商湯科技作為牽頭單位，主導完成了我國虛擬數(shù)字人領域首項國家標準——《信息技術客服型虛擬數(shù)字人通用技術要求》(GB/T 46483-2025)的起草與制定工作。

在該標準的形成過程中，商湯科技聯(lián)合三十余家產學研用單位，共同完成了標準框架的搭建與細節(jié)的完善。該項國家標準歷經兩年立項籌備，已于近期正式發(fā)布，為客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試、應用及維護等環(huán)節(jié)提供了統(tǒng)一的技術規(guī)范與參考指南。

憑借在數(shù)字人領域超過六年的技術積累與商業(yè)落地實踐，以及扎實的產業(yè)研究、成熟的AI運營能力和多模態(tài)技術優(yōu)勢，商湯科技深度參與了該標準的制定，成為推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的關鍵定義者。

從定義行業(yè)標準到定義國家標準

商湯多項數(shù)字人技術為行業(yè)發(fā)展打破瓶頸

該項數(shù)字人國家標準，首次對客服型數(shù)字人產品形態(tài)、功能邊界和性能指標進行了明確定義，標志著我國客服型虛擬數(shù)字人產業(yè)邁入規(guī)范化、高質量發(fā)展新階段。

作為標準核心牽頭方與工作組副組長單位，商湯科技將積極推動中國標準走向全球，助力構建全球數(shù)字人技術規(guī)范體系，將推動在金融、通信、教育、電商等行業(yè)全面落實，成為企業(yè)開展數(shù)字人產品設計、開發(fā)、應用的剛性遵循。

這并非是商湯科技第一次擔任AI數(shù)字人技術和實施標準的定義者。早在2023年，商湯“如影SenseAvatar”AI數(shù)字人生成平臺通過中國信通院首批“可信虛擬人生成內容管理系統(tǒng)”測評，并榮獲“L3卓越級”證書，以技術防偽、內容可追溯等能力筑牢行業(yè)安全底線，標志著商湯如影在功能完備程度、系統(tǒng)可信能力、產業(yè)化能力方面，已達到行業(yè)標桿級水平。

持續(xù)釋放數(shù)字人商業(yè)與社會價值

成熟應用于電商、金融、教育等行業(yè)

本次公布的客服型虛擬數(shù)字人國家標準系統(tǒng)規(guī)定了2D/3D數(shù)字人形象生成及形象驅動、視覺交互、語音交互、情感交互、運營維護等方面的功能要求和性能要求，明確了數(shù)字人在客服場景應用的量化標準。

目前，商湯如影數(shù)字人已全面符合標準要求，覆蓋多重商業(yè)場景，幫助諸多客戶快讀落地規(guī)模與滲透率市場引領，成為行業(yè)標準化應用的標桿。

依托商湯日日新大模型強大的多模態(tài)能力，使數(shù)字人技術快速迭代以滿足市場化需求。目前商湯如影通過數(shù)字人技術以不同“客服”身份廣泛應用于各類商業(yè)場景：

“服務型數(shù)字人(問答數(shù)字人)”廣泛應用于金融、文旅、教育、通信等行業(yè)，合作伙伴覆蓋中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、寧波銀行、渤海銀行、上海銀行、三門峽市文旅集團、中國移動、中國電信、新東方、清華大學、好未來、上海大學等多家企業(yè);

“直播帶貨數(shù)字人”服務了淘寶、美團、京東上千個直播間的客服場景;

“圖片數(shù)字人”再度引領技術創(chuàng)新突破，用戶只需一張圖片、一段音頻，即可生成分鐘級高質量視頻;同時支持真人照片、二次元動漫角色、3D虛擬形象等作為驅動源，穩(wěn)定生成長達3分鐘以上的多語言動態(tài)視頻，并實現(xiàn)Rap級別的口型對準，全程保持人物ID、背景風格的高度一致性，適用于商業(yè)營銷、媒體傳播、教育和文化等商業(yè)領域。

此外，商湯科技持續(xù)拓寬數(shù)字人技術的應用邊界，打造了全國首個以AI大模型驅動的中國古代先賢“老子數(shù)字人”，為文化遺產現(xiàn)代傳播與沉浸體驗探索新路徑;推出首個“錢學森AI數(shù)字人”，助力開展航天科普教育工作，讓AI技術在文化傳播與公益事業(yè)中釋放更大價值。