2017年，金融、保險、教育和物流等行業迅猛發展，這些行業有一個共同的特點：“組織架構集中在總部，同時在各地分散著幾十、幾百或者上千家分支機構，分支機構主要負責本地化的市場營銷和客戶服務。”用于客戶服務和市場營銷的客服系統，也需要從總部覆蓋到各個本地化的分支機構，并且總部需要集中對各個分支機構進行數據提取和監控管理。那么，針對此類“總部集中管理，分支機構眾多”的企業，該如何低成本高品質的搭建一套專業智能客服系統？

分支機構如何搭建管理營銷及客服業務

合力億捷（北京合力億捷科技股份有限公司，股票代碼:833629）智能云客服系統，針對“總部集中管理、分支機構眾多”的企業，推出“輕型多分支機構解決方案”，幫助企業從總部到分支機構實現電話+CRM一體化整合，并打通企業自上而下、自下而上、協作溝通的全鏈條。

“輕型多分支機構解決方案”在企業總部落地一套客服平臺用于總部客服的通話處理和錄音存儲等，即總部采用相對集中部署方式管理營銷或客服業務，并可獨立運營并核算。分支機構大多以區域分散式的組織形式分布在全國，每個機構辦公條件不同，人員規模不同，都可通過落地設備來應對。實現錄音本地存儲、通話本地出局、外顯本地號碼等，即分支機構可獨立監管，又支持總部集中統一管理錄音、監控、查看報表等，例如：查看區域對比數據、各分支機構對比數據、分支機構下各分機對比數據等，輕松管理企業營銷及客服業務。

總部與分支機構如何內部溝通協作

通常總部與分支機構之間、以及分支機構之間距離較遠，溝通協作相對困難。總部要在加強集中管理的同時，協同各個分支機構共同推進業務發展。合力億捷智能云客服系統“輕型多分支機構解決方案”打通企業自上而下、自下而上、協作溝通的全鏈條。

比如基于企業的組織關系，為總部及分支機構人員建立內部點對點溝通、群聊溝通等。支持管理者在全員或組內下發公告、遠程監管、查看各地分支機構的通話數據并進行有效分析。不僅如此，還可形成自下而上的匯報，支持各分支機構向總部匯報高結構化的經營數據，并在后臺生成匯總統計。

合力億捷是國內云客服系統市場的領先企業，目前在線坐席超過100000+，提供專業的7X24全年無休售后服務和標準的服務等級協議。合力億捷專業智能云客服系統--“輕型多分支機構解決方案”，實施運維“輕量”，部署靈活“輕量”，解除搭建營銷服務體系的繁冗過程，幫助管理者全面了解企業整體運營情況，便于管理者全局思考和策略調整。