想象一下，一通電話不僅能聞其聲、見其人，還能完成業務辦理、獲得專家指導、享受個性化服務--這已不是科幻場景，而是2025中國國際信息通信展上，新通話帶來的真實體驗。

日前，C114通信網特邀中國信息通信研究院技術與標準研究所業務與網絡研究部主任張大坤、平安科技韓光怡、華為云核心網產品線CS&IMS領域總裁馬鵬三位行業大咖，在專訪中深度解讀了新通話產業的現在與未來，揭開“通話即服務”的革新密碼。

平安科技韓光怡：提升客戶體驗與企業效率

韓光怡指出，新通話為中國平安帶來了顯著的效率突破。通過支持帶上下文的多人對話和人臉識別核驗身份，客戶能夠以更舒適高效的方式進行溝通，無需復雜的操作流程。在企業層面，新通話有效解決了因客戶未聽清或未記住而重復來電的問題，大幅減少了企業在重復服務上的支出，實現了從“只能聽”到“可看、可觸、可互動”的體驗躍升。

中國信通院張大坤：推動標準統一，構建互聯互通生態

張大坤強調，推動標準統一是構建新通話生態的關鍵。只有基于互聯互通的標準，才能讓開發者編寫一套代碼適用于所有運營商和設備，使企業無需擔心服務觸達問題，從而實現規模化應用。這不僅降低了創新成本，還提升了商業價值，最終推動整個生態從“零散試點”走向“規模化繁榮”。

華為馬鵬：DC+AI雙引擎驅動產業升級

馬鵬表示，話音業務會以我們最熟悉的碼號為入口，讓每一次通話都天然承載著智能服務。

隨著DC數據通道的出現，徹底打破了通話與行動割裂的困境，讓通話從信息傳遞升級為價值創造，實現了真正的“所點即所得”。

未來，每通電話都可能是 AI 通話。馬鵬表示，依托DC的交互能力與AI大模型，新通話將走向“一人一助理”：專屬智能助理能聽懂需求、調度資源，通過語音、視覺等多模態提供服務。華為也將持續聯合產業伙伴，以 DC+AI 為雙引擎，構建開放生態，讓通話升級為 “智能服務入口”。讓用戶的每一次連接都能轉化為生產力，開啟“通話即服務”的新紀元。

生態共贏：從“管道”到“平臺”的產業轉型

新通話的繁榮發展需要全球產業生態的協同共建。專家一致認為，運營商需突破傳統管道思維，將核心能力像水電一樣便捷賦能千行百業；設備廠商要確保多終端體驗一致；應用開發者則應大膽將通話視為全新的“服務入口”。這場變革追求的不僅是技術領先，更是一個健康、可持續的生態系統的勝利——這需要競爭之上的合作智慧，共同定義更智能、便捷和普惠的連接新時代。