前言

在傳統制造業的邏輯中，設備賣出去，交易就結束了，但在工業4.0時代，真正的價值往往從售出那一刻才剛剛開始。越來越多的設備制造商意識到，售后服務不再只是“成本中心”，而是連接客戶、創造增值、構建長期競爭力的關鍵環節，成為設備制造商的第二增長曲線。

客戶購買設備時的決策考量占比

英國知名表面處理設備制造商Vapormatt就是這一轉型的代表。作為全球領先的濕式噴砂設備制造商，Vapormatt通過與宏集IXON的合作，推出了“Vapormatt 4.0”智能服務計劃，提升了客戶服務效率，強化了客戶合作關系。

客戶挑戰

從遠程支持到數據驅動

Vapormatt長期為客戶提供遠程維護與服務，但隨著客戶設備數量的增加，需求也在發生變化：他們不再滿足于被動的故障處理，而是希望實時掌握設備運行狀態，包括故障記錄、停機時間、告警日志以及維護周期等關鍵數據，從而提前優化生產效率。

越來越多客戶希望能看到設備運行數據，了解性能趨勢。如今，幾乎每個客戶都在談“數據透明”。

——Dom Wilcock，Vapormatt設計與工程主管

與此同時，Vapormatt希望通過數據洞察，提供更高價值的服務，成為客戶的戰略合作伙伴，而不僅僅是設備供應商。

解決方案

構建以數據為核心的智能服務體系

Vapormatt開始構建自己的“Vapormatt 4.0”計劃，將數據采集與可視化分析融入其原有的服務體系中。

經過對比測試，他們最終選擇了與宏集IXON Cloud合作，通過IXON工業物聯網平臺實現遠程數據采集、設備監控和分析。

整個系統以Vapormatt品牌白標形式呈現，客戶看到的不是宏集IXON，而是統一的Vapormatt 4.0平臺。

我們收集前線設備的數據，再結合技術支持團隊的反饋，定義了關鍵監測指標，并設計了可視化儀表板。

——Dom Wilcock

這些儀表板能夠根據客戶需求靈活調整，可監測的參數包括：漿液壓力與氣壓、儲液槽液位、磨料濃度、運動部件速度、閥門開關狀態等。

通過對這些運行數據的趨勢分析，Vapormatt能夠更快發現異常情況，實現遠程診斷與性能優化。

實際成效

從問題排查到性能提升

數據驅動的服務模式讓Vapormatt與客戶的合作關系更為緊密。

Dom分享了一個典型案例：

某客戶設備的同一零件頻繁損壞，傳統方法難以找到故障根本原因。Vapormatt啟用了Vapormatt 4.0監測系統后，發現每次零件故障前，設備的另一處部件都會出現異常信號。經過數據比對，最終定位到問題源自軟件邏輯中的一個觸發順序錯誤。

Vapormatt團隊調整程序后，故障徹底消失，客戶設備恢復高效運行。

這不僅提升了客戶的產能與設備利用率，也讓Vapormatt在客戶心中樹立了“值得信賴的專業顧問”的形象。

雙贏成果

讓數據創造服務價值

OEM提供的服務包必須為客戶帶來價值。如果它只對OEM有利，而最終用戶不知道他們正在查看什么或不理解數據，那么它對他們來說就沒什么用處。

——Dom Wilcock

未來展望

邁向智能預測與自動化服務

Vapormatt正在將數據能力進一步延伸至預測性備件管理。通過Vapormatt 4.0平臺收集的運行數據，他們能夠預測客戶的備件需求，從而降低停機風險。

隨著數據量的積累，系統將持續優化，目標是實現：

設備自主告警與自我診斷

自動觸發服務流程與零件調配

與Power BI及第三方系統的API集成

讓更多客戶無縫接入智能服務體系

結語

Vapormatt通過與宏集IXON合作，將數據洞察與客戶價值緊密結合，完成了從“設備提供商”到“高價值合作伙伴”的跨越。

這一案例也為更多OEM廠商提供了啟示：數字化服務不只是技術升級，更是客戶關系的升級。只有當客戶真正理解并受益于數據，服務的價值才會被放大。

審核編輯 黃宇