近日，憑借卓越的消費者應用體驗，OPPO從天貓全球17000多個品牌中脫穎而出，一舉榮膺2018年天貓消費電子生態峰會（天貓TES）首次頒發的“年度最佳用戶體驗獎”，成為本屆峰會上唯一贏得該獎項的手機廠商。

隨著消費升級時代的來臨，消費者對服務體驗的要求越來越高，因此如何給消費者以最好的消費體驗就成為企業在新環境下的主要競爭力。OPPO通過精良理念構思了消費者觸達和服務響應，提供了一系列創新服務，讓消費者體驗度實現了最大化。

多角度全方位，“最佳用戶體驗獎”標準嚴苛

眾所周知，天貓是如今國內最受歡迎的電商平臺之一，覆蓋數以億計的龐大用戶群體。在此基礎上，天貓TES對成千上萬的消費電子品牌進行了篩選和品評，最終頒發出了“2018 TES最佳用戶體驗獎”這項榮譽，以激勵行業發展。

據介紹，該獎項是本屆TES峰會的全場大獎。天貓依靠其“新燈塔”服務體驗評估診斷標準，全鏈路診斷店鋪服務能力，幫助商家優化服務策略，通過160多項指標全方位、多角度的層層選拔，確保將此獎頒發給天貓用戶體驗評判體系中評分最為突出、在消費者購物體驗中口碑最佳的品牌。

舉例來說，天貓店鋪DSR評分是本次評獎的重要參考，它是指在交易成功后，買家可以對交易賣家進行三項評分，包括寶貝與描述相符，賣家服務態度，以及物流服務質量。在本次評獎涉及的2017年度全年DSR評分中，OPPO位列所有消費電子類品牌DSR評分排名第一。這不僅充分說明OPPO品牌天貓旗艦店的綜合實力和優秀形象，更顯示出OPPO品牌和服務在消費者心目中的超高誠信度和信賴度。

作為在全球擁有超過2億年輕用戶的手機品牌，OPPO始終致力于為用戶提供怦然心動的產品和服務，并堅守“讓不凡的心盡享至美科技”的使命。十多年來，OPPO堅持洞察年輕人的核心需求，在產品、服務、體驗和痛點等多個層面做出巨大創新。

融入創新思維，OPPO貼心構建頂級用戶購機體驗

此次獲獎的OPPO天貓服務，堅持以用戶體驗為先，并融入創新思維，通過專業、快捷、周到的服務提供了行業頂尖水平的用戶購機體驗：

l 24小時全時段服務： OPPO手機官方旗艦店可為天貓用戶提供24小時客服在線服務。相較于業內大多商家7*15小時的在線服務時間段，OPPO的365*24小時全時段服務，讓每位消費者在需要客服時，都能得到即時的響應與周到的服務，隨時解決他們所遇到的各種問題。

l 完善的商品售后體系：OPPO培訓了一支具有工程師能力的技術支持客服團隊。他們能通過在線聊天，幫助用戶進行故障排查、定位問題?？头F隊在用戶遇到問題，進行在線定位后，可協助用戶進行預約，前往就近服務中心，或直接寄回OPPO工廠倉庫辦理退換貨。經過確認，倉庫會在24小時內操作換貨或退款，使退換貨周期在3天內就能完成，為用戶帶來便利。OPPO還支持寄送修服務，讓用戶足不出戶即可享受便捷、專業的寄修服務。

l 30天質量問題換貨：OPPO支持的換貨服務時間長達30日，一方面向消費者展示了手機過硬的品質水平，另一方面也增強了消費者對于OPPO品牌服務的信心，讓消費者能夠放心購物。

得益于這樣完善、貼心的服務，OPPO在不久前舉行的天貓516超級服務日上，又榮獲了天貓年度手機數碼類最佳服務品牌的稱號。

積極投入研發，打造具備極致體驗的產品

在服務之外，產品本身的品質和功能更是用戶體驗的核心，這也是OPPO不斷尋求突破之處。以最近發布的OPPO R15為例，除了在設計美學上為用戶帶來視覺享受，OPPO也通過先進技術的融入，為用戶提供了全新升級的體驗，尤其從AI+AR兩個角度實現了手機使用體驗的突破。

與此同時，OPPO還在創新技術的研發上保持著長期投入，將“研究”與“開發”并舉，在產品開發的同時加強對前沿技術的探索。為此，OPPO于今年4月宣布成立研究院，加速關鍵技術的布局，基于并超越用戶需求開展核心技術預研與儲備。OPPO研究院聚焦在軟件、硬件和標準三個領域，圍繞5G、人工智能、影像處理和新材料新工藝等研究方向開展前端研究，為公司未來產品的競爭力創造技術條件，以期在未來的市場競爭中，通過領先的技術為用戶提供極致的產品使用體驗，深耕每一個已進入及即將進入的市場，打造具有全球競爭力的產品，并為所有用戶提供本地化、甚至個性化的優化體驗。

在消費升級的背景下，對于企業而言，服務無處不在：在時間上，要讓客戶第一時間得到服務響應；在空間上，能夠讓消費者在各種地方，各種渠道得到貼心的服務；在場景下，服務要能夠從售后延伸到售前、甚至營銷中。未來，OPPO還將繼續深耕消費者需求，提供高品質高質量的產品、服務和體驗，回饋消費者的喜愛。