在近一年與全球 CEO 的持續交流中，PwC 反復聽到一個高度一致的疑問1：企業的轉型速度，是否真的跟上了包括 AI 在內的技術演進？更重要的是，企業是否正通過 AI 的規模化應用，切實推動業務突破與能力躍遷？

從更廣泛的實踐來看，AI 的價值釋放呈現出明顯的不均衡狀態。PwC 的調研顯示1，52%的中國CEO表示在過去一年內通過AI應用實現了收入增長，這個數字遠高于29%的全球平均水平，真正同時實現增長與降本的企業僅占約17%（全球為12%）。當 AI 從零散應用走向規模化，考驗也隨之從技術本身，轉向更深層次的命題——企業是否具備重構決策方式、業務流程與組織協作的系統能力。企業需要的，不再是零散的工具或試點成果，而是一條清晰、可執行，并能與業務節奏同步演進的 AI 路線圖。

針對這一核心命題，PwC與微軟基于企業真實轉型需求展開深度協作，貫通從戰略規劃到一線運營的關鍵環節，支持企業逐步構建可擴展、可衡量且更具韌性的AI 能力，幫助企業在全球變局中實現真正有效的轉型突破。

01 深化全球戰略協作

共創 AI時代的新增長

PwC 咨詢業務隸屬于普華永道（PwC）全球網絡，是全球領先的專業服務機構之一，長期為企業客戶提供覆蓋戰略規劃、轉型設計與落地執行的端到端咨詢服務，同時也是微軟全球生態中的重要合作伙伴。PwC 與微軟已建立超過十年的持續協作關系，在云、數據、企業級應用等領域形成了穩定而成熟的合作基礎。依托全球層面的戰略協同，雙方在安全與合規的保障下，整合跨區域資源與交付能力，支持企業穩步推進轉型。隨著合作不斷深化，服務對象也從早期以跨國企業在華運營為主，逐步擴展至中國本土企業，并進一步支持本土企業的出海全球化發展。

隨著 AI 深度融入企業核心業務，PwC 與微軟的合作也邁入持續深化的新階段，逐步形成以 AI 驅動創新為核心的長期協同模式。雙方圍繞云、AI 與企業級應用，助力企業構建覆蓋戰略規劃到一線運營、安全合規、可擴展且更具韌性的 AI 能力。與此同時，雙方的合作也從項目交付升級為更具戰略性的前瞻部署和長期運維。圍繞核心客戶（Key Account）與重點行業，PwC 與微軟正幫助企業重新審視 AI 轉型中的關鍵戰略命題，在核心流程與關鍵能力層面，系統性打造更具長期價值的轉型路徑。

憑借在企業級 AI 應用與智能云轉型項目中的持續投入，以及與多家行業客戶建立的長期深度合作，PwC近日在FY26 Microsoft GCR Enterprise Partner Summit上，榮獲FY26微軟大中華區優選企業級服務伙伴（Microsoft GCR Qualified Enterprise Services Partner）獎項。 PwC中國咨詢業務主管合伙人、管理委員會成員黃啟佳先生受邀出席。圍繞智能體時代企業面臨的戰略重構與組織變革，雙方將進一步結合全球經驗與本土實踐，支持企業在 AI 變革中構建面向長期的競爭力。

普華永道中國咨詢業務主管合伙人、管理委員會成員黃啟佳先生表示：“PwC 與微軟作為全球戰略合作伙伴，已經攜手走過十余年。雙方在長期合作中彼此補位、相互成就，把在全球積累的實踐經驗與成熟方法論，轉化為引導企業在復雜環境中高效推進轉型的清晰方向與可行路徑；同時，我們也希望與企業一道，持續探索 AI 發展的未來圖景，在‘AI+’的愿景下，共同塑造面向未來的產品、業務與市場形態。”

微軟全球資深副總裁，大中華區董事長兼首席執行官侯陽博士表示：“作為深度參與并推進全球AI市場演進的跨國企業，微軟與PwC長期站在企業轉型的一線，既理解企業在不確定環境下面臨的現實挑戰，也敏銳把握技術變革所帶來的結構性機遇。雙方將通過持續深化在大中華區的戰略協作，將平臺能力與行業智慧相結合，助力企業在全球變局中實現真正有效的轉型突破。"

02 從戰略到運維

覆蓋全流程 AI 轉型路徑圖

AI 轉型浪潮正在全球范圍內加速推進，AI 驅動的業務變革與企業競爭力提升，已成為無可爭議的核心議題。盡管許多企業已經完成了早期試點和能力建設，但在真正邁向規模化應用的過程中，效果與體驗仍然存在明顯差異。PwC認為，有效的 AI 轉型，往往始于對企業核心業務問題的重新審視——只有從業務出發，識別AI最具價值的落點，轉型才能具備持續推進的基礎。

這正是PwC與微軟長期協作的優勢所在。依托對行業結構、業務模式與企業運營邏輯的長期研究與深度洞察，PwC能夠從企業真實的戰略目標與核心業務問題出發，識別 AI 最具價值的落點，并制定循序漸進、貼近業務實際的轉型路徑；微軟則通過成熟的平臺能力與企業級安全基礎，支撐相關能力在企業內部穩定落地并持續演進，幫助企業將技術選擇轉化為可持續的業務能力。從戰略判斷、能力構建，到規模化落地，再到持續運營，PwC與微軟構建了覆蓋轉型全流程的解決方案。在大中華區，PwC 設有專門的 PwC Microsoft Alliance 團隊，與微軟團隊深度協同，將這一路徑落實到具體業務場景與長期運營之中。為中國企業提供更加敏捷、貼近業務實際的轉型支持。

