商湯科技作為牽頭單位，主導完成了我國虛擬數字人領域首項國家標準——《信息技術客服型虛擬數字人通用技術要求》(GB/T 46483-2025)的起草與制定工作。

在該標準的形成過程中，商湯科技聯合三十余家產學研用單位，共同完成了標準框架的搭建與細節的完善。該項國家標準歷經兩年立項籌備，已于近期正式發布，為客服型虛擬數字人系統的設計、開發、測試、應用及維護等環節提供了統一的技術規范與參考指南。

憑借在數字人領域超過六年的技術積累與商業落地實踐，以及扎實的產業研究、成熟的AI運營能力和多模態技術優勢，商湯科技深度參與了該標準的制定，成為推動行業規范化發展的關鍵定義者。

從定義行業標準到定義國家標準

商湯多項數字人技術為行業發展打破瓶頸

該項數字人國家標準，首次對客服型數字人產品形態、功能邊界和性能指標進行了明確定義，標志著我國客服型虛擬數字人產業邁入規范化、高質量發展新階段。

作為標準核心牽頭方與工作組副組長單位，商湯科技將積極推動中國標準走向全球，助力構建全球數字人技術規范體系，將推動在金融、通信、教育、電商等行業全面落實，成為企業開展數字人產品設計、開發、應用的剛性遵循。

這并非是商湯科技第一次擔任AI數字人技術和實施標準的定義者。早在2023年，商湯“如影SenseAvatar”AI數字人生成平臺通過中國信通院首批“可信虛擬人生成內容管理系統”測評，并榮獲“L3卓越級”證書，以技術防偽、內容可追溯等能力筑牢行業安全底線，標志著商湯如影在功能完備程度、系統可信能力、產業化能力方面，已達到行業標桿級水平。

持續釋放數字人商業與社會價值

成熟應用于電商、金融、教育等行業

本次公布的客服型虛擬數字人國家標準系統規定了2D/3D數字人形象生成及形象驅動、視覺交互、語音交互、情感交互、運營維護等方面的功能要求和性能要求，明確了數字人在客服場景應用的量化標準。

目前，商湯如影數字人已全面符合標準要求，覆蓋多重商業場景，幫助諸多客戶快讀落地規模與滲透率市場引領，成為行業標準化應用的標桿。

依托商湯日日新大模型強大的多模態能力，使數字人技術快速迭代以滿足市場化需求。目前商湯如影通過數字人技術以不同“客服”身份廣泛應用于各類商業場景：

“服務型數字人(問答數字人)”廣泛應用于金融、文旅、教育、通信等行業，合作伙伴覆蓋中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、寧波銀行、渤海銀行、上海銀行、三門峽市文旅集團、中國移動、中國電信、新東方、清華大學、好未來、上海大學等多家企業;

“直播帶貨數字人”服務了淘寶、美團、京東上千個直播間的客服場景;

“圖片數字人”再度引領技術創新突破，用戶只需一張圖片、一段音頻，即可生成分鐘級高質量視頻;同時支持真人照片、二次元動漫角色、3D虛擬形象等作為驅動源，穩定生成長達3分鐘以上的多語言動態視頻，并實現Rap級別的口型對準，全程保持人物ID、背景風格的高度一致性，適用于商業營銷、媒體傳播、教育和文化等商業領域。

此外，商湯科技持續拓寬數字人技術的應用邊界，打造了全國首個以AI大模型驅動的中國古代先賢“老子數字人”，為文化遺產現代傳播與沉浸體驗探索新路徑;推出首個“錢學森AI數字人”，助力開展航天科普教育工作，讓AI技術在文化傳播與公益事業中釋放更大價值。