圖示：亞馬遜商品交付中心的自動化倉儲運輸機器人

網易科技訊 6月15日消息，據國外媒體報道，在自動化面前，亞馬遜傳統的零售團隊與新興的市場團隊相比節節敗退，因為后者打造的自動化平臺能夠讓任何人根據整個互聯網環境對商品進行即時定價、營銷并在亞馬遜平臺上銷售，且不再需要進行人工溝通。

長期以來亞馬遜公司一直使用機器人幫助人們在倉庫搬運商品。而現在，自動化也在改變著亞馬遜白領層的工作。

現在，那些拿著六位數工資，與知名品牌進行數百萬美元交易的亞馬遜員工正在被自動化軟件所取代，后者能夠預測消費者想要什么商品，以及相關商品的定價該是多少。

對于零售業中的贏家和輸家而言，最大的區別在于關鍵庫存決策，而在這方面機器正在超越人類的表現。對于那些決定要出售多少書、游戲或塑料泳池玩具的員工來說，關于訂貨數量的權衡是非常必要的：訂得太少，你就會錯過商品暢銷的機會；訂購太多，你就不得不進行代價高昂的清倉銷售。通過多年來對客戶行為的監控，亞馬遜的算法得到了改進，正是這種方法讓這家總部位于西雅圖的公司擺脫了猜謎游戲。

而在長期競爭中，對公司零售業務成功肩負重任的兩個團隊——零售團隊和市場團隊之間似乎勝負已定。前任和現任員工都表示，通過打通產品連接將品牌吸引到亞馬遜、并幫助打造電子商務巨頭的傳統零售團隊現在正與市場團隊合并，后者打造的自動化平臺能夠讓任何人根據整個互聯網環境對商品進行即時定價、營銷并在亞馬遜平臺上銷售，且不再需要進行人工溝通。最近幾個月，幾位高級管理人員已經離開其工作崗位或被調任，顯然亞馬遜這家擁有云服務和人工智能技術實力的公司會將自動化機器用在任何有意義的地方。

展望未來，亞馬遜在管理其零售業務方面需要的人力更少，這與沃爾瑪和塔吉特等競爭對手相比無疑是巨大的競爭優勢。這讓沃爾瑪和塔吉特不得不花費巨資追趕。“這就是為什么說在零售業亞馬遜是800磅重的大猩猩，”圣地亞哥大學供應鏈管理教授喬爾·薩瑟蘭（Joel Sutherland）說，“沒有其他人擁有如此的資源和專業知識，從而能夠將所有新興技術結合在一起，盡可能地將人工從這一流程中剔除出去，同時讓整個過程處理更加可靠和準確。”

亞馬遜表示，它正在創造就業機會，并在整個公司增加自動化程度以更好地為客戶服務。“我們一直在努力使得工作標準化，我們為亞馬遜平臺上的各大品牌和經銷商提供工具和服務，并且為此作出了組織上的改變。”亞馬遜在一份聲明中如是指出。其在全球共有超過16,000個公司職位，單單去年就創造了130000個就業機會。

早在幾年前，亞馬遜就開始著手實現零售團隊工作的自動化。據知情人士透露，在一個名為“手從方向盤上拿開”（hands off the wheel）的舉措下，該公司將預測需求，訂購庫存和談判價格等任務轉移到了算法上。起初人類可以輕松推翻機器的決定。例如，如果一個品牌向亞馬遜通報了即將到來的產品營銷閃電戰，亞馬遜管理人員可以根據算法預期的需求增加訂單。但相關人員說，隨著機器不斷證實自己的精確性，這種修修補補的工作越來越不受歡迎。任何推翻機器決策的人都必須用實際效果證明自己的決定是正確的，而自動化的推動讓他們變得越來越不情愿。

圖示：亞馬遜位于西雅圖的辦公地

“亞馬遜意識到許多高薪員工花費了大量時間來處理應該實現自動化的流程，”2014年到2016年在亞馬遜擔任供應商經理的伊萊恩·權(Elaine Kwon)回憶道。

隨著技術的進步，人們對技術的信心也與日俱增。工作人員很樂意看到很多繁瑣的任務，比如管理庫存電子表格在委托給機器后，能夠更快更準確地完成任務。 “數字不會說謊，”權說，“這是一個更好的模式。”

