日前，聯合國機構國際電信聯盟（ITU）信息社會世界峰會二十年審議（WSIS+20）高級別活動和“人工智能向善”（AI for Good）全球峰會在瑞士日內瓦舉辦。 峰會上聯合國機構正式公布全球首批40個AI for Good案例集，商湯“如影AI數字員工——助力銀發群體跨越‘數字鴻溝’”案例入選。

ITU副秘書長Tomas Lamanauskas與中國工信部副部長單忠德共同發布首批入選案例，并為入選企業代表頒發證書

聯合國機構國際電信聯盟（ITU）發布的商湯科技聯合上海銀行的項目入選案例

AI有溫度，讓老年客戶輕松辦理手機銀行業務

金融領域數字化正為某些群體帶來新的“數字鴻溝”，如手機銀行豐富的功能對老年群體使用門檻卻越來越高。上海銀行作為上海地區最大養老金代發機構，手機銀行用戶中接近30%為60歲以上客戶，實地調研發現這些用戶往往對線上銀行比較抵觸。

商湯如影AI數字員工“海小智”和“海小慧”由商湯科技聯合上海銀行經過6個月的密集開發創新打造，上線上海銀行手機銀行APP、e事通APP、元宇宙銀行等多種渠道。

他們擁有媲美真人的姿態、動作、表情、語氣語調，能夠提供業務咨詢、業務指導、銀行品牌文化宣傳、營銷主播、產品推薦、銀行內部新聞播報、內部產品介紹、客戶投教等專業交互服務，能夠直接幫助老年客戶降低手機銀行使用門檻。

基于商湯“商量”語言大模型和商湯“如影”數字人視頻生成技術，“海小智”和“海小慧”具備專業豐富的金融知識問答能力，目前完成2000條問答數據和10萬條語料數據的知識庫訓練，且精通全行4000多款金融產品所有細節，不僅支持知識互動和寒暄交流，還可準確分辨專業問題和閑聊話題，進行實時語音交互且自動適配大字版場景，為客戶帶來良好交互體驗。

更重要的是，AI數字員工能直接以自然聊天——而非搜索模式進行交互，讓客戶輕松使用手機銀行所有服務，這為不習慣頁面操作相對復雜APP的老年用戶群體降低了使用門檻，超寫實高精形象也讓老人能感受到有溫度的陪伴式交流。 以養老金查詢場景為例，老人無需知道特定業務功能具體按鈕位置，只需向數字人詢問“查詢養老金”，即可得到名下相應賬戶選項，并通過AI數字員工引導進行操作，一問一答完成指定賬戶養老金查詢。此外，還有余額查詢等10余個類似的多輪交互場景，通過漸進式、問答式引導操作輔助老年客戶辦理移動端業務，解決老年客戶不會用、不敢用手機銀行問題，助力老年客戶群體跨越“數字鴻溝”。

與上海銀行攜手未來，商湯科技會從擬人形象、擬人聲音和擬人大腦方面，拓展海小智和海小慧的能力。具體包括：使用行業最新的語音大模型，真正做到語音合成的情感化抑揚頓挫，同一個音色可以在不同的業務辦理下實現不同的情緒，服務不同業務場景；在形象方面，考慮到上海銀行的老年群體手機的現實情況，針對手機的高中低機型，形象資產智能化的匹配高中低端機型，從而既可以實現良好的端側渲染效果，又可以不影響用戶的手機性能。從形象家族入手，從目前超寫實3D拓展到精品2D數字人和小樣本2D數字人，甚至卡通數字人，從而覆蓋更多用戶年齡群體和業務場景。

除發布案例集外，會議還圍繞“人工智能治理日”進行主題分享和對話，會上世界三大標準化機構ISO、IEC、ITU聯合發布數字水印、多媒體真實性以及深偽檢測的標準合作。中國、美國、津巴布韋、印度等8個國家的13名專家入選“人工智能向善”學者并做分享，商湯科技代表分享人工智能技術治理工具與研究。

商湯推出的可信AI基礎設施SenseTrust是一套完整覆蓋數據、模型、應用治理環節的可信AI治理工具，可為商湯自身及行業提供倫理、安全二維一體的檢測與加固解決方案，推動發展安全可信的人工智能產業生態。

審核編輯：彭菁