著名管理學大師彼得·德魯克曾經預言,當今企業間的競爭,是商業模式的競爭,而不是產品的競爭。

一般認為,商業模式是為實現客戶價值最大化,把企業內外部要素有機結合起來,形成一個高效并具有較強市場競爭力的完整系統,以創造客戶價值。商業模式形成受消費者消費行為的影響至關重要,企業面臨向消費者服務模式的轉型和變革。CIO處在業務和技術的十字路口,如何選擇利用云計算、大數據將企業轉型為面向消費者的商業模式,云計算能夠讓企業快速獲得可持續、敏捷發展的能力。

中國剛改革開放時候,廣大人民群眾的物質需求主要通過工業化來解決規模化生產,滿足計劃經濟下供應不足問題。

工業化時代商業模式是:大規模生產、大規模銷售和大規模傳播,這三個大可以稱為工業化時代企業經營的“圣三位一體”。

但是互聯網時代,這種商業模式玩不轉了。工業化時代資源和產品稀缺,資源和生產能力被當作企業競爭力,互聯聯網時代產品更多地是以信息方式呈現,渠道壟斷很難實現。媒介壟斷也被打破,自媒體時代每個人成為媒介信息和內容生產者、傳播者,你再希望通過買通媒體單向度、廣播式制造熱門商品誘導消費行為的商業模式不成立了。

去年GDP中有66.4%是 由消費驅動,已經成為了中國經濟增長第一驅動力。特別是隨著社會推演,消費習慣發生變化,個體開始崛起。像85后、90后、00后這一代人逐漸變成了消費主力軍,現在即使是大品牌你有六七千家連鎖來鋪渠道, 但這群人不再到連鎖店買東西而是到網上去買。嗅覺敏銳的企業CIO開始捕捉到了這種消費趨勢轉變對企業商業模式影響,有針對性、有計劃地使用云計算來布局互聯網+來緊跟消費者。

一、互聯網思維以用戶體驗至上

一種技術從工具屬性、從應用層面到社會生活,需要經歷較長過程。

珍妮紡紗機從一項新技術到改變紡織行業,再到后來被定義為工業革命的肇始,影響東、西方經濟格局,其跨度至少需要幾十年。

云計算和大數據時代也一樣,云計算和大數據被認為是信息革命技術,信息化技術越來越成為企業的商業核心競爭力。云計算可以算是 “互聯網+”戰略標配,領先的企業CIO默默在用云計算加速做互聯網轉型,逐步掌握了企業的業務命脈和戰略方向話語權。像中石化易派客SC2B電商平臺,集成了以中國石化為核心企業的供應鏈需求,10個月成交額就破了100億,整個平臺像搭積木一樣,三個月完成了開發和上線,中石化CIO在企業內部對業務的影響力也不斷提升。

以前企業也會講用戶至上、產品為王,這種口號要么是自我標榜,要么真是出于企業主道德自律。數字時代是消費者主權時代,用戶至上得真心討好用戶。淘寶賣家“見面就是親,有心就有愛”是真實情緒,因為好評變成了有價值資產。其實癥結就在這里,很多傳統企業不明白,今天的年輕一代買的不是產品,買的是一種精神或者樂趣。

回到企業轉型話題,企業如何利用好云計算、大數據來做企業轉型,保證小船不翻?

二、用云計算重構企業架構 打破煙囪式創新

首先要讓消費者在互聯網上,使用云計算和互聯網連接消費者。消費者如果不觸網,以用戶為中心和獲取用戶洞察是句空話。

傳統制造業企業利潤、人員、研發、生產線、管理、物流,商業模式基于訂單來組織和開展。定單模式鏈條越長離客戶越遠,造成多次被選擇導致市場地位下降。此外傳統IT架構緊耦合,鏈條式集成,難以適應移動互聯網所帶來快速業務變化。業務復雜程度遠超過去下,企業更需要敏捷、彈性互聯網架構。

以X特步為例,過去以SAP為主的傳統IT架構,面對移動互聯網已經力不從心。傳統IT架構定單體系,看不到消費者。上云整合之前特步有63套系統,就是63個煙囪,重復功能建設帶來重復投資,做CIO也很痛苦,顯著增加企業成本和造成資源浪費。企業CIO們想打通“煙囪“系統交互成本高昂,需要大量高級開發和運維花大量時間來搞定。最關鍵是沒有業務沉淀,企業業務數據和業務分布在不同系統。費九牛二虎力氣打通系統,慢業務也忍了,業務發展二三年發現不對又需要把系統全部推倒重新來過,重復不斷發明輪子故事。

特步CIO找了IBM、也找了SAP,找了很多國際著名廠商,就像談戀愛總感覺不對,總也沒有辦法結婚。通過中間件,快速建立了新連接方式和模式。基于消費者為核心重構企業IT架構,構建企業混合云,來支撐企業戰略變革落地,同時推進大數據平臺做數據沉淀。上云后能夠把所有跟消費者進行互動入口全部統一,通過將20多個關鍵應用系統整合,實現業務應用服務化和移動化,用戶統一登錄與認證體驗保證體驗。另外基于建立起以會員為中心業務運營體系,會員數據打通整合營銷,讓數據可以發揮商業價值。

三、云計算幫助企業做到快速響應消費者需求

傳統渠道的分銷模式下,服裝行業通過層層的渠道鋪貨速度很慢、新舊款式的迭代速度也快不起來。

以國際服裝品牌ZARA為例,其殺手锏就是緊跟潮流的“快”字。小批量、多款式的生產模式使ZARA成為服裝行業的標桿,旗下門店不僅每周更換兩次產品樣式,而且一款服裝在旗艦店的擺放不會超過兩周。ZARA的核心秘訣在基于云計算的供應鏈和在快速反應系統。而波司登羽絨服過去每年推出200個SKU,這個數字在國內企業看來不少,但這200個SKU在‘少量多款,快速迭代’的時代中,就顯得太少,太慢了。通過平臺穩定和高效伸縮,讓波士登能夠聚焦業務,快速響應業務需求、快速交付來做互聯網+零售轉型。波司登開始跟過去的生產經營模式告別,利用云計算的敏捷快速來低成本試錯、快速創新,學習快時尚品牌走上小批量、多款式的道路。

在互聯網+時代任何一個行業、任何一個單品競爭是非常殘酷的,但是往往差異就在那么一點點之間。大家都差不多,比的是誰效率更高。效率包括新品開發效率、采購效率、配送效率,跟消費者溝通效率,訂單處理效率,每一點累計,那么加起來就不會是一點點競爭優勢。云計算帶給企業最大變化不是銷售收入有多么快的發展,而是根本上改變了企業模式和決策,跟消費者溝通效率更高,運營成本更低。