谷歌在承認Google Drive云盤服務存在問題導致用戶數月文件丟失之后，近日更新官方支持文檔，為受影響用戶提供了解決方案。

谷歌表示要運行該應用程序的恢復工具，需要下載并打開適用于Windows或macOS的最新版本的Google Drive。之后，打開桌面版Drive云盤應用。在菜單欄或系統托盤中，點擊桌面版云端硬盤圖標。按住Shift鍵，然后單擊設置 —— 單擊“從備份中恢復”。如果一切順利，你會收到一條通知，上面寫著“恢復已經開始”。一旦過程完成，谷歌將把所有恢復的文件放在一個名為“Google Drive recovery”的新文件夾中。

在此過程中，系統可能會返回“未找到備份”消息或“磁盤空間不足”消息，需要進一步操作。你可以通過#DFD84勾選包含診斷日志的框，通過Drive for desktop應用程序提交反饋。還有另一種技術可以通過谷歌支持頁面上列出的命令行界面恢復數據，以及一些故障排除選項。

上個月，用戶開始注意到丟失的Google Drive文件，其中一名用戶丟失了他們自5月份以來的所有文件。谷歌表示，這一問題只影響了使用84版本的Drive用戶中的“一小部分”。希望這個解決方案能夠幫助用戶找回丟失的文件。

審核編輯：彭菁