這是亞馬遜早期的一次重大轉變，當時公司正在將網上銷售從圖書業務拓展至電子產品以及玩具等領域。亞馬遜需要說服各大品牌在其網站上銷售其產品。因此，亞馬遜招募了來自頂尖學校的畢業生，還有從傳統零售商跳槽，已與供應商建立合作關系的老兵。不久之后，各大品牌就克服了最初不愿意在亞馬遜平臺上銷售商品的心理，最終該網站上有數百萬種產品。

與此同時，亞馬遜也在開發一種新的業務模式，減少對中間商的需求，降低商品庫存風險。自2000年上線以來，亞馬遜花了數十年時間才讓這一市場獲得成功。Prime用戶數量的不斷增加以及亞馬遜物流服務Fulfillment By Amazon的不斷完善，使得第三方獨立商戶也能夠使用亞馬遜的倉庫和分銷網絡，從而讓自助服務平臺成為吸引優質產品的磁石，且不需要亞馬遜零售團隊的協助。就此零售業的重心發生轉移，大多數主要品牌都希望能在亞馬遜這樣有很多人購物的平臺上看到自家商品。

圖示：亞馬遜位于新澤西州的一個交付中心

知情人士說，關鍵轉折點出現在2015年，當時通過該市場銷售的商品價值超過了零售團隊銷售的商品價值。零售團隊雖然擁有更多的員工，但他們眼睜睜看著自己的重要性逐漸消失，公司資金也逐漸流入Amazon Web Services和Alexa等項目。據熟悉公司財務的人士稱，市場為零售業務創造了兩倍于零售團隊的營業利潤率， 也就是10％相比于5％。該人士表示，在許多國際市場零售團隊從未實現盈利。

知情人士表示，在每年的銷售會議上，一個由15人組成的細分零售團隊業績增長量不及市場團隊的一個人。兩個團隊之間的界限開始模糊起來。亞馬遜零售團隊曾經享受過這樣的優勢，比如視頻和橫幅廣告，以及每天獲得數百萬點擊量的每日優惠；現在市場團隊能夠獲得同樣好處惠。許多品牌對在自動化市場上銷售產品更感興趣，而不再由亞馬遜零售團隊控制價格，圖像和產品描述。

大約兩年前，零售團隊失去了另一項關鍵任務：與各大品牌和制造商談判名為閃電交易“Lightning Deals”的銷售條款。這種主流營銷模式往往出現在節假日以及母親節和父親節，有助于在短時間內清掉大量庫存。

現在，手袋、智能手機配件和其他產品的制造商不再給亞馬遜的供應商經理打電話，而是直接登錄到亞馬遜的門戶網站，以確定亞馬遜是否喜歡自家所提供的交易以及愿意采購的數量，不需要寒暄閑聊，不需要談營收和回報。成千上萬的亞馬遜員工花在預測需求、規劃營銷策略和談判交易價格上的時間現在都用軟件來處理，這是關于效率的一大飛躍。

“機器知道該買什么，什么時候買，什么時候出價，什么時候不買，”前亞馬遜高管、強生供應鏈主管尼爾·阿克曼(Neil Ackerman)表示，“這些算法能夠處理成千上萬的輸入，而且比任何人都要聰明。”

不可避免的是，日益增長的自動化使得亞馬遜最古老的零售業務對仍舊堅持的該團隊員工變得不再那么有趣。零售團隊也創造了令人興奮的新舉措，例如兩小時送貨服務Prime Now和無人值守的AmazonGo線下便利店，但現在他們的工作內容越來越少。今年早些時候亞馬遜零售團隊進行了一輪罕見的裁員，并在去年11月份縮減了雜貨店配送服務Amazon Fresh。亞馬遜最近的零售行動已經遠遠超過了傳統意義上的開創性。該公司去年收購了全食超市Whole Foods Market，并與Kohl's Corp.合作在其門店接受退貨。此外亞馬遜還和百思買合作銷售智能電視。

這有助于解釋最近出現的一系列人員離職和重新分配，包括多年來一直在公司工作的高管。隨著亞馬遜市場團隊負責人、在公司人工智能計劃中扮演關鍵角色的高級管理人員塞巴斯蒂安·加寧漢姆（Sebastian Gunningham）離職加入WeWork，公司零售業務和市場業務進行了重組合并。

此外，一些前零售團隊成員正在尋找新的機會，幫助供應商和各大品牌更好地在網上銷售產品。亞馬遜前供應商經理Kwon創立了自己的電子商務管理和軟件公司。其創辦的Kwontified幫助時尚和美容產品經銷商在亞馬遜等主要電商平臺上銷售產品。

“亞馬遜的競爭是如此的殘酷和激烈，”她說，“品牌依舊需要策略。”