一線員工代表著企業(yè)的面貌，占據(jù)勞動(dòng)力最大份額。美國咨詢公司高德納估計(jì)，一線員工數(shù)量高達(dá)27億，是辦公室員工人數(shù)的兩倍多。在組織提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率的同時(shí)，當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境表現(xiàn)為勞動(dòng)力和供應(yīng)鏈短缺，這給員工帶來了很大壓力，要求他們承擔(dān)更多工作。

最近的工作趨勢指數(shù)顯示，數(shù)字工具可幫助減輕這些基礎(chǔ)員工的負(fù)擔(dān)。超過 60%的一線員工不得不做著重復(fù)或瑣碎的工作，這些工作占用了做更有意義工作的時(shí)間，并且他們沒有足夠的必要資源來有效地完成工作。此外，一半的一線員工表示在工作中筋疲力盡，45%表示他們可能會考慮在來年更換雇主。投資技術(shù)使得一線員工得到成長，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的巨大機(jī)會——如果解決得當(dāng)，將為員工、客戶和基層帶來積極的結(jié)果。

目前，超過 60% 的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)使用Microsoft 365 為一線員工賦能。微軟致力于投資創(chuàng)新的解決方案，幫助一線員工成長。人工智能改變了大多數(shù)勞動(dòng)力的生產(chǎn)力，我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%的一線員工對人工智能將幫助他們完成工作持樂觀態(tài)度。

我們很高興推出新的工具和集成，將下一代人工智能應(yīng)用到以下三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的一線：

• 智能運(yùn)營

• 輕松溝通

• 可靠體驗(yàn)

這些創(chuàng)新將起到提高效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，加快決策的作用。

智能運(yùn)營

無論是檢查、安裝還是維護(hù)請求，一線服務(wù)管理者都希望將時(shí)間用于幫助團(tuán)隊(duì)提供卓越的服務(wù)運(yùn)營，而不是將信息從一個(gè)系統(tǒng)復(fù)制粘貼到另一個(gè)系統(tǒng)這樣低效的任務(wù)上。我們力求為一線管理者日常使用的生產(chǎn)力應(yīng)用程序注入基礎(chǔ)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和智能。這有助于簡化一線體驗(yàn)并提高運(yùn)營效率。

• Dynamics 365現(xiàn)場服務(wù)中的 Copilot 與 Outlook 和 Microsoft Teams 集成，為一線服務(wù)專業(yè)人員提供下一代人工智能的強(qiáng)大功能。在Outlook或 Microsoft Teams 中接收客戶訂單的一線服務(wù)管理者可以使用Dynamics 365 中的Copilot，利用電子郵件或聊天中預(yù)先獲得的相關(guān)詳細(xì)信息來簡化工作訂單的創(chuàng)建，利用基于旅行時(shí)間、可用性和技能集等因素的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)建議，優(yōu)化技術(shù)人員日程安排，并生成對客戶消息的響應(yīng)草稿，總結(jié)后續(xù)步驟，而無需切換應(yīng)用。

• Microsoft Teams 中的 Dynamics 365 現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用使得一線技術(shù)人員能夠訪問其工作流中的關(guān)鍵工作訂單功能。技術(shù)人員能夠在Teams的居家體驗(yàn)中一目了然地查看即將推出的工作訂單，共享完整的工作訂單詳細(xì)信息。在需要額外支持完成任務(wù)時(shí)，可以一鍵輕松訪問Dynamics 365遠(yuǎn)程助手，以便遠(yuǎn)程專家實(shí)時(shí)進(jìn)行故障排除。

如果一線管理者團(tuán)隊(duì)日程安排波動(dòng)較大且通常是一個(gè)龐大而分散的團(tuán)隊(duì)的話，保持端到端的運(yùn)營可見性可能非常耗時(shí)。Microsoft 365 Copilot可以為一線管理者提供地面提示并檢索建議。Shifts應(yīng)用程序中包含適用于Microsoft 365 Copilot的新的Shifts插件，可以利用其數(shù)據(jù)以及其有權(quán)訪問的用戶和公司數(shù)據(jù)，如團(tuán)隊(duì)聊天歷史記錄，SharePoint，電子郵件等。這將使一線管理者能夠快速獲取針對其團(tuán)隊(duì)和地址的重要項(xiàng)目列表，加快耗時(shí)的任務(wù)，例如輪班和新員工入職。

輕松溝通

職場文化是建立在與公司使命的聯(lián)系之上的，而這一切都始于強(qiáng)有力的溝通。當(dāng)公司建立了一種簡單的方式來獲得一致的溝通時(shí)，一線員工就能夠感受到信息靈通、聯(lián)系緊密。只需使用一個(gè)通信平臺，企業(yè)溝通者就能與全體員工建立聯(lián)系，不必離開數(shù)字工作區(qū)就能與前線取得聯(lián)系。

• Viva Connections中的公告功能使企業(yè)溝通者能夠起草、安排和定位重要公告給一線員工，例如緊急溝通、特定角色更新和安全政策變更。溝通者可以直接從 Viva Connections快速發(fā)送消息，而無需離開Teams。消息可通過移動(dòng)設(shè)備上的推送通知和Teams居家體驗(yàn)中的公告卡傳遞到一線。

• 為了在整個(gè)員工隊(duì)伍中建立歸屬感和目標(biāo)感，Viva Engage中的定向活動(dòng)使溝通者能夠創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)針對一線受眾的全公司計(jì)劃。

可靠體驗(yàn)

許多一線人員跨多個(gè)設(shè)備工作，并且經(jīng)常在輪班結(jié)束后移交設(shè)備。為了使輪班和兼職工作人員從登錄的那一刻起就能高效工作，Windows 365 Frontline可以輕松且經(jīng)濟(jì)地將云電腦的功能擴(kuò)展到一線員工，這樣無論他們在哪里工作，都可以在任何設(shè)備上安全地訪問個(gè)性化的Windows體驗(yàn)。

跨共享設(shè)備保護(hù)數(shù)據(jù)同時(shí)確保無縫的終端用戶體驗(yàn)可能具有挑戰(zhàn)性。數(shù)字身份允許一線員工在共享設(shè)備或?qū)Ｓ迷O(shè)備上訪問工作所需的技術(shù)，并在這些技術(shù)之間進(jìn)行切換。

• 對于使用Intune的組織來說，它們可以使用Microsoft Entra ID（以前稱為Azure Active Directory）通過適用于Android 和iOS 設(shè)備的共享設(shè)備模式為 Teams、Outlook、Power Apps 等啟用單點(diǎn)登錄和簽退體驗(yàn)。這使一線員工能夠快速、合規(guī)地登錄他們的設(shè)備進(jìn)行輪班。

• 使用SOTI或VMware Workspace ONE作為端點(diǎn)管理解決方案的組織現(xiàn)在也可以使用共享設(shè)備模式在Microsoft Entra ID中登記Android設(shè)備。

在微軟，我們相信技術(shù)可以成為重新構(gòu)想工作方式的強(qiáng)大力量。通過為一線員工投資創(chuàng)新解決方案，我們正在幫助推動(dòng)一線員工、客戶和基層的積極變革。管理方案的一線創(chuàng)新橫跨 Dynamics 365、Microsoft 365、Windows 365 Frontline、Intune以及合作伙伴終端，突破了可能性界限，并為所有人創(chuàng)造更加光明的未來。