息技術的依賴越來越大，數字化已經成為影響企業戰略的關鍵因素。做企業咨詢的業務戰略不可能不考慮技術，IT 引領業務已經變成了現實。

第二，共同創新。

數字化時代全球的企業都站在了同一個起跑線上，以技術創新為驅動的咨詢不再是單方面的理論傳授和套用，新的技術還在發展，沒有現成的經驗可以照搬，也沒有哪家企業的轉型之路完全符合另外一家的要求，加上技術的應用也在摸索之中，企業的轉型需要和咨詢顧問共同探索，一起創新。

第三，結果導向。

新興技術正在推動企業業務架構變革，引發企業內外部的重新分工。企業需要重新思考自身的定位，重新構建創新、運營的模式，重新評估和改善企業在市場環境中的定位、企業和員工文化，以及與客戶和合作伙伴的關系等。企業咨詢服務要基于客戶快速變化的業務目標，提供以結果為導向的咨詢服務，幫助客戶挖掘需求，快速實現業務變化，實現經濟效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。

在技術發展、競爭環境快速變化的環境下，戰略不會一成不變，需要咨詢公司快速部署、驗證并持續調整戰略，幫助企業實現敏捷迭代。客戶和消費者變得比以往更強大，以前的客戶需求簡單和明確，但是移動時代到來之后，被賦能的消費者需求變得很難探求。因此要借助設計師思維（Design Thinking）更好地了解客戶需求，再通過敏捷的方式去試錯，不斷修正，最后經由設計師工作坊交付出來。

第五，共同成長。

早期的企業咨詢服務是咨詢顧問提供經驗成果，由企業自行結合自己的業務模式靈活運用。企業咨詢 2.0 時代，需要咨詢公司與客戶一起重新探索新的市場定位，其中技術運用的復雜度和難度也超乎以往。這種探索帶來更大的不確定性，不斷試錯過程中也需要咨詢公司持續提供支持。因此未來的企業咨詢服務需要長期協作，伴隨客戶一同成長。

攜手 IBM 咨詢服務，致勝認知企業時代

在企業咨詢 2.0 時代，理想的咨詢企業應該具備深厚的技術底蘊及行業經驗，將戰略規劃進行落地實施的全面服務能力，豐富的自身業務轉型的經驗，也擁有幫助全球領先企業轉型的豐富經驗，不僅能夠為企業提供戰略的指引，更能用切實的解決方案將其落地。

IBM 是信息科技的領導者，創新是 IBM 轉型的基石。107年來，IBM 一直走在技術變革的前沿，引領人工智能、量子計算、區塊鏈、云計算等新興科技的發展趨勢，也更加了解技術的內在價值與規律。IBM 過去 3年用于研發、資本支出和收購的費用高達 370億美元。2017年，IBM 總計獲得了 9043項專利，其中超過 50%的專利屬于 AI、云計算、區塊鏈、網絡安全等指數級增長的新型技術，專利數量連續 25年居美國之首。

IBM 是企業咨詢與服務的專家，具備業界最全方位的能力，不僅能夠幫助客戶制定最富有遠見的戰略，還能提供落地執行等一整套全方位服務。憑借完整的愿景及優秀的執行能力，IBM iX 被評為 2018年 Gartner 全球數字營銷機構魔力象限的領導者，這是 IBM iX 連續第六次被評為領導者。IBM 專注于一系列核心技術及其大規模的推進，證明了其強大的交付能力。在 2018 Winners Circle 中，IBM 被公認為是一家領先的全球服務提供商，它以圍繞 Watson 生態系統的大規模差異化資產，推進人工智能。

IBM 是企業轉型的成功實踐者：IBM 具有在企業轉型方面最豐富的經驗，在過去的一百年間，從制造制表機等管理機械工具的公司轉型為計算機硬件制造公司，然后轉型為以服務和軟件為核心的服務型公司。自 2013年起，IBM 已經進入第四次轉型，目前已經完成轉型，開始加速快跑，成為一家全球領先的認知解決方案和云平臺公司。

此外，IBM 還通過靈活的咨詢模式，將自身擁有的全球頂尖的人才庫輸送給客戶。因為，差異化人才、新型高技能人才已經成為企業變革至關重要的因素。IBM 擁有全球領先企業轉型的經驗，也是最了解中國企業的國際企業，IBM 進入中國三十多年，已經成功伴隨中國的銀行業、制造業、高科技行業走過信息化的征程。

2018 IBM 人工智能與數字化重塑行動日大會現場

在今年的人工智能與數字化重塑行動日大會上，IBM 還就五項重要議題介紹了相關解決方案、豐富經驗與案例：

1

圍繞“數字化重塑：戰略、體驗與平臺”主題，從整體層面探討在面臨新興技術帶來的機遇和挑戰時，企業如何通過戰略、客戶體驗和平臺等方面的創新重塑企業未來；

2

圍繞“挖掘數字金礦，AI 解鎖流程潛能”主題，分享 IBM 在該領域的經驗和建議，包括利用物聯網、區塊鏈和 AI 技術打造真實透明的信息平臺，以認知技術賦能人力資源管理及數字化變革管理，通過 AI 重塑客戶體驗等；

3

圍繞“重塑企業數字化核心，致勝認知型企業平臺”主題，介紹 IBM 在數字化轉型方面的方法論、相關能力和解決方案，探討如何以大數據分析引領企業潛能挖掘，以混合云和微服務構建平臺彈性，以 AI 賦能新一代應用管理服務等；

4

在“科技賦翼的金融企業重塑”主題下，探討金融企業面臨的挑戰和發展趨勢，如何利用新興技術實現逆襲，分享 IBM 在金融領域的代表案例，比如恒生銀行的虛擬銀行和智能服務案例，太平洋保險的 AI 應用案例等；

5

在“交通物流運輸行業數字化轉型探討”主題下，介紹 IBM 在幫助交通物流運輸行業企業進行數字化重塑的經驗，分享招商局數字化轉型、中國郵政核心系統微服務架構升級、馬士基聯手 IBM 利用區塊鏈創新等具有行業借鑒意義的案例。

截至目前，IBM 已經與一批行業標桿企業踐行了數字化重塑的道路，這些企業從根本上重塑業務方式，在當今低增長的經濟體中尋求突破口，努力優化成本，在新的環境中贏得人才爭奪戰，改變了客戶互動方式，并通過云、認知和自動化的應用改變了長期以來的傳統工作模式。

這是一個充滿不確定性的時代，技術的演進速度還在不斷加快。作為“咨詢 2.0 時代”的引領者，IBM 愿意承擔起幫助企業走向認知型企業的責任，幫助他們攻克最困難、最核心、最具挑戰的難題，將挑戰轉化為商機。