前言

在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，短視頻和直播行業(yè)崛起，讓用戶獲取信息變得更容易更快捷。在海凌科過往的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，不再愿意看幾頁甚至十幾頁的說明文檔和產(chǎn)品使用說明書，更傾向于直接獲取答案。

因而，目前很多公司尤其是類似海凌科的技術(shù)型公司，正面臨著由于用戶問題激增導(dǎo)致的技術(shù)型客服人員缺失、用戶問題得不到快速解答等困境。但是，使用傳統(tǒng)的人工客服服務(wù)，又存在著人工回復(fù)速度難以及時(shí)、流失率高、培訓(xùn)周期長(zhǎng)、人力成本高等弊端。

為了更好地解決這一困境，海凌科推出了一站式技術(shù)型AI機(jī)器人，全面收納海凌科技術(shù)資料、業(yè)務(wù)場(chǎng)景等內(nèi)容，全年24小時(shí)實(shí)時(shí)解答用戶海凌科產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。0人工成本，0等待時(shí)長(zhǎng)，5秒內(nèi)實(shí)時(shí)回復(fù)。

01

什么是海凌科AI機(jī)器人？

海凌科AI機(jī)器人以海凌科的技術(shù)支持需求為出發(fā)點(diǎn)，融合海凌科技術(shù)文檔、一站式解決方案、行業(yè)資料等相關(guān)內(nèi)容，生成了一個(gè)海凌科的內(nèi)部資料庫(kù)，海凌科AI機(jī)器人根據(jù)用戶問題從這個(gè)資料庫(kù)調(diào)出最匹配客戶問題的答案。

通過海凌科AI機(jī)器人的實(shí)時(shí)智能答疑功能，協(xié)助銷售、技術(shù)支持快速處理海量繁瑣的咨詢及服務(wù)等問題。

02

海凌科AI機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)？

海凌科AI機(jī)器人全天在線，在海凌科AI技術(shù)問答群@AI機(jī)器人或者掃描下方二維私聊AI機(jī)器人，用戶提出問題后智能化答疑，全方位代替人工自動(dòng)回復(fù)，精準(zhǔn)解決問題，應(yīng)用場(chǎng)景豐富，可復(fù)用性強(qiáng)，不僅能提高服務(wù)響應(yīng)速度，保障用戶問答及時(shí)得到解決，還能幫助企業(yè)在客戶服務(wù)和轉(zhuǎn)化方式上實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)，降本增效。

全方面收集業(yè)務(wù)信息，精準(zhǔn)細(xì)化應(yīng)答場(chǎng)景

海凌科AI機(jī)器人通過全方位收集海凌科的技術(shù)知識(shí)、應(yīng)用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)方案，形成一個(gè)資料庫(kù)。

當(dāng)用戶提問時(shí)，機(jī)器人根據(jù)問題查找到最相關(guān)的答案后，并且對(duì)答案進(jìn)行生成和優(yōu)化，以提供更準(zhǔn)確、完整和易懂的回答。海凌科AI機(jī)器人本質(zhì)來說，就是一個(gè)智能技術(shù)支持，實(shí)時(shí)解答用戶遇到的關(guān)于海凌科產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的各種問題。

24小時(shí)全年在線，提高應(yīng)答效率

人工答疑存在著很多難以解決的痛點(diǎn)，比如人工回復(fù)無法保證實(shí)時(shí)，并且會(huì)有個(gè)人情感夾雜，而且由于節(jié)假日放假導(dǎo)致無人回復(fù)答等等，海凌科AI機(jī)器人答疑可以很好的規(guī)避這些問題。全年24小時(shí)實(shí)時(shí)解答用戶關(guān)于海凌科產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)疑問，5秒內(nèi)實(shí)時(shí)回復(fù)，及時(shí)準(zhǔn)確快速，提高回復(fù)效率，提升用戶體驗(yàn)。

AI智能回復(fù)，大幅度降低人工成本

海凌科AI機(jī)器人響應(yīng)比人工更及時(shí)，可以解決大部分的業(yè)務(wù)性、技術(shù)性問題，讓技術(shù)支持可以用更多精力處理定制化個(gè)性化的問題。

AI機(jī)器人能使客服的交互實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)減少人工答疑所需的時(shí)間成本和人力成本，節(jié)省超75%人力成本，提高利潤(rùn)。

垂直打造專業(yè)私人化機(jī)器人，AI答疑更精準(zhǔn)

相較于市場(chǎng)上的眾多AI答疑機(jī)器人，海凌科的AI機(jī)器人更偏向于技術(shù)型，根據(jù)收集企業(yè)相關(guān)資料文檔來生成答案，與大數(shù)據(jù)AI機(jī)器人相比，和企業(yè)的適配度更高，精準(zhǔn)度更高，大幅度避免了普通AI機(jī)器人答疑容易遇到的答非所問、準(zhǔn)確度低等問題。

此次海凌科AI機(jī)器人的推出，不僅意味著可以提升海凌科自身的企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，也可以助力其他企業(yè)部署私人化AI機(jī)器人。

審核編輯：彭菁