美國管理學家彼得曾經說過，“決定水桶盛水量多少的關鍵因素不是其最長的板塊，而是其最短的板塊”。在整個產品生命周期中，決定產品長盛不衰的關鍵往往不是其強大的功能特性，而是對產品缺陷的管理能力。

若缺陷管理不善，輕則影響企業聲譽與銷量，重則帶來災難性的后果。那么，優秀的缺陷管理實踐應該具備哪些特質呢？流程承載方法，過程管控質量

將科學的質量管理方法 built-in 到缺陷管理作業流程中，針對缺陷從提交到閉環，提供覆蓋缺陷嚴重等級管控、流轉階段、修復過程，關閉類型全生命周期管理能力，確保缺陷修復過程科學嚴謹，從而保障產品的高質量；提高協作效率，縮短風險敞口

缺陷管理不善往往導致研發效率低下，問題反復修改，無法如期閉環。而好的缺陷管理可通過高效協同、風險可視、精準定位，來降低修復成本，加速缺陷閉環，這一點對于減少已發布產品風險暴露窗尤為重要；分析缺陷趨勢，洞察產品質量

缺陷修復過程中會大量產生與其他研發系統相關聯的數據，這些信息是產品質量整改的寶藏，是支撐企業業務發展的關鍵。通過專業的數據分析報表，可以幫助企業更好地洞察產品的質量風險，把控缺陷修復進度、缺陷收斂趨勢，消除交付短板，讓產品研發過程安全、透明；靈活定義流程，快速適配差異

不同企業、不同部門、不同階段的產品，其缺陷跟蹤作業流程都不盡相同，優秀的缺陷管理要能夠滿足不同的作業場景，并提供靈活的自配置和演進功能，適應不同階段的管理訴求。

經過長期業務實踐與經驗沉淀，華為云傾力打造了缺陷全流程追蹤與管理平臺，構建缺陷處理閉環機制，保障產品開發過程的可信和質量。

2023 年 4 月 27 日，華為云 CodeArtsDefect 缺陷管理服務正式上線，提供結構化缺陷跟蹤流程和標準化的質量度量模型。同時，華為云 CodeArtsDefect 還開放業務流程編排與協同作業能力，進一步賦能企業伙伴與開發者，支持對產品缺陷進行全面、精準的跟蹤管理，助力千行百業持續打造高質量產品。

華為云 CodeArtsDefect 全面守護產品質量與安全

華為公司在軟件開發領域有 30 多年經驗，業務覆蓋全球上百個國家和地區，面臨著數萬個軟件商用發布版本和數百萬個研發過程版本的需求交付，產品形態差異巨大，涵蓋如電信設備、終端消費、數字能源、云服務等，這對公司的產品質量管理無疑是一個嚴峻的挑戰。

在華為內部，產品缺陷最初是通過 EXCEL 表格線下跟蹤的，僅能進行簡單的缺陷管理和項目進度看護，且效率與實時性均不高；而后，公司引入了 Notes 郵件系統來對產品進行缺陷跟蹤管理。

但隨著產品量和用戶量的迅速增長，該系統難以擴展維護、缺乏數據度量的問題逐漸凸顯，公司迫切需要一個統一的缺陷跟蹤管理平臺，能夠滿足多產品、多團隊、多模式、多場景的缺陷精準跟蹤、監控、協作與溝通，保障公司產品的交付質量和效率。

在此背景下，華為公司于 2008 年研發了第三代缺陷跟蹤系統（DefectTrackingSystem，簡稱 DTS），將流程方法固化到 IT 工具是華為公司研發管理的一貫要求，而 DTS 工具從出生就承載了公司質量運營體系對缺陷管理規范和流程要求。

通過對缺陷進行明確的定義，包括缺陷類型、缺陷嚴重程度、缺陷來源等分類，DTS 工具可以對發現的缺陷呈現詳細的報告，如缺陷描述、重現步驟、實際結果等記錄，以便對缺陷進行分析，找出缺陷的根本原因。

通過銜接項目管理、測試管理等研發系統，DTS 還可以建立完備的缺陷修復、跟蹤與閉環機制，明確修復計劃，追蹤缺陷修復過程，確保缺陷得到及時解決。

隨著業務的高速發展，DTS 工具也在不斷優化和演進系統架構，基于華為云底座完成云化服務化重構，進行業務連續性改造，引入大數據計算實現實時在線分析。通過傾聽用戶訴求、解決用戶痛點、提升系統性能、增強自身穩定性與可靠性、優化流程和易用性等方式，經過多年的打磨與沉淀，以及篩選優秀 DNA 進行能力外溢，華為云最終打造出了今天的產品質量管理利器——華為云 CodeArtsDefect。

