如何落實以網格為驅動的協同支撐體系，推進渠道精細化運營？

隨著線上互聯網經濟的快速發展，運營商線下實體渠道進廳客流少，經營也越來越難。一方面，運營商渠道線上線下融合運營迫在眉睫，另一方面，實體渠道也應聚焦問題、尋找解決辦法，加快現有渠道轉型發展，提升銷售能力。運營商網格管理要從運營商角度出發，發展渠道力量，為一線營銷人員賦能。

打造以網格為驅動的運營支撐體系，協同管理方式由調度中心轉為總調度和總協同中心，以屬地網格為著眼點提供全套服務，系統建設向跨域、跨組織、跨部門、跨業務協同響應演進。按照“強化全業務銷售、強化精細管理、強化落地協同”的網格定位，向“融合式”協同管理、“網格化”集中運營和“精細化”市場營銷轉變，從指標考核、覆蓋規劃、裝維投訴、精準營銷等多維度提供綜合網格系統可視化支撐服務，以推進公司的市場精細化運營，確保四輪驅動業務融合發展和行業領先。

核心能力之目標管理。聚焦目標，協同推進：目標管理系統面向省、地市、區縣、網格、網點，提供重點業務的指標，并進行目標下發、完成情況實時跟蹤、異常渠道業務預警、指標完成情況考核;聚焦指標，獎罰激勵：在目標管理上強調發揮個人主觀能動性，不僅限于自上而下的下發和接收任務，可以自下而上制定個人目標，并設定對應的行動舉措，通過個體目標的完成推動整體目標的完成。

核心能力之網格管理。信息化作戰，精確指導小區作戰：將小區、資源、用戶、產品信息上圖，然后根據市場和客戶發展策略，制定小區標簽，通過制定營銷策略，形成攻堅任務，任務分配給一線人員執行攻堅任務，對過程進行跟蹤指導，針對攻堅結果進行運營復盤;數智化賦能小微市場營銷：沿街商鋪攻堅是家庭業務發展的重要抓手，以沿街商鋪作戰地圖為載體，依托商情管控、流程管控、客戶營銷、融合下單等能力，完成沿街商鋪攻堅任務，實現基礎寬帶、魔百和、智家業務的全面拓增。

核心能力之績效評估。賦能小CEO精確管理：以營銷服務數據資產為依托，應用數據統計和數據挖掘方法，通過報告的形式變現數據價值，落地支撐業務發展，為劃小管理賦能。針對當前劃小管理方式及激勵模式，幫助一線分析積分薪酬。