昨日，在北京國家會議中心舉行的2025年中國國際信息通信展覽會上，由中國通信企業協會發起的“ICT中國（2025）案例征集與發布”年度評選活動正式揭曉，中國移動通信集團河南有限公司，中移在線服務有限公司與華為聯合申報的“基于DC新通話的10086靈犀客服智能體”被評為一等案例。

傳統的客服熱線依賴IVR(交互式語音應答)技術，用戶需要根據語音提示，在繁瑣的語音菜單中逐級選擇，效率低下且容易出錯。此案例基于中國移動10086熱線，打造了全國首個5G新通話交互式客服，并首次將5G新通話DC技術與中國移動靈犀智能體相結合，重塑10086客服熱線的創新體驗。

通過基于IMS數據通道(Data Channel)技術，用戶使用DC手機撥打中國移動的10086時，不僅可以聽到語音提示，還能通過手機屏幕直接看到交互式菜單。這種菜單類似于一個免安裝的通話界面小程序，用戶可以像操作APP一樣點擊菜單選項，無需再逐級聽取語音提示，極大地提升了使用效率。第二，與中國移動靈犀智能體結合，用戶能夠與靈犀智能體進行語音、文字、圖片等多模態的雙向交流，靈犀根據用戶畫像信息提供適合用戶個人的套餐與業務，為用戶提供了個性化的交互選擇，讓不同用戶享受智能體帶來的便捷高效，快速精準地獲取所需信息與服務，實現所言即所見。在通話期間快速閉環業務，真正做到降本增效、科技便民。

作為新通話建設的標桿省份運營商，河南移動始終秉持 “技術賦能、生態共建” 理念，與華為等產業伙伴深度協作，在加速新通話業務規模商用與場景落地、推動產業生態繁榮發展的過程中，以實際行動持續引領行業創新實踐。