今日，Sutherland宣布推出Sutherland FinAI Hub（Sutherland金融人工智能中心），這是專為銀行和金融服務打造的企業級代理型人工智能平臺。隨著金融機構加速采用人工智能技術，許多項目仍停留在試點階段，無法在傳統系統和核心業務中實現規模化應用。Sutherland FinAI Hub正是為彌合這一差距而設計。

FinAI Hub是一個創新生態系統，Sutherland在此與客戶攜手設計、原型化并擴展適用于核心業務的代理型人工智能工作流。該平臺上線時匯聚了龐大且持續擴充的專業領域訓練人工智能代理組合，這些專為金融機構打造的智能代理覆蓋零售銀行、支付、信用卡、消費與商業貸款、客戶服務、后臺運營、風險及合規等職能領域。

這些模塊化代理既可獨立運行，也可在貫穿整個流程的工作流中協同運作，涵蓋客戶引導、KYC（了解你的客戶）、AML（反洗錢）、欺詐防范、核保、支付、爭議處理、客戶服務及催收等環節。例如：

KYC代理執行身份驗證和文件核實

AML篩查代理支持制裁篩查與監控

交易監控代理實時檢測交易中的異常情況并觸發警報

貸款核保代理根據申請人的資格條件、信貸政策、征信數據及風險參數對貸款申請作出審批決定

爭議解決代理負責管理拒付索賠和驗證事宜

違約預測代理通過行為、財務及交互信號預測客戶違約風險

每個智能代理均基于真實金融服務工作流進行訓練，并在專為受監管環境設計的統一架構內運行。安全部署模式確保敏感數據始終保留在機構內部環境中，實現自主執行，同時保持監管控制。

“金融機構正面臨日益增大的壓力，需同時實現增長、管理風險并實現運營現代化。”Sutherland銀行與金融服務首席執行官Banwari Agarwal表示，“Sutherland FinAI Hub助力銀行及金融機構突破孤立的人工智能應用場景，實現智能自動化在企業全流程的深度融合。其核心價值在于將人工智能的宏偉愿景轉化為可量化的規模化商業成果。”

“我們正從人工智能實驗時代邁向人工智能問責時代。”Sutherland首席信息官兼首席數字官Doug Gilbert表示，“在受監管行業中，智能系統必須從設計之初就具備準確性、可觀察性、可解釋性、互操作性和韌性。Sutherland FinAI Hub體現了我們構建代理型智能系統的理念，即從設計之初就具備企業級水準，而非為擴展而進行的改造升級。”

Sutherland FinAI Hub各組件的早期部署已顯現出可量化的成效，包括處理周期最高縮短50%、運營成本降低約40%，同時直通處理率與客戶問題解決率也得到顯著提升。

Sutherland FinAI Hub專為金融服務業打造，基于行業特定工作流和運營數據進行訓練，而非由通用型企業人工智能模型改造而來。其負責任人工智能框架嚴格遵循PCI DSS、SOC 2、GDPR及FCA等行業標準，通過全面的審計追蹤日志完整記錄提示詞、操作及決策過程，確保監管透明度。人機協同模式確保自主智能增強專家判斷而非取而代之。

該平臺采用模塊化多代理架構，可依據優先級工作流與監管要求分階段部署，助力金融機構自信地規模化應用代理型人工智能。

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審核編輯 黃宇