近日，由中國軟件行業協會主辦的“第三屆中國國際軟件發展大會暨中國軟件行業協會成立40周年紀念活動”在北京順利召開。會上，中軟國際解放號“問”系列AI Agent 場景案例榮膺“2023年軟件行業典型示范案例”殊榮。

此前，“問”系列AI Agent 解決方案已榮評賽迪網和數字經濟雜志的《2023年度智慧政務數字化優秀解決方案》 ，“問”系列AI Agent 場景案例也已入選由中國質量認證中心和中關村智用人工智能研究院聯合編制的《大模型行業應用白皮書》。“問”系列AI Agent 場景案例是中軟國際解放號與客戶、伙伴聯手打造的大模型應用落地實踐案例，截止目前解放號已在全國多個城市完成民意分析、經濟運行、智慧交通、城市鴻蒙問數等標桿案例，運用大模型輔助城市運行精準決策，獲得客戶和伙伴的一致好評。

█ 方案優勢

大模型在C端的應用發展非常快，而在政企場景和行業領域的應用才剛起步， 挑戰在于和行業數據&應用的深度融合。但政企客戶對大模型應用的認知在不斷提升，付費意愿也在加強，AI應用在未來的增長空間廣闊。目前政企客戶對知識處理、數據分析兩個場景的大模型應用需求較為剛性，其他場景也會隨著大模型應用技術的不斷提升后續會有更多的AI Agent場景爆發出來。

中軟國際解放號在政企數字化轉型市場經過十余年的不斷深耕下，積累了大量的數字化場景案例，憑借多年對政企數字化轉型需求的理解，結合自身在大模型應用底層技術體系的能力建設，推出“問”系列AI Agent 解決方案，打造的大模型應用賽道上的尖刀產品，以當前大模型應用最為成熟的知識問答和數據分析兩個場景為突破口，通過自然語言對話交互方式助力客戶輕松應對各類場景的應用需求，降低大模型應用的使用門檻。

解放號“問”系列AI Agent 解決方案在底層支撐技術構建上采取了基于大模型的技術創新應用。首先，創新了人機交互新范式。利用大模型的自然語言理解能力，顛覆傳統通過SQL查數方式，用戶通過自然語言自由問答，即可獲得數據分析結果，成倍提升數據分析效率。其次，利舊大屏，釋放數據價值。面向駕駛艙大屏場景，賦能指揮決策，通過接入數字人，TTS，ASR技術，解決領導指揮決策場景的動態需求，關聯能力強，支持跨類目的數據分析，給領導提供管家式服務，讓指揮順暢隨心。第三，讓數據分析零門檻。借助大模型理解用戶需求，把對話轉換為業務數據庫表查詢和可視化圖表，極大地降低數據消費門檻，讓“人人用數據，時時用數據”的愿景成為現實。第四，數據智能新進程。內置多種AI算法模型，從人工設計的規則轉化為自動學習的規則和模型，能夠處理更復雜和更深度的數據分析任務。第五，數據查詢準確可信。理解用戶需求，理解業務數據，以自然語言生成查詢解釋，讓普通用戶能判斷取數邏輯是否正確。查詢條件結構化，表可切換，查詢條件可修正。第六，模型運營高循環。具有運營知識庫，可以快速干預模型，標記查詢結果，迭代改進模型。

目前，中軟國際解放號已建立起一整套完整的“問”系列AI Agent 解決方案，從政企場景中的社情民意、交通問事、明廚亮灶、審計小助、招聘助手等黃金場景出發，不斷積累更多行業場景的AI Agent，以滿足政企客戶多元化的AI應用需求。

█ 應用實例

“問”系列AI Agent 解決方案已經在解放號的客戶中被廣泛應用。以解放號為某市城市運行管理中心建設的IOC數字人智能“問數”為例，通過接入某市12345市民熱線、110非警情、數字城管工單數據，借助“問數”大模型對各類工單業務數據進行實時匯聚融合、治理挖掘，智能提取涉事主體、事件群體、事件話題、關鍵詞等結構化數據，構建民情數據分析監測場景專題庫，打造民意民情專報、民意民情數據一張圖、民意民情事件預警早知道三大應用場景，通過自然語言交互實現民情民意數據的實時監控洞察、快速研判分析，助力政府回應機制建設從人力密集向人機交互轉變，從經驗判斷向數據分析轉變，從被動處置向主動發現轉變。

面向大中小屏多端，通過大模型、數據挖掘算法、數字人語音交互等技術，實現熱點事件動態發現、熱點事件態勢感知、事件熱點深層次洞察研判；面向領導決策問數場景，通過大模型對話式交互即可完成民意數據多維分析下鉆，分鐘級即可完成可視化圖表和BI駕駛艙生成，高效準確的解決領導指揮、決策以及辦公場景中的數據信息問詢訴求。在民情報告和民意分析建設基礎之上，進一步推動數據與AIGC應用融合，打造基于大模型的一網統管社情民意動態發現告警中心、事件趨勢預測中心、智能分析研判中心。



█ 用戶反饋

使用“問”系列AI Agent 解決方案的江蘇某市城運中心人員評價道：“在AI賦能輕應用平臺的環境加持下的“問數”應用，可通過靈活的輸入幫助我們挖掘系統內的各類數據。以前要了解一個社區內的環保問題，我們還得開發定制一個單獨的功能，現在我們通過文本框輸入就可以便捷的調取數據。“問數”幫助我們的管理人員了解一手的社會情況，民生熱點、堵點問題，提升了管理效率及決策水平，拓展了城市運行管理的深度及廣度，更好的滿足了群眾需求。”

隨著大模型時代的到來，AIGC在全球范圍成為新的科技熱潮。預計未來2年AI將落地50%+行業核心場景，垂域應用方興未艾。中軟國際解放號聚焦政府客戶、行業NA客戶及腰部企業客戶市場，通過端到端AIGC場景應用集成能力以及一體機輕量化落地方案，打通AI落地應用最后一公里。通過AI輕咨詢幫助客戶識別梳理大模型可提效的任務，以JointPilot（靈析）人工智能應用平臺為底座，致力于打造AIGC應用生態，降低應用開發門檻；研發“問”系列AI Agent 解決方案面向行業客戶具體場景，形成面向行業特點的意圖理解、主動分析、深度推理等能力；攜手華鯤振宇聯合推出“問”系列大模型應用一體機解決方案，致力于成為在華為算力戰略統一架構中能力最強、發展最快的Agent貢獻者和運營使能者。

2024年是科技引領持續迭代的關鍵時刻，人工智能經過多年蓬勃發展將步入新的階段。本次“問”系列AI Agent 場景案例被評選為2023軟件行業典型示范案例，不僅是對解決方案卓越成效的認證，也是對解放號技術創新能力的認可與嘉獎。未來，中軟國際解放號將持續促進AIGC在行業場景中的落地，為發展新質生產力、全面建數字中國作出更大貢獻。