導讀

物流業與一般產業的最大差異之處，在于多數員工執行業務的處所都為戶外，因此E化系統建置必須內外兼有。外部系統由于位處第一線，所投資的資源比重甚至還需比內部系統多，以往因技術受限，物流業者的外部操作系統多僅能以紙本進行，讓客戶或配送人員自行填寫單據。但是這種作法弊病相當多，遇到有心人士，要在其中動手腳非常容易。手持式移動通訊技術成熟后，整個物流產業幾乎有了與以往完全不同的面貌，透過移動通訊與衛星定位，后端系統可以輕松掌握人員與物品的所有流向，對內可強化管理，對外則提升了服務效益。目前物流產業所應用的M化設備大致可分平板計算機、DIAD、PTS等三種，這三種系統各有所長，物流業者在挑選時，需優先考慮本身業務形態，再視與已有系統的兼容性，來選擇適合技術，以下就分別介紹這三種技術。

平板計算機成物流利器

平板計算機不但可以輔助拓展業務的銷售，還可以掌握倉儲貨物運輸的實時動態，使得平板計算機成為移動電子商務時代的必備工具。

在平板計算機部分，平板計算機已經從最初的行事歷、通訊簿、筆記本、計算等功能，進展到具備通訊、衛星定位功能。在企業的移動應用方案方面，通常移動應用工具常會需要筆記本電腦，對需要實時提供最新信息的銷售人員或管理人員來說是一種負擔，唯有透過平板計算機可以大幅提升企業溝通與作業的效率。平板計算機和一般筆記本電腦的主要差異在于：

一、人機接口不同，二、具有人工智能，三、具有無線通信，四、攜帶方便。目前最新型平板計算機多已內建全球衛星定位系統，還可以拿來充當相機使用，同時平板計算機還可多功能處理，其指令周期也隨著技術的精進而越來越快，電池也可長時間使用，平板計算機不但可以輔助拓展業務的銷售，還可以掌握倉儲貨物運輸的實時動態，使得平板計算機成為移動電子商務時代的必備工具。在導入E化后，物流業者認為還是不夠完善，希望還能達到M化，也就是說希望能夠藉由無線通信設備，讓員工可以利用隨身攜帶的終端設備，例如平板計算機在任何地點、時間都可以透過無線傳輸連接至公司的信息系統查詢或更新數據。目前許多業者都懂得利用計算機來精密監控琳瑯滿目的商品，但在管理倉儲時，仍依舊用人工方式來揀貨及點貨。作業人員將缺貨或損壞商品填寫在揀貨清單上，最后交由倉儲人員將列表內容輸入計算機中，但若能將平板計算機導入目前的作業流程中，則可取代PC的終端事務機器。倉儲人員只要在作業前，將平板計算機與PC作同步化更新，就可知道今天所須揀貨的內容，而平板計算機也可以將揀貨的實際情況記錄下來，直到工作完成，平板計算機可將倉儲人員今天所記錄的商品短缺或進出貨情況傳輸至公司的主計算機中，以數字方式保存過程中的文件及信息，也不容易出錯，這樣就可省略人工操作的步驟，不但可以改善整個作業流程，也可以減少不少人力成本。

PTS讓物流透明化

貨物追蹤系統（PTS）結合GPRS的數據傳輸，加速外勤人員與內勤人員信息的傳遞。

PTS（Package Tracking Systems；貨物追蹤系統）是一種信息系統，它可以實時提供貨物在傳遞過程中的訊息，幫助業者或顧客追蹤貨物的流向和掌握整個物流的動態。在以往物流業者為了有效掌握運送車隊在外的行駛路線及裝卸時間，必須依賴電話聯絡，長期下來通訊及運輸成本居高不小，但在有了貨物追蹤系統之后，只須仰賴貨件與托運單上的條形碼，使貨物運送的過程中藉由終端機掃描記錄貨件的狀況，并將這些運送數據透過互聯網的網頁開放給客戶或企業內部查詢，也減少許多人工操作。PTS結合了GPRS的數據傳輸，加速外勤人員與內勤人員信息的傳遞，PTS功能包括車隊動態監控與派遣、貨況管理、緊急事件管理、外勤人車考核作業、車隊維修管理、電子地圖維護、歷史數據回溯、車隊管理報表、營運數據分析。貨物追蹤系統提供派遣中心針對配送人員、貨物、車的遠程實時管理作用，運用GPRS之類的移動數據通訊掌握外勤人員及車輛的動態之外，也運用地理信息系統將車隊管理功能圖形化顯示。結合互聯網，讓客戶在傳統的電話語言外，可透過互聯網取、送貨以及貨物追蹤等功能。

DIAD徹底實現無紙化

DIAD（Delivery Information Acquisition Device；訊息傳遞收集器）是由UPS與Motorola合作開發的一種手持裝置，有收發訊息的功能以及提供收件人簽名實時影像的傳達功能，是快遞界第一個能夠實時收集并傳遞送件數據的手持訊息傳遞收集器。此設備能夠以數字化方式保存過程中的文件及信息，不僅具備了收發信息的功能，還可以做到電子化簽名追蹤與車隊管理。因此，當貨品送達時，顧客在司機手持的DAID上簽名，數據就會傳送到UPS的物流與相關系統。藉由這種先進的科技，將原本必須耗時40—60天的會計賬目處理流程，大幅縮短到4—10 天，大大提升了UPS收款的速度。因此，UPS于2006年開始，在亞洲裝置超過800部第四代DIAD。而UPS全球也以完成建置4萬部這款和Symbol Technologies共同開發的裝置，預計至2007年底，UPS全球將有7萬部第4代DAID的使用。DIAD取代了傳統的紙上速遞記錄，徹底實現了物流業無紙化的目標，并為客戶帶來更多保障與便捷，特別是DIAD內建無線網絡卡，所以配送人員不必再等回到公司后，才將信息傳給數據庫，而是直接將信息傳送到UPS計算機中心進行信息同步，這樣不僅減少了時間的浪費，還可以提高工作效率。此外，透過衛星網絡來傳遞信息的DIAD，除了能實時傳遞訂單或回傳數據給公司，也具備衛星定位的功能，讓管控中心清楚掌握車隊的位置、貨車的剩余容量，以進行貨物調配的工作。而且衛星通訊還有一個好處，那就是不受地面基地臺涵蓋率的限制，無論在什么環境中都能實時收發訊息。UPS所采用的DIAD幫助每天平均運送五百個包裹的配送人員，以數字化方式取得每件包裹的數據，而數據所送達的信息就直接下載在UPS的主機上，如此一來，公司內部就可以立即傳送相關信息給遍布世界各地的UPS顧客，讓他們在下一個工作日就可看到一份由收貨人簽字的傳真件。另一方面，發件人在配送人員將貨品交到收件者手中時，公司信息部門就可在配送人員尚未回到貨車上之前，立即使用Online Tracking軟件，得知貨品送達的相關訊息，并可查看送達的數字簽名證明，就可知貨物是否正確送達，以減少不必要的紛爭及浪費。因為DIAD的通訊功能，使得客戶服務中心可與配送人員隨時以文字方式進行雙向聯系，并且立即指示距離最近的配送人員在第一時間到客戶處取件，大大縮短客戶等待收件的時間，也讓客戶感受到公司的貼心服務。