過去一年，雙方圍繞智能體、企業級應用和 AI 驅動的關鍵業務場景持續深化協作，以可衡量的業務價值為導向，推動 AI 從單一工具向業務能力轉化。在客戶服務升級、研發創新加速、員工生產力提升以及業務流程重構等多個關鍵領域，相關能力已全面落地，幫助眾多企業加速釋放實際業務價值。

面向復雜多元的客戶服務與售后場景，某全球領先新能源與高端制造企業正將智能化能力深度嵌入全球運營體系，將其升級為連接客戶體驗、企業運營效率與全球化能力的關鍵戰略支點。PwC協助該企業完成全球售后體系的整體咨詢與規劃，并基于Microsoft Dynamics 365與Azure平臺能力打造了全球統一售后服務平臺，系統性梳理并重構售后服務流程與能力，推動服務 2.0 轉型正式啟航，為企業全球化布局與持續高速增長提供有力支撐。

同時，圍繞 AI 驅動的全球化競爭與企業全球市場拓展需求，PwC與微軟依托全球服務網絡、跨區域交付能力，以及微軟覆蓋全球 70 余個區域（Regions）的安全與合規體系，持續支持跨國企業深耕中國市場，并助力中國企業在 AI 時代構建面向全球的競爭能力。圍繞不同行業與業務形態，PwC與微軟的相關能力已在多家企業的全球化實踐中落地應用。

某全球領先智能家電企業基于Azure AI 內容安全解決方案，構建了覆蓋多區域、多業務場景的安全與合規能力底座，支持其全球化業務在不同市場中穩定、安全地運營，為跨區域業務拓展提供了堅實保障。

某全球領先新能源企業基于Microsoft Dynamics 365和AI 解決方案，打造了統一的運營體系平臺，重塑全球市場營銷、銷售、服務及渠道運營體系，實現跨區域、跨部門、跨業務線的高效協同，推動全球業務持續拓展。

03 深耕垂類領域

打造行業級解決方案框架

在 PwC 的服務體系中，重點行業與核心關鍵客戶（Key Account）是能力沉淀與方法論形成的核心載體。通過長期扎根行業、深入業務場景，PwC既能把握不同發展階段企業的共性需求，也能精準識別必須通過深度行業化、場景化方式解決的關鍵問題。基于深厚的行業實踐積累，PwC與微軟聯合打造的解決方案持續強化行業屬性與可復制性。在金融保險、新能源、醫藥、制造業等領域，雙方圍繞“未來行業形態”（如 Future of Banking、Future of Insurance、Future of New Energy）構建行業級解決方案框架，并結合具體業務域，延展形成 AI for Finance（金融）、AI for Compliance（合規） 等更具針對性的解決方案組合，實現行業能力的系統化輸出。

以金融行業為例，面對數據體系復雜分散、監管與風險要求持續趨嚴，雙方從技術與數據基礎能力入手，依托微軟的平臺能力，在 Azure 等基礎設施之上搭建 AI 與數據底座，幫助企業夯實長期運行的“基本功”。在此基礎上，PwC 通過概念驗證等方式，率先驗證 AI 在具體業務場景中的可行性與業務價值。隨著基礎能力逐步成熟，AI 應用進一步向核心業務延展，覆蓋信用風險分析、市場風險管理、保險理賠優化、客戶服務與運營、代理人管理等關鍵模塊，推動 AI 從輔助工具逐步演進為支撐業務運行的重要組成部分。

面對新能源行業的全球化發展，PwC與微軟以AI智能客服為切入口，基于對制造與高科技行業全球化客服場景的深度洞察，支持某全球領先家電企業重構客戶服務全流程。依托Microsoft 365 Copilot副駕駛與Microsoft Dynamics 365打造的AI 智能體客服，實現客戶服務體驗與運營效率的同步提升，在提高客戶滿意度的同時，構建全球7×24小時服務能力，有效降低人員成本。

AI發展的未來圖景正逐步展開，人類創造力與AI智能的深度融合，正在重新定義企業創造價值的方式。在這場由人工智能驅動的第四次工業革命中，企業既面臨前所未有的變革壓力，也迎來重塑長期競爭力的重要契機。PwC與微軟正以全球視野與本土實踐深度協同，陪伴企業在變革浪潮中探索一條能夠穿越周期、持續增長的現實路徑。

關于微軟

微軟（納斯達克代碼“MSFT” @microsoft）通過創造人工智能賦能的平臺與工具，來提供創新的解決方案，以滿足客戶不斷發展的需求。作為一家技術公司，微軟致力于負責任地推動人工智能的廣泛應用，踐行“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”的愿景。

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普華永道致力于在審計及鑒證、稅務、交易服務及管理咨詢領域提供高質量服務。無論客戶身在何處，普華永道均能提供所需的專業意見。我們實務經驗豐富、高素質的專業團隊能聆聽各種意見， 幫助客戶解決業務問題，發掘并把握機遇。我們的行業專業化有助于就客戶關注的領域共創解決方案。