如今，華為云 CodeArtsDefect 已經高效支撐了華為內部超過 23 萬用戶的缺陷作業，覆蓋端、管、云、邊、車等 60+多個業務領域，管理缺陷單數量 4 千萬+，處理問題單記錄 2 億+，月活用戶超過 12 萬，極大的保障華為各產業大規模、跨組織、高質量的全球交付。

具體來看，華為云 CodeArtsDefect 能力體現在如下五個方面：

特性一：缺陷全生命周期管理華為云 CodeArtsDefect 基于華為多年缺陷管理經驗，打通缺陷過程監控鏈條，從缺陷的發現和提出，到開發人員的分析定位、實施修復，再到測試和驗收，層層把關，最終導向缺陷的閉環。讓團隊在整個缺陷生命周期中進行有效的跟蹤和關聯，將缺陷各作業環節產生的數據有機串聯、風險實時預警，提高缺陷管理的效率和準確性，保障高質量的產品交付。

特性二：缺陷跨組織高效協同

大型產品開發往往涉及到多個團隊、多個模塊，彼此互相依賴，其中一環存在的缺陷，可能導致整個產品的失敗。基于華為公司跨部門協作開發理念與實踐，華為云 CodeArtsDefect 提供跨項目、跨團隊的缺陷提單與跟蹤，實現精確高效協同，加速缺陷閉環。

特性三：缺陷趨勢分析與質量度量華為云 CodeArtsDefect 內置多種數據分析功能，提供華為特有的缺陷修復效率、遺留 DI 趨勢、三曲線分析等專業的缺陷監控度量指標，可以對產品開發和交付過程中的缺陷趨勢、嚴重程度和解決時間等各項數據進行深入分析，讓缺陷收斂情況清晰可見，幫助團隊快速識別和解決潛在的風險，準確掌握缺陷修復進度，識別交付各環節短板，讓整個產品質量 360 度清晰透明。

特性四：缺陷修復過程可追溯

缺陷的發現和修復過程涉及大量測試和開發工作，華為云 CodeArtsDefect 從源頭覆蓋缺陷作業流中的所有數據，提供缺陷與用例、代碼的端到端追溯能力，讓缺陷從產生到閉環的每一步都有據可查。

特性五：缺陷流程靈活自定義

不同的產品、團隊和研發場景，對缺陷的作業過程要求也不盡相同。為了適應不同的業務流程和管理需求，華為云 CodeArtsDefect 提供了強大的自定義能力，通過可視化流程畫布靈活定制適合團隊的缺陷工作流，精準適配實際業務場景，滿足多項目、多團隊的缺陷管理需求。

基于以上五大特性，華為云 CodeArtsDefect 打造了缺陷全生命周期管理能力，實現了缺陷跨組織的協同作業，高效監控缺陷進展與風險，流程靈活、場景豐富，可以幫助企業建設高效、可信的缺陷管理系統，在支撐大規模協同研發的同時，也能進行科學的缺陷管理理論，助力企業高效高質量交付。

受益于以上特性，華為云 CodeArtsDefect 支撐了華為各個領域的業務軟件交付過程。

不久前，在華為公司內部的 H 產品開發部全場景全流程工程化、數字化、自動化進程中，面臨著缺陷管理混亂、流程冗雜、系統獨立不互通等問題和挑戰。

華為云 CodeArtsDefect 通過自定義字段的配置、自定義流程的編排、數據接口的連接等功能，幫助該產品線打通了整個研發流程的各項系統數據對接，高效支撐了其產品的準時上線，為該產品線完成研發流水線的全面工程數字化奠定了穩定堅實的基礎。

未來，華為云 CodeArtsDefect 將持續沉淀缺陷管理的最佳實踐，通過缺陷數據的智能分析和挖掘形成缺陷知識網絡，提供缺陷根因輔助分析、高危模塊風險預警、產品質量趨勢預測、問題修復決策建議等高階能力，加速軟件缺陷修復，實現產品質量風險主動管理與預警，助力千行百業高質高效的產品創新研發。

審核編輯 黃宇