其實廣電網絡企業做集客業務的歷史已經很悠久了，只是在近幾年，政府對社會的管理與服務向“智能化”的轉變促進了信息產業的大發展，其中各種業態基本都是政府和相關社會組織來主導，大多以“集團業務”形式呈現且直接由政府買單或補貼。

廣電網絡企業及時抓住上述機遇后，集客業務的發展又上了一個新臺階，比如華數在2017年的行業業務收入就大幅增長了50%;11月30日，華數集團黨委書記、董事長王健兒在中國網絡視聽大會主論壇演講時透露，華數接下來將率先進軍“智慧消防”和應急廣播體系全覆蓋。

馬上就是2018年了，那么，2018年的行業“熱詞”又是什么?根據行業里最近頻繁出現的熱詞，很多人認為2018年的“熱點”將是“智慧廣電”。

但是，筆者認為“智慧廣電”的外延實在太大，幾乎可以無所不包，比如就至少包含“智慧化生產”“智慧化傳播”“智慧化服務”這三大環節。“智慧廣電”其實是一種行動或者一個過程，并非具體的廣電網絡產品或者業務。因此，如果認為“智慧廣電”要成為2018年的“熱詞”，就顯得沒有“下沉”的、實在的、具體的方向，所以這背后所反映出的就正是這個行業的無比焦灼。

那么，在2018年，行業有哪些“下沉”的、實在的、具體的方向?

總體看來，2017年集客業務的大發展，對于大多數廣電網絡企業而言，并沒有顯著改善收入結構，大多數廣電網絡企業的主要收入來源還是有線電視收視費;也沒有有效遏制住由于有線電視用戶快速凈流失導致的總收入較大幅度下滑的勢頭，比如華東某省網在2017年前9個月(1-9月)的總收入同比減少約13%。

所以，在2018年，廣電網絡企業的“智慧廣電”行動，還是應“回歸”家庭，通過布局新時代的“智慧家庭”來“跳出電視做電視”，增大用戶粘性、減小用戶流失率、提高用戶ARPU值。

“智慧家庭”已經被各方“喊”了很多年，但網絡運營商、互聯網企業、家電企業等對于“智慧家庭”都有著自己單方面的理解，不統一，甚至還不斷通過制造各種新名詞來制造噱頭---比如不倫不類的“家庭互聯網”這種提法。

被“喊”了這么多年，但是有誰真正建立起了可運營的智慧家庭系統?這幾年，雖然智慧家庭業務在快速發展，但是截至目前，智慧家庭市場仍然還處于探索階段。

為此，最新國家政策開始大力推動智慧家庭市場的發展---國務院在2017年8月24日發布的《關于進一步擴大和升級信息消費持續釋放內需潛力的指導意見》明確提出“推廣數字家庭產品”。

上面這個政策使得廣電網絡企業在“智慧家庭”方面有著無限的發展前景。但這只是“機遇”，與“機遇”并存的往往還有“挑戰”，這個“挑戰”更多的可能是來自外部的挑戰，比如電信企業、互聯網企業、家電企業也會敏銳地覺察到上述政策的紅利從而進一步加大智慧家庭市場發力力度。

可見，對于智慧家庭市場：一是廣電網絡企業不僅要緊緊抓住其中的巨大機遇，而且抓慢了還不行，不僅是“不進則退”，而更是“若慢則退”;二是大家都在探索，在智慧家庭市場方面都處于同一“起跑線”，廣電網絡企業沒有理由不在這場競賽中獲勝。

在上述新的背景下，國內一些領先型的廣電網絡企業已經在開始積極布局新一代的智慧家庭。11月30日，華數集團黨委書記、董事長王健兒在中國網絡視聽大會主論壇所作的報告《華數新時代的夢想》，就著重闡釋了華數“智慧家庭”接下來的發力方向：①發展目標是“讓家庭更快樂幸福”---打造全新的可視可聽可用的智慧家庭生活體驗;②其次是“大構想”---實現家庭數據“小腦”與社區(鄉村)數據“小腦”、城市數據“大腦”的“相連”，基于華數智慧云平臺，構建完整的智慧化生活圈，打造以“智慧家庭”為核心的、連接智慧社區與智慧城市的應用服務;③具體實現上，有“智能語音解決方案”---通過遠場或近場的語音指令，進行電視節目或視頻內容搜索、通過電視大屏進行視頻通話、控制家用電器的運行;④具體實現上，還有要做到“全兼容性”，讓用戶無需購買新設備，而是直接通過訪問智能機頂盒來控制市面上主流家庭環境內的家電。

上面的4點，雖然文字很少，但是“玄機”很多，筆者認為，其中蘊含的亮點至少包括：

①以華數智慧云為平臺，既然是“平臺”，肯定就會廣泛與第三方合作一起來發力智慧家庭市場。國務院在2017年8月24日發布的《關于進一步擴大和升級信息消費持續釋放內需潛力的指導意見》明確提出鼓勵企業發展面向定制化應用場景的智能家居“產品+服務”模式。廣電網絡企業并不具備數字家庭產品生產能力，所以對自身的定位應主要是提供數字家庭產品的信息“服務”，從而就需要與廣大第三方合作;

②既然是“平臺”，就意味著要進行智慧家庭的集約化運營，這是構建實際可管可控可運營的智慧家庭系統之關鍵!

③不僅有云平臺，還有一個家庭數據“小腦”，這就說明這個“小腦”是云與端的結合體，大家能看出其中的奧妙否?

④華數要把智慧家庭和智慧社區、智慧城市打通，說明不想讓智慧家庭成為一個“孤島”!意義何在?筆者認為，可以最大化“數據”的價值，將來可以不斷延伸提供更豐富的業態服務;

⑤進一步想想，打通智慧家庭、智慧社區還意味著什么?筆者認為，可以實現智慧家庭業務的線上/線下融合，這樣，其他企業就很少有機會可以把廣電網絡企業的智慧家庭給“OTT”掉了;

⑥做到“全兼容性”，就意味著可以整合來自不同數字家庭生態的智能設備，規避了標準、技術、應用的“碎片化”。

雖然廣電網絡企業要繼續盡力開拓新領域、進一步實現收入結構多元化，但“回歸”家庭、留住老用戶、發展新用戶在2018年無疑將顯得很緊迫。國家“推廣數字家庭產品”新政策給廣電網絡企業帶來巨大發展機遇，這就需要“跳出電視做電視”，通過積極布局新一代“智慧家庭”，有策略地建設自己真正可管可控可運營的智慧家庭系統!最后，形式緊迫，時間不等人，用戶家里面的同軸電纜網絡這種最優質的家庭組網介質已經被通信企業盯上了，先下手者為強。