文章來源：虹科數字化+AR

虹科方案一覽

HongKe Digitalization+AR

當今的客戶體驗要求企業在人員、流程和產品之間實現全面的連接。為了提升整個組織的效率并提高盈利能力，物流和倉儲服務提供商越來越多地利用技術，例如AR可穿戴設備，來加強這些連接。通過虹科AR解決方案提供的解放雙手的信息訪問和遠程專家支持，可以實現以下效率提升：
● 工作效率提升，員工滿意度提升，幫助應對物流供應鏈工人短缺問題
● 決策時間減少20%，能夠快速應對市場需求的變化
● 年度盈利能力增長42%
本文將詳細分析AR在物流和倉儲領域的部署潛力和成果，主要涵蓋以下幾個方面：
倉儲流程、運輸優化、增值服務

物流現狀分析：多重困境

HongKe Digitalization+AR

疫情沖擊顛覆了許多行業，倉儲和物流行業經歷了持續三年的供應鏈中斷。然而客戶行為和需求仍在快速不斷變化，與之勞動力市場的持續低迷，使該行業面臨規模和盈利能力的多重挑戰：
● 倉庫容量
● 行業整合
● 勞動力短缺和技能缺口
● 經濟不確定性和季節性波動

許多倉庫的利用率達到或超過80%，限制了它們在需求波動時的擴張和適應能力。由于新空間供應不足和地產成本上升，領先企業需要新的擴張方式，即最大限度地利用現有空間。因此，行業整合正在發生，需要提供新的增值服務來保留和發展客戶群體。
物流和倉儲組織也面臨勞動力短缺的問題，他們難以找到并留住工人。2022年，56%的第三方物流提供商（3PLs）和79%的托運商表示勞動力短缺嚴重影響了他們的運營，倉庫工人和卡車司機的供應不足以滿足需求。這造成了技能缺口，延遲了運營和導致了低工作效率。最后，經濟不確定性持續存在，對通脹壓力和經濟停滯的擔憂也在影響著運營。雖然與疫情高峰期相比，將商品交付給客戶變得不那么復雜，但不斷上漲的能源和勞動力成本、天氣事件以及地緣政治的不穩定性仍然對運營產生影響。

AR技術解析

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增強現實（AR）是指將數字信息（包括文字、圖形、視頻、聲音、GPS數據和觸覺反饋）與現實世界相結合，從而增強現實世界的體驗。AR系統與物聯網（IoT）連接的設備合作，以增強理解和決策能力。物聯網設備從現實世界獲取實時數據，然后進行數字化分析，AR系統將這些數字數據以交互式可視化形式渲染到現實世界中，為用戶提供實時、與情境相關的信息。

虛擬現實（VR）將用戶完全沉浸在虛擬環境中，而AR則仍使用戶保持與現實環境的連接，并將數字信息疊加在現實世界中，以更直觀地與可用信息進行交互。AR可穿戴設備讓用戶以解放雙手的形式，安全高效地獲取所需信息。

虹科AR智慧倉儲解決方案

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在倉儲物流行業中，虹科AR解決方案對倉儲運營，包括訂單揀貨、人員培訓和倉庫規劃等來了許多創新和效益。

訂單揀貨
提高訂單揀貨效率是一項重要任務，訂單揀貨流程包括在倉庫中找到訂購的物品，將物品裝載到車輛或手推車上進行運輸，并進行交付。訂單揀貨是一項費用高昂且勞動密集的過程，占據倉庫運營成本的55-65％，物流成本的約20％可以歸因于倉庫運營。揀貨錯誤（也稱為錯揀）每個錯誤的糾正成本高達300美元。由于揀貨錯誤率平均為1-3％，企業約有11-13％的年利潤損失。揀貨錯誤會導致額外的運輸和處理費用，并且可能對客戶滿意度造成重大負面影響。

目前的揀貨方法，如射頻掃描、語音揀貨和紙質揀貨，在操作效率、巷道擁擠和信息交流等方面存在問題。大多數大型企業已經從紙質揀貨轉向射頻揀貨，但掃描設備仍存在使用負擔和安全風險。由于不正確的造成的工傷，為企業帶來沉重的負擔。大多數語音揀貨系統更友好，但無法提供實時的揀貨準確性驗證，并增加了認知負荷，導致錯揀率上升。虹科AR解決方案可以：
● 減少揀貨錯誤
● 減少查找物品和揀貨時間-據統計，采用AR技術為10.3分鐘，傳統方法為16.5分鐘。
● 降低勞動力成本
● 提高生產力

