基于 ServiceNow 平臺并采用 NVIDIA AI 軟件和 DGX 基礎設施構建的自定義大型語言模型將為企業帶來更智能的工作流自動化

ServiceNow 和 NVIDIA 宣布達成合作伙伴關系，將共同開發強大的企業級生成式 AI 功能，通過實現更快、更智能的工作流自動化來轉變業務流程。

通過使用 NVIDIA 的軟件、服務和加速基礎設施，ServiceNow 正在開發使用 ServiceNow 平臺（智能端到端數字化轉型平臺）專有的數據進行訓練的自定義大型語言模型。

這次合作將進一步擴展 ServiceNow 本已十分豐富的 AI 功能，為 IT 部門、客服團隊、員工、開發人員等在內的整個企業帶來新的生成式AI用例，進而加強工作流自動化并迅速提高生產力。

ServiceNow 還借助這些生成式 AI 工具幫助 NVIDIA 簡化并提高其 IT 運營效率，使用 NVIDIA 數據來自定義 NVIDIA NeMo 基礎模型，這些模型在由NVIDIA DGX Cloud 和本地 NVIDIA DGX SuperPODAI 超級計算機組成的混合云基礎設施上運行。

NVIDIA 創始人兼首席執行官黃仁勛表示：“IT 是各行各業現代化企業的神經系統。我們的合作將為企業打造高度專業化的生成式 AI，提高 IT 專業人士使用 ServiceNow 平臺的能力和生產力。”

ServiceNow 總裁兼首席運營官 CJ Desai 表示：“隨著生成式 AI 的普及速度不斷加快，組織正在轉向具有成熟、安全的 AI 能力且值得信賴的廠商來提高生產力，獲得競爭優勢并保持數據和 IP 的安全。NVIDIA 和 ServiceNow 將共同幫助企業把自動化提升到新的水平，從而提高生產力并實現業務影響力的最大化。”

利用生成式 AI 重塑數字業務

ServiceNow 和 NVIDIA 正在探索許多生成式 AI 用例，通過提供高精度和更高的 IT 價值來簡化和提升整個企業的生產力。

比如通過能夠使用大型語言模型并專注于解決指定 IT 任務的專用 AI 聊天機器人，開發出幫助快速解決各類用戶問題和支持請求的智能虛擬助手和坐席。

為了簡化用戶體驗，企業可以使用自己的數據定制聊天機器人，創建一個中央生成式 AI 資源，在解決各種不同請求的同時不脫離主題。

這些生成式 AI 還可以幫助客服坐席更加準確地確定案例的優先次序、節省時間并改善結果。客服團隊可以使用生成式 AI 自動解決問題、根據客戶案例摘要生成知識庫文章并通過歸納聊天內容加快問題的移交、解決和總結。

此外，生成式 AI 可通過幫助員工發現成長機會來改善員工的體驗，例如根據自然語言查詢和員工資料中的信息提供課程、導師等定制化的學習和發展建議。

全棧式 NVIDIA 生成式 AI 軟件和基礎設施推動快速發展

在生成式 AI 的研究和開發過程中，ServiceNow 正在使用 NVIDIA AI Foundations 云服務和包含 NVIDIA NeMo 框架的 NVIDIA AI Enterprise 軟件平臺。

NeMo 包含提示性調整、監督性微調和知識檢索工具，可幫助開發者構建、自定義和部署用于企業用例的語言模型。內置的 NeMo Guardrails 軟件使開發者能夠輕松地為 AI 聊天機器人添加主題、功能安全和信息安全功能。

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