今年來，無論是以舊換新政策的加力擴圍，還是新興技術與消費的深度交融，都為家電實體業注入了新的變量。增長，仍是行業正面對的關鍵命題，然而增長方式，卻圍繞高質量發展這一核心，迎來了全新的換擋和變速。

趨勢之下，海爾專賣店交出了新的市場答卷。12月27日，以“潮起東方 奮進同行”為主題的海爾專賣店28周年慶典正式召開，會上最新的市場業績披露：2024年海爾專賣店通過以舊換新創用戶最佳體驗，在國補政策期間，實現兩位數增長。同時，還實現了高端占比、平均單價和觸點零售的多維度增長。

亮眼成績的背后，是海爾專賣店憑借2024年觸點網絡結構、找用戶效率、數字化能力3大升級，創用戶最佳體驗、客戶最大價值的成果體現。而基于持續升級和進化，海爾專賣店構建了獨有的行業競爭力，抓住機會、放大優勢，再次實現了行業領跑。

實現兩位數增長，觸點、效率、能力全面引領

放眼2024年，在國補政策的大力推動下，以舊換新成為了撬動市場消費的重要著力點。而面對全新的市場語境和消費變化，對于企業而言，誰能最大化滿足用戶全鏈路以舊換新的需求，也就意味著，誰就能占據市場的主導權和話語權。

而在此背景下，海爾專賣店為何能實現兩位數增長？事實上，作為海爾智家以舊換新的第一戰略渠道，海爾專賣店不僅在2024年緊隨升級動作持續落地，同時在觸點網絡結構、找用戶效率和數字化能力方面升級，圍繞用戶需求打造了全方位的最佳體驗。

其一，通過網絡結構觸點升級，與用戶距離越來越近。目前，海爾專賣店已在全國遍布5W+門店，并持續落地品牌城市體驗店、全案店、場景店、產業專營店，全面滿足不同圈層用戶需求，并做到“哪里有用戶，哪里就有海爾專賣店”。例如今年，很多門店渠道無法將以舊換新觸達鄉鎮用戶，而海爾專賣店卻通過網絡、專賣店、城市、鄉鎮等各級市場全覆蓋，把以舊換新的“快車道”修到全國用戶家門口。

其二，通過找用戶效率的升級，全域觸達精準滿足用戶。今年來，海爾專賣店在全國落地包括百城千縣萬里行、科技助農等多場換新活動，并聯合抖音、高德等平臺，將品牌聲量充分傳遞到全國各地，與用戶零距離接觸。此外，通過老用戶邀約、走進小區等方式，海爾專賣店在近距離的用戶交互中，精準獲悉用戶需求，并憑借更好能效、更高品質、更智能化的高端產品及智慧場景，為用戶帶來更好的換新選擇。而今年高端占比23%的市場數據，也說明了海爾專賣店以高價值贏得用戶認可的卓效。

其三，通過數字化能力的升級，為用戶帶來更便捷、高效的全流程體驗。依托智家云店OTO平臺，海爾專賣店充分將國補權益釋放到全國觸點，并讓用戶走進城鄉各級門店，都能體驗和找到線上線下全部的好產品、好服務、好權益，不僅讓偏遠地區的用戶也能輕松換新，還支持線上選品、領券、核銷、下單，實現從購新、配送到安裝的全流程銷售服務一體化。而基于此，客戶也能拓寬門店品類和服務，無備貨壓力，進一步降低門店的運營門檻，從而提升變現效率。

總的來講，無論是全面觸達用戶、精準滿足用戶還是高效服務用戶，這些獨有引領能力的背后，也恰恰，是海爾專賣店能在2024年贏得市場、實現增長的關鍵所在。

商業模式新升級，數字化平臺提升核心競爭力

回顧28年發展歷程，海爾專賣店自1996年落地第一家門店以來，就不斷以用戶為中心轉型升級，實現了不同時代下的創新引領。

在產品時代，落地品牌店不斷拉近與用戶的距離、提升服務能力；在渠道時代，首個實現品牌專賣店渠道的交易數字化，從四網合一、巨商匯平臺上線、易理貨平臺上線，持續提升客戶的交易體驗；到用戶時代，通過數字化變革進一步讓交易、交互全鏈路效率及能力提升，降低了專賣店的準入門檻，幫助用戶、客戶、企業三方質效提升。

可以看出，在每一個階段，海爾專賣店皆踏準時代脈搏，與用戶需求同頻，為客戶帶來價值。而如今，面對用戶需求與市場環境的全新變化，海爾專賣店再次主動求變，通過數字化實現了商業模式全面升級。

一方面，是放大自身品牌引領、產品引領、服務引領的3大優勢，更好滿足用戶換新需求，開辟全新增長。例如產品品類全，基于斐雪派克、卡薩帝、海爾、Leader等高端品牌優勢，覆蓋用戶衣食住娛需求的方方面面；再例如科技實力強，通過冰箱全空間保鮮、洗衣機風巡航、空調射流勻風等原創科技，為用戶升級生活品質；還有服務質量優，海爾專賣店實現從服務家電到服務家庭的轉型升級，無論是家電送裝、拆舊換新，還是廚房、陽臺等場景改造，生活中的各種難題都能為用戶解決。

另一方面，海爾專賣店通過數字化對商業模式全新升級，建立了行業引領的營銷、交易、服務、庫存數字化平臺，構建核心競爭力。有了好產品、好服務，如何才能傳遞出去？通過數字化營銷平臺，海爾專賣店能全域觸達找到目標用戶，并以精準的產品和場景方案滿足不同意向的用戶需求；通過數字化庫存平臺，能提供高效率的送裝一體服務，提升用戶的消費體驗，從而留住用戶；通過數字化交易平臺，進一步降低了客戶的門店運營難度，提升整體效率，讓用戶更加滿意。總結來講，就是基于全鏈路數字化平臺的提質增效，不僅帶來最好的用戶體驗，也讓門店的經營效率和增長空間大大提升。

從傳統家電銷售模式向數字化、智能化轉型的征程里，海爾專賣店始終保持著順時代而行的旺盛生命力。無論用戶需求如何變、市場語境如何變，其深入人心的“好鄰居”形象始終不變。而這種以用戶為先的企業精神，不僅是其能多年屹立行業潮頭的重要原因，更是其能不斷持續增長、價值加速變現的關鍵所在。

審核編輯 黃宇