基于AR的揀貨系統采用智能眼鏡，為訂單履行過程提供視覺和聲音支持與指導。操作員可以通過語音、手勢或凝視與AR系統進行交互，并立即查看包括物品名稱、位置、可用數量和所需數量在內的詳細信息。經過系統算法指導，操作員可通過最佳路線到達物品的拾取位置，確認物品準確性，并通過與倉庫管理系統的集成實時更新庫存。基于AR的揀貨系統的自動化功能還使操作員能夠同時處理多個訂單。這帶來了多種效率提升，包括：
● 通過智能眼鏡顯示，無需使用雙手即可獲得所需信息，提高生產力
● 減少查找產品的時間和前往揀貨位置的時間
● 通過自動揀貨驗證，降低錯誤率和返工需求
● 通過實時庫存更新，提高可見性和效率
現場測試表明，與基于紙張的揀貨系統相比，虹科AR解決方案使倉庫揀貨員的工作效率平均提高了37%，錯誤率降低了40%。

倉庫員工培訓
隨著員工流失率的不斷上升以及招聘、培訓和入職成本的增加，更快的熟練工作流程變得至關重要。傳統培訓方法已經無法跟上步伐。虹科AR解決方案可以加速這一培訓過程，包括：
● 交互式培訓，使信息更易于可視化和情境化
● 實時的“看我所見”功能，實現在崗培訓
● 遠程監督及時發現揀貨錯誤和流程效率低下問題
● 訪問知識庫，有助于在人員變動時維持業務連續性
通過更快、更有效的培訓和監督，使用AR技術的組織可以聘請技能要求較低的員工。這種靈活性在尋找和留住員工變得困難的時候非常重要，并且相比沒有實施AR培訓的公司，使用AR的公司在招聘成本減少27％，招聘時間減少23％。利用AR智能眼鏡和其他設備進行培訓的企業也在工作場所安全方面取得了改善，AR使用的公司的事故率比平均水平低10％。基于AR的員工培訓比傳統培訓方法更快、更全面，為企業節省更多資金，使組織能夠跟上快速變化的步伐。

優化倉儲面積
根據2022年針對200多名第三方物流（3PLs）倉庫從業人員的調查顯示，倉儲空間是一個重大挑戰。59%的3PL倉庫使用超過90%的可用空間，另外28%的倉庫則處于80-89%的容量利用率。獨立的配送中心和倉庫也感受到空間緊張，31%的獨立配送中心的容量利用率超過80%，在獨立倉庫中，23%的倉庫使用80%或更高的容量利用率。這些容量指標非常重要，在80-85%的容量利用率下，效率開始下降，難以繼續擴大客戶群體和應對需求波動。此外，倉庫的作用正在擴大，包括產品組裝、標簽打印和維修等增值服務，這要求在不斷減少的可用空間內進行更多活動。低空置率和上漲的房地產成本使得擴大占地面積難以實現且成本高昂。虹科AR解決方案可以：
● 優化現有空間的利用率
● 減少設施重新設計的成本
● 避免在重新設計規劃過程中的運營中斷
有了AR技術，可以在實際設施中測試不同的布局和工作流程配置。通過覆蓋交互式數字模擬，可以實現全尺寸的布局變化可視化，以確定最高效的配置。

增值服務
為了推動增長并保持競爭力，許多物流供應商為客戶提供額外的增值服務，包括組裝和維修。在最近的一項調查中，超過80%的3PL表示增值服務對于他們的整體增長策略非常重要。

通過在組裝和維修操作中使用AR技術，員工可以解放雙手響應工作指令，并連接到遠程專家，后者可以查看員工的操作并指導他們完成組裝或修理的步驟。AR智能眼鏡的“看我所見”功能加上雙手可用于工作，提升了多重效率，包括增加了可用工作時間、減少了生產停機時間、縮短了制造周期和提高了盈利能力。

物流和倉儲供應商正在利用AR技術來應對迅速變化且越來越復雜的行業競爭、倉庫容量緊缺、行業整合和勞動力短缺等重大挑戰。企業在整個流程中獲得了更大的可見性，使其能夠更快地行動，減少錯誤，提升員工能力，并增加附加值。

虹科AR智慧物流方案能夠為員工、客戶、企業帶來更滿意的服務，降低成本，并提高盈利能力。

審核編輯 黃宇