近日，繼DuDuTalk4G智能拾音工牌（掛牌和胸牌）之后，賽思云科技在線下溝通場景智能語音采集方案領域的又一突破性產品4G雙定向桌面拾音終端全新上市。

據悉，該產品是面向營業網點、市政大廳、醫療診室、售票窗口、貴賓室等環境的柜臺服務及桌面溝通場景打造的新一代拾音設備。具備雙定向拾音、智能降噪、4G實時上傳、角色分離、雷達人體檢測、無線充電、斷電續航、實時推流等功能。同時結合IOT設備遠程運營監控平臺和AI可視化智能分析平臺，實現設備運行狀態的可視化監控、語音的自動轉寫、員工執行力分析、客戶需求洞察、風險問題預警等，賦能政企線下服務智能化監管和業務增長。

一、國內領先的4G全場景語音采集終端方案商

賽思云科技公司自成立之初，就一直深耕在企業數字化服務領域。在服務客戶的過程中，我們發現企業在門店銷售、上門服務、柜臺服務等線下服務場景中存在很大的管理盲區和難點。大多數企業還是依靠著人工巡檢方式進行監管，線下銷售&服務場景管理的數字化程度低下。

另外線下溝通場景復雜多樣，也給企業的語音采集工作帶來巨大挑戰。在這之前，市面上常規的語音設備采集上傳方案基本可以分為有線連接和無線的藍牙/WIFI傳輸。而這些方案在傳輸的實時性、應用場景的廣泛性、產品實施的便捷性上都存有缺陷，而4G方案則可以很好地解決這些問題。

作為國內4G智能拾音終端領域引領者，賽思云科技早在2020年就開始布局此賽道，先后推出了面向上門維修、入戶服務、試乘試駕等上門服務場景的語音采集終端4G語音掛牌及面向展廳接待、案場宣講、門店銷售等門店服務場景的4G語音胸牌。目前已服務近100家企業，涵蓋運營商、汽車、地產、家裝、燃氣等行業。

在工牌產品的客戶應用和實施過程中，我們發現其在柜臺服務場景的語音采集需求同樣十分強烈，他們急需一種更智能的手段，來代替傳統的人工巡查和制度約束，全面了解員工的服務態度問題、客訴問題、合規問題，規避潛在投訴風險，實現數字化運營和服務過程智能化管控。

但現有的桌面拾音盒子方案通常也是采用有線連接或傳統的無線網絡技術（如Wi-Fi）進行音頻數據的傳輸。這使得企業在部署和實施時，不僅需要依賴專業的實施團隊進行網絡布線，還得采購專門的音頻矩陣設備。實施周期長，成本高，且設備管理方式也比較傳統，無法進行在線的設備、遠程開啟和關閉錄音等操作。

二、4G雙定向桌面拾音盒子引領行業新變革

區別傳統方案，DuDuTalk的4G雙定向桌面拾音盒子不僅能在營業廳網點、政企大廳服務這種嘈雜環境下能夠精準捕捉員工和客戶聲音，有效抑制背景噪聲，為用戶帶來清晰、純凈的語音體驗，還集成了先進的4G通信技術，確保語音信號的實時、穩定傳輸的同時具備以下功能：

01、雙定向高清拾音：采用4麥克風陣列、雙定向拾音技術，摒棄雜聲，精準鎖定談話雙方聲音，讓錄音更清晰。支持根據不同場景調節不同的拾音距離、范圍。

02、AI智能降噪：集成噪聲抑制、回聲消除、人聲增益等算法，在嘈雜的聲場環境中能有效提取說話人的語音，降低周圍環境噪聲的干擾。

03、雙聲道分離：純硬件級角色分離技術，多人溝通復雜場景，也能精準區分客戶和員工聲音，并將雙方的對話存儲為雙聲道純凈音頻，方便后續靈活調取或分析對話錄音。

04、4G實時上傳：通過4G傳輸錄音和日志，區別WIFI和藍牙傳輸方案，不受場地、距離限制，不斷連、不卡頓、不丟包，實現實時的數據傳輸。

05、人體雷達檢測：雷達感應技術對設備進行操控，人來自動錄，人走停止錄，無需人為操作，應用更便捷。

06、遠程控制：可遠程運維和在線監測設備運行狀態、日志查看、錄音管理、固件升級、啟停錄音等。

07、斷電錄音續航：即使在斷電情況下，產品也能支持長達5小時的錄音功能。柜臺固定場景和大廳桌面溝通、外出桌面溝通等移動場景也可用。

08、無線充電：不僅提供了拾音功能，還能為手機提供便捷的無線充電。

09、免安裝免部署：無需布線和系統安裝，開箱即用。即錄即傳，無需額外操作。

三、4G雙定向桌面拾音盒子與同類產品區別01、傳輸方式的不同 常規桌面拾音盒子通常采用有線連接或傳統的無線網絡技術（如Wi-Fi）進行音頻數據的傳輸。這種方式雖然在一定程度上能夠實現音頻的采集和傳輸，但在傳輸距離、穩定性、抗干擾能力等方面存在一定的局限性。

而4G桌面拾音盒子則采用了更為先進的4G通信技術進行音頻數據的傳輸。4G網絡具有高速、穩定、覆蓋范圍廣等特點，使得4G桌面拾音盒子能夠實現更遠距離的音頻傳輸，同時保證音頻數據的實時性和穩定性。

02、部署方式不同

針對常規桌面拾音設備需要連接各種網線和中間設備，對應用場地和部署人員要求高的情況。DuDuTalk的4G桌面拾音盒子在用戶體驗上進行了全面升級。無需布線，無需實施，將其放置在桌面上，即可快速投入使用。

03、設備功能的提升

4G桌面拾音盒子不僅在傳輸方式上有所創新，還在設備功能上進行了提升。例如，在設備控制上，采用人體雷達檢測技術，實現設備錄音的自動開啟和關閉，同時配備IOT設備遠程監控平臺，不僅免去企業IOT系統開發與存儲管理系統開發成本，更能讓管理者實現遠程的設備運營狀態控制。

純硬件的角色分離技術，無論是多人談話場景還是員工和客戶聲音混合場景，皆能輕松分離員工和客戶聲音。

04、應用場景的擴展

由于4G桌面拾音盒子無需連線、無需依賴室內網絡、斷電也可使用。這使得其在除了規定的柜臺溝通場景使用，像大廳的一對一桌面談判、醫療診室的溝通、貴賓室、外出入戶面簽等線下溝通場景也可使用。且不受使用人員和場地限制，更具靈活性。

而常規拾音盒子，一旦部署，不僅難以遷移，且由于高昂的使用成本，對企業的使用人員規模也有較高要求，像運營商一些小型的網點，就難以實施。

四、哪些行業和場景可以用到我們

01、通信行業 適用于營業廳柜臺服務人員面對面溝通場景的語音采集、調聽、分析。實現服務過程的實時質檢監督、風險預警、客戶需求識別、關鍵信息抓取等。

02、金融行業

適用于銀行、證券公司柜臺服務及桌面談判場景的語音采集，實現服務過程的實時質檢監督、風險實時預警、敏感話術識別、客戶需求提取等。

03、醫療行業

適用于醫療診室一對一問診過程的語音采集，記錄問診過程，識別患者關鍵信息，自動病例填報等。

04、政務大廳

適用于市政大廳/房管所/社區服務/車管所等窗口面對面溝通場景的語音采集，結合AI語音分析實現服務質量監督、流程規范、話術質檢等功能。

審核編輯 黃宇