黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進入了新時代，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要持續發酵，各行各業都開始尋求多種手段增加產品附加值，滿足消費者和客戶的美好需求。其中，新一線城市發力迅猛，用快速發展的新興技術變革線上線下商業模塊，同時不斷涌入的人才和飛速成長的新一代消費者讓市場變得更加多元。

針對新一線城市商業地產發聲的變化，9月27日，在贏商網（專題閱讀）舉辦的“新生活現場”2018年新興一線城市商業地產發展高峰論壇上，贏商網獨家發布了《新一線城市購物中心發展趨勢之“人、貨、場”的演變》，并對報告做了細致解讀。

三大元素革新購物中心

目前來看，新一線城市的購物中心變革主要有三個方向：線上線下全渠道消費；業態創新加快；“體驗式消費”場景效應凸顯。

目前線上線下重要消費群體主要分為兩類，一類是中產階級，一類是新興“鼠標一代”。根據社科院2017年的數據，中國的中產階級人口規模正在以每年1%的速度遞增，預計到2020年，中國中產階級人口規模在全國人口占比將會突破30%，到時，中國社會人口結構將變為粗壯的洋蔥型，龐大的中產階級人口規模奠定了零售市場的消費潛力，而“鼠標一代”則是崛起的90后和00后。對此贏商網大數據中心高級數據分析師謝飛則表示，中產階級和“鼠標一代”預示了不同的消費特性，中產更偏重品質，而后者則更偏向個性消費。

消費觀的改變和科技的進步促使了購物中心內部消費業態的創新和體驗式消費場景的崛起。目前來看，休閑娛樂是創新的主力軍，一方面休閑娛樂業態普遍面積較大，另一方面，高科技的發展也助推休閑娛樂更迭加速。另外，購物中心目前有成為“城市服務”小單元的趨勢，診所、寵物店、醫美機構等等綜合孵化生活服務領域新物種，打造新的業態增長動能。而層出不窮的標準化購物中心逐漸消磨了消費者的興趣，消費者更加傾向于嘗試主題性、品牌性、營銷性和體驗性四位一體的體驗式消費場景，用多樣化場景留存消費者，提高轉化。

變革之中如何提高洞察

過去，統一品牌、統一業態組合和統一設計的標準化復制模式在購物中心行業大行其道，在缺少足夠洞察的情況下，統一和標準化就代表了錯誤率的減少，這種模式也支撐了批量復制時期的購物中心的野蠻生長。但是隨著城市發展，核心商圈和區域商圈趨于飽和，消費者觀念變化和電商的沖擊也讓購物中心的吸引力逐漸下降。洞察中心內消費者，并相對應地安排運營策略就成了購物中心脫穎而出的制勝法寶。

一些體量很大的購物中心會選擇將所有活動運營、場景布置的工作外包給活動策劃公司或商業地產策劃公司，而中小體量的購物中心則會選擇自己的活動策劃部門來運營整個購物中心的活動。現在，伴隨著人工智能技術的發展，一些頭部的購物中心，像龍湖地產、華潤置地等等商業地產也開始嘗試使用人工智能的解決方案搜集消費者數據，從而為活動運營提供指導。

以廣東房企佛奧集團下屬的商業地產項目天佑城為例。與其他商業地產不同，天佑城主要服務于次一線城市，或者一線城市旁的衛星城市，體量相對較小。今年引入了國內專研圖像識別技術的圖普科技，用人臉識別技術來分析購物中心內的消費者群體。

據了解，圖普科技提供的這一套方案主要可以為天佑城內業態創新和活動策劃提供基礎數據。通過對中心內消費者年齡、性別、著裝風格等特征的洞察，加上在商城內部聚集熱區的分析，為購物中心的策劃和招商部門提供客觀數據佐證。相較于前期的客流統計方式，如初期的三輥閘方式，中期的紅外線感應方式 、 重力感應方式等，如今基于人臉識別的攝像頭識別方式更加簡便，分析層面更加多維度，除了對來往的客流有所洞察，對于類型和效果也有了更好的評估。

當前，科技在商業中的應用越來越廣泛，“科技+商業”已然成為購物中心最核心的競爭力來源。國際標桿購物中心一直在科技應用上不斷投入，以滿足消費者個性、便捷、獨特體驗需求。除了應用科技手段改造購物中心的場景特性，增加硬實力之外，應用科技手段分析消費者，關注消費者類型則是軟實力的提高。雙管齊下，才能成為吸引消費者不斷重游和探索的理想購物勝地。