7月下旬，《我的阿勒泰》音樂會在新疆阿勒泰地區舉行，劇集主創悉數返場，再次掀起“阿勒泰熱”。阿勒泰不僅風光秀麗，還是一個主動擁抱科技的城市。有游客驚奇地發現，在這個邊遠的縣級市的一個黨群服務中心，迎賓的是一臺叫做“小謙”的機器人“員工”，它每天穿梭在大廳中，提供引領、講解等服務。據了解，這臺來自小笨智能的機器人已經上崗兩年多了。

不止在阿勒泰，北京、陜西、重慶、甘肅、湖南、湖北、安徽、江蘇等全國各地的各類展廳，包括博物館、科技館、體驗館、圖書館、檔案館、文史館、陳列館、校史館、教育基地、工商業產業園、現代農業展廳等，處處都有機器人忙碌的身影，迎來送往，答疑解惑，成為一道亮麗的科技風景線。

一組數據說明了服務機器人的蓬勃發展態勢。來自中商產業研究院的數據顯示，2022年中國服務機器人市場規模達到516億元，近五年年均復合增長率為27.87%，2023年市場規模達660億元，2024年將進一步增至857億元。其中,展廳等B端專業服務機器人占比超過60%。作為風口行業，服務機器人得到政府的高度重視和支持。去年，工信部等十七部門聯合印發《“機器人+”應用行動實施方案》，提出聚焦十大應用重點領域，打造一批“機器人+”應用標桿企業，開展“機器人+”應用創新實踐。

迎賓、講解、互動、不懼996，一機數職盡顯“勞模范兒”

據服務機器人頭部企業小笨智能市場負責人張大偉介紹，在展廳內場景，一臺智能機器人完美地實現主動迎賓、詳細講解、互動問答等一攬子服務，還能控制電梯、視頻和燈光播放，這些本領加上超強的學習能力和7×24小時不休息的“勞模風范”，具有無可比擬的服務能力，深受展廳類客戶的青睞。

當觀眾走進展廳，智能機器人會主動來到他們身邊并禮貌地向觀眾問候。智能機器人可以為觀眾提供合適的游覽路線，并用甜美的聲音向觀眾介紹展廳的各部分信息。機器人還能控制展廳每個區域的燈光、音效、視頻，根據講解的需要營造沉浸式的參觀體驗。

機器人還能隨時回答觀眾的問題，圍繞觀眾的疑問點和興趣點娓娓道來，它還能配合H5、圖片、視頻等多種形式進行展現，給觀眾提供詳盡、生動的回答。智能機器人根據訪客的目的地和樓層信息還能為訪客呼叫電梯，并在電梯到達時自動引領訪客進入，做到向人一樣禮貌和殷勤。

智能服務機器人還有很強的記憶能力。它通過先進的人臉識別和語音識別技術，能夠準確識別觀眾和理解需求，當訪客到訪時，機器人確認觀眾身份，提供專屬問候語，根據其歷史記錄和個人偏好提供專屬化的接待和服務。

此外，機器人通過大數據分析，可以智能收集觀眾所咨詢過的各類問題，并分析觀眾的興趣偏好，生成日志后供工作人員查看，為相關部門工作重心提供有益參考。

提升形象、降本增效，四大優勢支撐展廳“名場面”

展廳方之所以紛紛擁抱機器人浪潮，是因為智能機器人及相應的數智化方案為展廳帶來了提質降本增效等諸多益處。

一個突出的改變是，引進機器人后展廳的數字化水平明顯提高，大大提升了展廳的高科技形象，吸引了更多的觀眾前來參觀。同時，機器人還具備講解效果、成本和管理優勢。

比起人工，機器人工作效率更高，它對龐大的講解信息掌握的更加全面和準確，講解時會規避口誤、遺忘等問題，而且可以為訪客提供全天候無間斷的服務。

機器人的學習也很簡單，不需要復雜的培訓，只要將需要更新的信息上傳到小笨智能的云端服務器就可以實現。機器人減少了展廳工作人員的工作量，大大節省了人力成本和管理成本。

據悉，除展廳講解之外，小笨智能AI機器人+智慧服務解決方案還廣泛運用于醫院導診、政務辦公、商場盤點、高鐵洗車等垂直場景。通過整合AI、物聯網、大數據分析等科技，智能機器人為更多場景智慧化發展帶來了巨大的機遇和競爭優勢，推動各行業的智慧化發展。

審核編輯 黃宇