7月19-21日，由中科軟科技股份有限公司主辦的中國壽險科技應用高峰論壇2023隆重舉行。數百位國內頭部保險公司管理者、國內外各界信息化專家齊聚北京，聚焦保險數字化的創新應用與生態建設，共議保險行業未來發展新機遇。

作為在保險科技領域有著眾多成功實踐的流程挖掘先行者，望繁信科技聯合創始人&COO于天宇受邀參與了此次高峰論壇，并在論壇上分享了《保險流程中臺創新探索——高效率、低風險、輕運營》主題演講，受到了與會者的一致好評與廣泛關注。

于天宇指出，流程挖掘正在被國際保險巨頭廣泛應用，例如全球最大的保險和資產管理集團之一安聯保險Allianz，美國汽車保險公司Geico，英國最大、世界第五大保險集團英杰華集團Aviva，德國慕尼黑再保險集團Munich Re Group等企業幾乎每天都在使用流程挖掘，因為他們清楚地認知到，利潤往往來自于更加高效、合規和標準化的流程，而不在于一些優秀政策和新產品的推出。

以某保險公司的“報價-承保”流程為例，經過流程數據分析發現，在【開始投保單錄入】環節，存在著10.6萬份保單頻繁進行重復的錄入操作，這無疑導致了運營成本的增加；另外，在【完成待復核錄單崗投保撤回】階段，記錄下了4628次無效的撤回操作，這顯著拉低了整體工作效率；更令人驚訝的是，從【開始投保單符合】至【復核通過】的流程竟在短短2秒鐘內就完成了，這種情況明顯不符合正常審核規則。

針對該保險公司報價-承保流程出現的成本高、效率低、不合規等常見問題，流程挖掘如何通過強大的計算引擎和算法，幫助企業快速發現流程瓶頸，從而提高流程效率，降低企業的經營風險，于天宇分別從三個方面與在場的嘉賓做了分享總結：

1）優化重復和返工

通過流程挖掘技術，準確識別出大量重復無效報價行為，并通過“報文復用”，優化報價系統審核校驗等功能，顯著降低了無效重新報價情況。同時發現并解決了人為及系統原因導致的保單被無效撤回、重復提交等大量返工和退回情況，累計節約總成本超過300萬元；

2）識別風險事項

利用流程挖掘，成功識別出包括人工復核、人工核保“秒”過，以及承保確認前異常撤回等10余項風險事項，并通過流程智能平臺數字北極星的“指揮中心”功能對風險事項進行實時監控預警，增強了企業風險管理能力，進一步滿足了監管的合規要求；

3）提升核保效率和質量

通過對過往兩年內核心系統中流程數據的深度分析，識別了3000余條冗余及可被自動化的人工復核規則，從而進一步提高了復核效率和審核質量。

銀保監會2023年工作會議強調，要完善全流程全鏈條審慎監管，提升監管數字化智能化水平，這對保險行業切實實現風險識別、早期干預、應急處置提出了要求。對此，于天宇表示，望繁信科技正在以“流程挖掘”技術為核心，協助企業構建一個全集團統一的“業務流程中臺”，以實現流程全鏈路100%透明化監管。

通過不斷提高流程挖掘覆蓋率、劃分流程層級，逐步協助其構筑出完整的流程全景視圖和度量體系，讓管理者能夠從宏觀策略到微觀執行，都可以清晰地了解公司各層次、各級別的運營情況。這不僅滿足了監管的要求，也有助于企業有效地降低成本，提高效益，加速數字化轉型進程。

作為一家自主掌握核心技術、專注深耕流程挖掘賽道的創新性企業，望繁信科技多年來專注核心技術的自主研發，現已具備從流程智能平臺到一站式解決方案的完整數字化轉型能力體系——不僅在制造業、零售快消、互聯網等行業有著豐富的實踐經驗，產出了多個成功案例，還在智慧金融行業取得了不俗成果。

未來，望繁信科技將在政策指引和產業發展的雙重驅動下，堅持客戶至上和自主創新的發展理念，不斷將技術能力凝結成為易用好操作的產品賦能給企業使用，并提供高質量的解決方案和服務，為保險、金融等行業的數智化升級與發展持續注入新動能！

審核編輯 黃宇