移動優先的客戶體驗公司Airship今日發布全新匯總數據分析結果，顯示無代碼原生應用體驗可顯著提高關鍵生命周期事件的轉化率，且能使購買頻次提升一倍以上。

Airship開展的“體驗影響力”(Experience Impact)研究分析了超過1000個零售類應用內體驗和17億次設備會話，量化了利用無代碼和AI驅動工具優化端到端客戶旅程（而非僅發送信息）所產生的影響——這種方式能大規模提升客戶忠誠度和留存率，助力企業在波動的經濟環境中實現可持續盈利。

主要發現

接觸過高影響力無代碼原生應用體驗（如優化后的用戶引導流程、動態調查或嵌入式個性化優惠）的客戶，其購買頻次比未接觸此類體驗的應用用戶高出140%。

這些體驗可由產品負責人和營銷人員在無需開發者資源的情況下創建和調整，能顯著提高關鍵生命周期事件的轉化率，并實現購買轉化率的倍增效應：

接觸過特別優惠/折扣體驗的客戶，購買轉化率提升2倍（轉化率增長115%）

參與過興趣偏好收集體驗的客戶，購買轉化率提升2.5倍（增長179%）

接受應用更新引導的客戶，購買轉化率提升3倍（增長232%）

被鼓勵開通推送通知的客戶，購買轉化率提升5倍（增長432%）

絕大多數零售商認同，應用用戶比非應用用戶更傾向于重復購買、忠誠度更高，且更愿意分享其第一方數據。此外，十多年來，“黑色星期五”一直是客戶安裝購物應用數量最多的一天。

然而，“黑色星期五”帶來的應用獲客優勢通常在圣誕節前就會消失殆盡，因為大多數零售商對待假日季新安裝用戶與其他客戶并無二致，本質上讓這些用戶仍停留在交易導向層面。這導致在假日購物高峰期（網絡購物周）獲取的新應用用戶，其激活率、參與度和留存率均低于一年中其他時段獲取的客戶。這一節點至關重要——美國零售聯合會近期調查顯示，63%的購物者今年計劃等到感恩節周末才進行大部分假日購物。當前消費者不確定性高企，獲客成本飆升，品牌無法承受失去這些來之不易的客戶。盈利增長的關鍵在于客戶留存和提升客戶終身價值(CLV)。

多數團隊面臨的挑戰

跨行業來看，營銷人員難以快速改善應用體驗，因為他們依賴開發人員排期，這減緩了用戶引導、偏好收集和實驗推進的速度，阻礙了轉化率和留存率的提升。

Airship通過賦能非技術團隊創建、測試和優化這些高影響力應用及網站體驗，快速將假日季獲客轉化為大規模的個性化用戶引導和忠誠度驅動旅程，從而解決了這一挑戰。Airship體驗平臺(AXP)允許營銷人員和產品負責人使用無代碼體驗編輯器，構建并嵌入豐富的原生應用和網頁內容。全新的Airship AI智能體可自動化從創建到優化的整個流程，其中場景AI智能體和實驗AI智能體能以前所未有的速度和規模，完成測試、學習和行動的閉環。

近期，Airship首次入選《2025年Gartner?多渠道營銷中心魔力象限(Magic Quadrant?)》1，公司認為這標志著市場正在向能夠整合信息傳遞、體驗和數據的智能平臺轉變。點擊此處獲取完整免費報告。

為什么這會推動當前的盈利增長

Airship的生命周期基準數據揭示了實現盈利性用戶留存的機制：開通推送通知的客戶購買頻次更高，實名用戶的購買頻次比匿名用戶高出41%，而開展用戶引導活動的應用，其實名用戶數量比行業平均水平高出78%——這進一步提升了后續轉化率和CLV。此外，利用客戶偏好進行受眾定向的營銷活動，其購買轉化率可提升59%，表現最佳的活動甚至能達到91%的驚人增幅。

借助Airship，團隊能更快地將無縫、移動優先的客戶體驗付諸實踐：設計應用和網頁體驗，并結合跨渠道信息傳遞，以推動更多轉化和偏好收集，同時通過AI持續優化客戶的整個體驗旅程。

Airship首席營銷官Maria Robinson表示：“網絡購物周能吸引客戶關注，但只有當品牌將首次購買轉化為持久的長期客戶關系時，盈利增長才會真正實現。Airship專為彌合這一差距而生。通過讓營銷人員和產品團隊無需代碼即可掌控應用和網頁體驗，并借助AI持續優化，我們將假日季的臨時獲客轉化為重復購買和持久忠誠度。”

常見問題

為何在這個假日季聚焦應用內體驗至關重要？

在經濟波動和高獲客成本的背景下，盈利能力至關重要。零售商不能僅依賴獲客，因為價值往往在后續逐步體現。在假日季優惠搶購的熱潮中，會話內體驗對長期價值影響最大。數據顯示，無代碼原生應用體驗是用戶留存和提升終身價值的關鍵，能使購買頻次增長140%，并促進推送開通、用戶識別和零方數據收集——所有這些都有助于培養更忠誠的高價值客戶。

Airship解決的“體驗差距”是什么？

“體驗差距”指的是移動優先客戶的期望與品牌實際提供的體驗之間的脫節。營銷團隊向客戶發送信息，而獨立的產品團隊為客戶構建體驗，兩個工作流程之間幾乎沒有銜接。Airship平臺專為解決這一問題而設計，將原生應用和網頁體驗的創建與跨渠道信息傳遞相整合，在價值真正產生的地方——品牌的應用和網頁上優化整個客戶旅程。

Airship AI智能體如何幫助營銷人員？

Airship AI智能體可自動化整個客戶體驗的創建、測試和優化流程。例如，場景AI智能體能通過簡單提示立即生成多頁面假日用戶引導流程。實驗AI智能體隨后可自動、持續地測試該體驗的不同版本，以針對轉化率或其他任何目標進行優化。這讓營銷人員能夠以前所未有的速度和規模開展工作。

審核編輯 黃宇