智能門鎖作為智慧生活的入口，已經成為新興熱門家居安全產品，用戶對產品的安全性和服務質量提出了更高要求。然而，當前的行業安裝及售后服務現狀卻存在許多問題，如安裝不規范、售后服務響應慢、服務質量參差不齊等，這些問題不僅影響了用戶體驗，也制約著整個行業的健康發展。

為了解決這些問題，12月3日，海爾智家聯合中國五金制品協會及行業伙伴，牽頭立項行業首個《智能門鎖安裝售后服務團體標準》，旨通過建立一套科學、合理的智能門鎖安裝和售后服務要求及評價體系，以促進整個行業的健康發展，保障消費者權益。

當前，全國智能門鎖行業發展迅速。據中國日用五金技術開發中心數據顯示， 2023年全國智能門鎖產銷量達到了約2230萬套，同比增長12.7%；預計2024年智能門鎖行業產銷量將突破2500萬套。

作為行業領導者，海爾智家在門鎖領域建立了集生產、研發、銷售和服務為一體的全鏈路運營體系，并積極引入外部行業資源，吸納全國范圍內的技術專家，在掌靜脈、視頻云及自動鎖體技術等關鍵技術領域居于行業領先水平。

海爾智家專注于中高端智能門鎖市場。在服務方面，其智能門鎖觸點已實現全國化布局，1500+服務商、20000+接受過系統訓練的服務師覆蓋至全國市區縣及部分鄉鎮，能夠隨時為用戶提供上門安裝和售后服務。這種“高、精、尖”的服務在整個智能門鎖行業中都是領先的，不僅讓用戶享受無憂的體驗，還為智能門鎖市場的穩健發展奠定了堅實的基礎。

此次標準的正式啟動，標志著智能門鎖行業在標準化服務方面邁出了重要的一步。海爾智家旨在通過明確安裝流程、服務內容、評價方法等，不僅能規范市場行為，提升服務質量，保障消費者權益，而且對于行業的健康發展具有重要的現實意義和長遠影響。

審核編輯 黃宇