近日，百度旗下自動駕駛出行服務平臺“蘿卜快跑”在2023中國客戶服務節活動中榮獲了“最佳服務案例獎”。這一獎項的獲得，折射出蘿卜快跑在北京、深圳、廣州、上海、武漢等多個城市開展常態化運營、服務200萬訂單中，始終踐行「急用戶所急，想用戶所想」，隨時關注用戶的需求和狀況，為用戶提供即時的幫助，力求讓每一位用戶滿意。

在蘿卜快跑服務中，我們深知每一單服務的重要性。此次，蘿卜快跑的獲獎案例是一次成功幫助乘客“尋回遺失物品”的事件。在日常外出乘坐公共交通或出租車、網約車時，乘客將物品遺留在車上的情況時有發生；這種情況下，“如何尋回遺留在車上的物品”常常讓乘客感到頭痛，要么找不到求助渠道、要么在聯系服務商后溝通緩慢而錯失尋回時機。

而這次蘿卜快跑的舉措，幫助用戶完美解決了這個問題：案例發生地在上海市嘉定區，一位學生乘客在乘坐完“蘿卜快跑”無人車，下車時不小心將準考證遺留在車內，發現丟失后聯系了蘿卜快跑客服中心；客服中心在接收到該乘客的求助后，立即啟動了緊急事件快速聯動機制，聯動城市車隊將物品在一個小時之內送還，乘客最終拿到證件并且趕上火車。事后，這位乘客也對蘿卜快跑平臺的服務表達了認同與感謝。

針對此事，中國客戶服務節組委會對蘿卜快跑給予了高度評價。實際上，蘿卜快跑全年為2000+位用戶找回遺失物品，7*16小時全年無休，為蘿卜快跑平臺用戶保駕護航，提供貼心乘車服務。

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事實上，蘿卜快跑對用戶的誠意不僅體現在這一個案例中，更滲透在許多日常細節中。例如在出行乘坐體驗上，蘿卜快跑為用戶提供全流程智能乘車引導，包括上車前的智能暗號找車、超時敦促，下車前的盲區監測和風險提示、展示右后方視頻等，用以幫助用戶安全快捷地乘坐無人車完成行程；在乘車過程中，也支持感知渲染幫助用戶識別環境，用戶自主調節空調溫度、修改終點、一鍵呼出SOS等，打造舒適且有科技感的座艙體驗。

同時，為了進一步優化用戶體驗和產品功能，蘿卜快跑還非常注重收集用戶反饋，以用戶的真實意見來驅動自身創新。根據百度Apollo發布的《無人之境旅途：2022百度自動駕駛出行服務年度報告》數據顯示，在2022年，蘿卜快跑用戶反饋量增長超過200%，且互動頻率呈增強趨勢，越來越多的用戶參與到百度Apollo的自動駕駛出行產品及服務共建之中，與蘿卜快跑一起成長。

在持續的努力下，蘿卜快跑也收獲了越來越多來自用戶的肯定和支持，用戶規模及粘性的高速增長：2022年蘿卜快跑平臺活躍用戶數量較2021年增長了將近2倍，月活4天以上的用戶占比較2021年實現了8.06%的提升；并且，在2022下半年出行環境逐漸穩定的情況下，蘿卜快跑的月內復乘率穩定在了50%以上，較2021年提升了近10%。由此可見，有越來越多的新用戶選擇使用蘿卜快跑提供的高質量自動駕駛出行服務；乘坐過無人駕駛的人，更加相信無人駕駛。

自動駕駛是解決道路安全難題的重要方案，雖然自動駕駛比人類駕駛更安全，但自動駕駛不等于零事故，既需科學理性的給予自動駕駛發展空間。同時，自動駕駛也依賴于技術、政策、產品等多方面融合的重度創新，在市場和社會的包容下，蘿卜快跑得以發展成全球最大的自動駕駛出行服務商。

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