5月25-26日，ACS2023第七屆中國汽車數字科技峰會在上海成功舉行。此次峰會匯聚了眾多汽車領域的頂級專家、產業鏈代表及企業高管，共同探討當今汽車產業的轉型與未來發展趨勢。

作為唯一受邀的流程挖掘廠商代表，望繁信科技攜最新行業優勢產品、方案亮相，創始人兼CEO索強在大會主論壇上發表了題為《挖掘潛力、創新驅動——流程挖掘助力車企突破業務增長》的主題演講，深入剖析了流程挖掘在汽車產業中的應用場景和戰略價值。

一、流程挖掘的核心價值

當前，以大數據、人工智能為代表的新一輪科技革命正以前所未有的速度和方式改變著汽車行業。索強指出，根據公開數據顯示，78%的汽車制造企業已經深度應用了流程挖掘技術，使其逐漸成為該行業的標配。流程挖掘作為一種基于數據、關注過程的精益化管理工具，通過100%可視化還原真實的業務流程，可以幫助企業快速發現、監控和優化現有業務流程，從而助力企業提高生產效率、降低成本并提升客戶滿意度。

索強強調，流程想要“管得好”，必須要先“理清楚”，看見企業真實的流程現狀后再去做優化，這樣才能針對性的解決問題。以某企業客服服務流程為例，通過流程挖掘分析業務數據后發現，由于流程執行不規范，導致該企業平均一個投訴處理的時長高達17.43天；發現效率低下的原因后，該企業馬上進行流程標準化培訓，投訴處理時長大幅降低到了僅需6.39天，效率提升了超過2.7倍！這樣顯著的成果就是基于對現有流程的深入分析和有效改進所取得的。

二、流程挖掘在汽車產業的深度應用

車企產業鏈長、流程復雜，涉及研發、制造、采購、運輸等多個環節的協同與銜接，隨著汽車市場競爭激烈，業務流程管理實現流程可視化、增強執行力、縮短交付周期已經成為各車企的優化方向。

在發言中索強表示，望繁信科技對車企業務場景與流程具有深入了解和實踐經驗，作為望繁信自主研發的流程智能平臺，數字北極星真正做到了咨詢經驗的產品化，可以應用到車企業務價值鏈的任何流程上，無論是生產規劃、MES車間管理、O2C&定制這些前端流程，還是P2P、應付賬款這些支持流程，數字北極星都能夠以產品化解決方案滿足業務場景的具體需求。

以訂單到交貨（OTD）流程解決方案為例，流程挖掘有4個關鍵角色——數據采集工程師、分析師、業務專家和管理者，分別負責跨系統數據采集、探索分析流程中的各種問題、根因洞察以及全局監控及效率優化，不僅實現了權責清晰同時也能及時響應賦能業務。

三、OTD流程解決方案的“硬核之道”

對于流程挖掘OTD流程解決方案的優勢，索強表示主要由以下三個關鍵部分組成：

智能預測 運營監控：以提升客戶滿意度、優化運營資金、提升交付可靠性為核心KPI，關注整個供應鏈和生產流程，實現從收到訂單、確定交貨日期、車輛排程、進港口運輸、出港口預算交付等整個OTD流程的透明化；

還原流程 鎖定瓶頸：通過獲取數據、還原實際業務流程，層層下鉆分析，找出導致按計劃執行率未達標的關鍵瓶頸環節，如未按計劃出港、港口延遲等，并采取針對性的改進措施；

指揮中心 智慧響應：與核心業務系統實時對接，快速識別延遲交付風險，按照系統的推薦修改后續訂單目標港口，以提升整個從訂單到交貨的流程效率和客戶滿意度。

同時，索強提到，類似這種OTD最佳業務實踐在數字北極星應用市場應有盡有，從整個問題的發現到問題的解決，望繁信科技致力于把行業成功經驗沉淀成產品，目前望繁信科技已經聯合50+生態合作伙伴打造了150+不同行業、場景的解決方案模板，這些解決方案足以覆蓋目前企業主流的核心流程。

最后，索強表示望繁信科技將繼續深耕流程挖掘賽道，通過源源不斷的創新成果——包括領先的產品、前沿的技術和全面的解決方案，助力中國汽車產業在數字化轉型征程中實現更高質量的發展。

未來，隨著科技的發展和產業升級的推進，相信中國汽車產業將迎來新一輪的輝煌飛躍!

審核編輯黃宇